Ini adalah postingan yang diterjemahkan oleh AI.
Panduan Prompting 101 - Layanan Pelanggan (Panduan Prompt -2)
- Bahasa penulisan: Bahasa Inggris
- •
-
Negara referensi: Semua negara
- •
- Pendidikan
0000-00-00 00:00:00
Pilih Bahasa
Teks yang dirangkum oleh AI durumis
- Pos blog ini menguraikan kebijakan pengembalian, pengembalian dana, dan kredit toko untuk pelanggan, membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk menyelesaikan masalah tanpa perlu menghubungi dukungan pelanggan.
- Pos tersebut menyertakan langkah-langkah yang jelas untuk setiap kebijakan, memungkinkan pelanggan untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.
- Ini juga menyertakan templat email yang dapat digunakan perwakilan dukungan pelanggan untuk mengarahkan pelanggan ke pos blog, mempromosikan layanan mandiri dan mengurangi beban kerja pada tim dukungan.
Posting sebelumnya
Spesialis Dukungan Pelanggan
Kasus penggunaan: Aktifkan layanan mandiri pelanggan
Sebagai spesialis dukungan pelanggan, tim Anda menerima banyak email dengan pertanyaan tentang kebijakan pengembalian Anda. Umpan balik pelanggan secara konsisten mengatakan bahwa pedoman Anda tidak jelas. Anda membuka Google Doc yang menyatakan kebijakan pengembalian, pengembalian dana, dan kredit toko. Anda meminta Gemini di Dokumen dengan memilih Bantu saya menulis. Anda mengetik:
✏️ Ringkas konten ini untuk menulis kebijakan pengembalian produk yang jelas dan ringkas dan uraikan 5 langkah yang dapat diambil pelanggan secara berurutan. (Gemini Dokumen)
Anda menyukai kesederhanaan langkah-langkahnya. Anda mengulangi proses untuk kebijakan pengembalian dana dan kebijakan kredit toko Anda. Sekarang, Anda ingin menggunakan konten yang baru disederhanakan untuk membuat postingan blog untuk pelanggan. Posting blog ini akan menguraikan kebijakan pengembalian, pengembalian dana, dan kredit toko Anda. Menggunakan Google Doc Anda dengan panduan yang baru ditulis, Anda meminta Gemini di Google Dokumen. Anda mengetik:
✏️ Ambil konten ini dan ubah menjadi blog singkat dengan judul “Selesaikan Masalah Umum Tanpa Bantuan Agen.” Memiliki bagian tersendiri untuk kebijakan pengembalian kami, kebijakan pengembalian dana kami, dan kebijakan kredit toko kami. (Gemini di Dokumen)
Sekarang Anda ingin membuat templat email yang dapat digunakan tim ketika mereka menerima pertanyaan pelanggan seputar ketiga area ini. Anda membuka Google Doc baru dan meminta Gemini di Dokumen. Anda mengetik:
✏️ Buat draf templat email kepada pelanggan yang menyoroti sumber daya layanan mandiri [tautan blog] untuk [masalah dukungan]. Berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka dan meyakinkan mereka tentang komitmen kami untuk memenuhi kebutuhan mereka. (Gemini di Dokumen)
Kasus penggunaan: Riset suara pelanggan
Kebijakan perusahaan baru Anda adalah Anda akan mengirim email kepada setiap pelanggan yang tidak puas untuk mencoba memperbaiki keadaan. Anda membuka email yang menyertakan keluhan pelanggan. Anda meminta Gemini di Gmail dengan memilih Bantu saya menulis. Anda mengetik:
✏️ Minta percakapan tindak lanjut pada [tanggal] pukul [waktu] dengan pelanggan ini yang memberikan umpan balik negatif untuk memahami kekhawatiran mereka dan menawarkan solusi. Sertakan solusi contoh. (Gemini di Gmail)
Tanggapan yang dibuat adalah awal yang baik, tetapi bahasanya sedikit terlalu langsung dalam menanggapi keluhan. Anda mengulang dengan meminta Gemini di Gmail menggunakan Perbaiki > Jelaskan. Selanjutnya, Anda ingin membuat survei singkat yang dapat Anda kirimkan setelah setiap panggilan tindak lanjut yang Anda lakukan dengan pelanggan untuk menilai seberapa membantu panggilan tersebut dalam mengatasi kebutuhan mereka. Anda membuka Google Doc baru dan meminta Gemini di Dokumen. Anda mengetik:
✏️ Buat lima pertanyaan berbeda kepada pelanggan yang baru saja berbicara dengan agen melalui telepon. Pertanyaan harus menilai seberapa efektif panggilan tersebut, apakah kekhawatiran pelanggan teratasi, dan apakah mereka akan merekomendasikan bisnis kami kepada orang lain. (Gemini di Dokumen)
