Przewodnik po podpowiedziach 101 - Obsługa klienta (Przewodnik po podpowiedziach -2)

Poprzedni wpis

Specjalista ds. Obsługi Klienta

Przykład zastosowania: Umożliwienie klientom samoobsługi

Jako specjalista ds. obsługi klienta, Twój zespół otrzymuje wiele wiadomości e-mail z pytaniami dotyczącymi polityki zwrotów. Opinie klientów konsekwentnie wskazują, że wytyczne są niejasne. Otwierasz dokument Google Docs, który zawiera zasady zwrotów, zwrotów pieniędzy i kredytów w sklepie. Wskazujesz Gemini w Dokumentach, wybierając Pomóż mi napisać. Wpisujesz:

✏️ Podsumuj tę treść, aby napisać jasną i zwięzłą politykę zwrotów produktów oraz przedstaw 5 kroków, które klienci powinni podjąć w kolejności. (Gemini Docs)

Podoba Ci się prostota kroków. Powtarzasz ten proces dla polityki zwrotu pieniędzy i polityki kredytów w sklepie. Teraz chcesz wykorzystać nowo uproszczoną treść do stworzenia wpisu na blogu dla klientów. Ten wpis na blogu przedstawi zasady zwrotów, zwrotów pieniędzy i kredytów w sklepie. Korzystając z dokumentu Google Docs z nowo napisanymi wskazówkami, monitujesz Gemini w Google Docs. Wpisujesz:

✏️ Weź tę treść i przekształć ją w krótki wpis na bloga z tytułem „Rozwiązywanie typowych problemów bez pomocy konsultanta”. Utwórz osobne sekcje dla naszej polityki zwrotów, polityki zwrotu pieniędzy i polityki kredytów w sklepie. (Gemini w Dokumentach)

Teraz chcesz utworzyć szablon wiadomości e-mail, którego zespół może używać, gdy otrzymuje pytania klientów dotyczące tych trzech obszarów. Otwierasz nowy dokument Google Docs i monitujesz Gemini w Dokumentach. Wpisujesz:

✏️ Napisz szablon wiadomości e-mail do klienta, który podkreśla zasoby samoobsługi [link do bloga] dla [problemów wsparcia]. Podziękuj klientowi za jego zainteresowanie i zapewnij go o naszym zaangażowaniu w zaspokojenie jego potrzeb. (Gemini w Dokumentach)

Przykład zastosowania: Badania opinii klientów

Nowa polityka Twojej firmy zakłada wysyłanie wiadomości e-mail do każdego niezadowolonego klienta w celu próby naprawy sytuacji. Otwierasz wiadomość e-mail, która zawiera skargę klienta. Wskazujesz Gemini w Gmailu, wybierając Pomóż mi napisać. Wpisujesz:

✏️ Złóż wniosek o rozmowę kontrolną z tym klientem, który przesłał negatywną opinię, w celu zrozumienia jego problemu i zaoferowania rozwiązań w dniu [data] o godzinie [czas]. Dołącz przykładowe rozwiązania. (Gemini w Gmailu)

Zaproponowana odpowiedź to dobry początek, ale język jest trochę zbyt bezpośredni w odpowiedzi na skargę. Iterujesz, monitując Gemini w Gmailu za pomocą Udoskonal > Uściślij. Następnie chcesz utworzyć krótką ankietę, którą możesz wysłać po każdej rozmowie kontrolnej z klientem, aby ocenić, jak pomocna była rozmowa w rozwiązaniu jego problemów. Otwierasz nowy dokument Google Docs i monitujesz Gemini w Dokumentach. Wpisujesz:

✏️ Utwórz pięć różnych pytań do klientów, którzy właśnie rozmawiali telefonicznie z konsultantem. Pytania powinny oceniać, jak skuteczna była rozmowa, czy problem klienta został rozwiązany i czy poleciliby naszą firmę innym. (Gemini w Dokumentach)