Panduan Prompting 101 - Layanan Pelanggan (Panduan Prompt -1)

Pos sebelumnya

Panduan Prompt

Manajer atau Perwakilan Layanan Pelanggan

Kasus penggunaan: Standarisasi kerangka kerja komunikasi

Anda adalah manajer tim layanan pelanggan. Tim Anda telah berkembang, dan Anda perlu membuat sumber daya yang dapat diskalakan untuk menstandarisasi komunikasi Anda di seluruh tim. Anda membuka Google Doc baru. Anda ingin melakukan brainstorming, jadi Anda meminta bantuan Gemini di Dokumen. Anda memilih Bantu saya menulis dan mengetik:

✏️ Buat draf templat untuk tiga jenis komunikasi pelanggan yang berbeda. Buat templat untuk email permintaan maaf, pesan konfirmasi pesanan, dan ucapan terima kasih untuk pelanggan setia. Pertahankan setiap templat hingga satu paragraf dan gunakan nada yang ramah. (Gemini di Dokumen)

Templat yang disarankan menawarkan titik awal yang bagus bagi Anda untuk mulai mengedit dan menambahkan beberapa elemen lagi yang konsisten dengan merek dan kebijakan perusahaan Anda. Anda memilih Sisipkan. Sekarang Anda ingin membuat dokumen yang menguraikan praktik terbaik komunikasi tim Anda untuk digunakan untuk onboarding. Anda membuka Google Doc baru dan meminta Gemini di Dokumen. Anda mengetik:

✏️ Buat daftar praktik terbaik komunikasi pelanggan yang dapat digunakan untuk melatih anggota tim baru.

Uraikan tiga bagian termasuk cara menangani pertanyaan pelanggan yang senang, pertanyaan pelanggan yang netral, dan pertanyaan pelanggan yang tidak puas. (Gemini di Dokumen)

Anda juga ingin mendukung tim dengan bahasa standar yang dapat mereka gunakan saat berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan telepon. Anda ingin melakukan brainstorming, jadi Anda membuka gemini.google.com dan mengetik:

❇️ Saya adalah [manajer layanan pelanggan]. Saya mencoba membuat bahasa standar yang dapat digunakan tim saat berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan telepon. Hasilkan templat untuk pembukaan panggilan umum,

salam, dan penutup untuk perwakilan layanan pelanggan di toko ritel. Templat ini memungkinkan personalisasi dengan detail pelanggan. Tujuannya adalah untuk memastikan konsistensi dan profesionalisme sambil memungkinkan diferensiasi dengan informasi pelanggan tertentu. (gemini.google.com)

Kasus penggunaan: Meningkatkan layanan pelanggan

Anda telah memperhatikan peningkatan keluhan pelanggan. Anda perlu berkolaborasi lintas departemen untuk memahami bagaimana Anda dapat mengatasi masalah yang berulang. Anda mulai dengan email ke pemimpin tim lainnya. Anda meminta Gemini di Gmail dengan memilih Bantu saya menulis. Anda mengetik:

✏️ Buat draf email kepada kolega saya yang mengusulkan pertemuan untuk membahas inisiatif peningkatan pengalaman pelanggan. Minta pemangku kepentingan pemasaran, penjualan, dan produk untuk bertemu minggu depan untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang peran dan tanggung jawab. (Gemini di Gmail)

Anda sedikit mengedit email dan mengirimkannya ke kolega Anda. Sekarang setelah Anda mengirimkan email awal, Anda ingin membuat spreadsheet yang dapat Anda gunakan untuk melacak kemajuan inisiatif lintas departemen ini. Anda membuka Google Spreadsheet dan meminta Gemini di Spreadsheet dengan memilih Bantu saya mengatur. Anda mengetik:

📊 Buat tabel untuk melacak kemajuan dan dampak dari berbagai taktik peningkatan pengalaman pelanggan menggunakan metrik yang relevan termasuk volume tiket dukungan dan tingkat prioritas (tinggi, sedang, rendah). (Gemini di Spreadsheet)

Anda melihat templat spreadsheet yang solid dengan kategori yang Anda minta yang sudah diformat. Sekarang Anda hanya perlu mengisi detail spesifik.

Pos berikutnya