Poprzedni wpis

Specjalista ds. obsługi klienta

Przypadek użycia: Umożliwienie klientom samodzielnej obsługi

Jako specjalista ds. obsługi klienta Twój zespół otrzymuje wiele e-maili z pytaniami dotyczącymi polityki zwrotów. Opinie klientów zazwyczaj wskazują, że Twoje wytyczne są niejasne. Otwierasz dokument Google Docs, który zawiera politykę zwrotów, zwrotów pieniędzy i kredytów sklepowych. Podpowiadasz Geminimu w Dokumentach, wybierając Pomóż mi pisać. Wpisujesz:

✏️ Podsumuj tę treść, aby napisać jasną i zwięzłą politykę zwrotów produktów i przedstaw 5 kroków, które klienci mają podjąć w kolejności. (Gemini Docs)

Podoba Ci się, jak proste są kroki. Powtarzasz ten proces dla polityki zwrotów pieniędzy i polityki kredytu sklepowego. Teraz chcesz wykorzystać nową, uproszczoną treść do stworzenia wpisu na blogu dla klientów. Ten wpis na blogu przedstawi Twoją politykę zwrotów, zwrotów pieniędzy i kredytów sklepowych. Używając swojego dokumentu Google Docs z nowo napisanymi wskazówkami, podpowiadasz Geminimu w Google Docs. Wpisujesz:

✏️ Weź tę treść i przekształć ją w krótkiego bloga z tytułem „Rozwiązywanie typowych problemów bez pomocy agenta”. Utwórz osobne sekcje dla naszej polityki zwrotów, naszej polityki zwrotów pieniędzy i naszej polityki kredytu sklepowego. (Gemini w Dokumentach)

Teraz chcesz utworzyć szablon e-maila, którego zespół może używać, gdy otrzymuje pytania od klientów dotyczące tych trzech obszarów. Otwierasz nowy dokument Google Docs i podpowiadasz Geminimu w Dokumentach. Wpisujesz:

✏️ Napisz szablon e-maila do klienta, który podkreśla zasoby samoobsługi [link do bloga] dotyczące [problemów z obsługą]. Podziękuj klientowi za jego działalność i zapewnij go o naszym zaangażowaniu w zaspokajanie jego potrzeb. (Gemini w Dokumentach)

Przypadek użycia: Badanie opinii klientów

Nowa polityka Twojej firmy polega na tym, że będziesz wysyłać e-maile do każdego niezadowolonego klienta, aby spróbować naprawić sytuację. Otwierasz e-maila, który zawiera skargę klienta. Podpowiadasz Geminimu w Gmailu, wybierając Pomóż mi pisać. Wpisujesz:

✏️ Złóż wniosek o rozmowę kontrolną [data] o [godzinie] z tym klientem, który udzielił negatywnej informacji zwrotnej, aby zrozumieć jego obawy i zaproponować rozwiązania. Dołącz przykładowe rozwiązania. (Gemini w Gmailu)

Zredagowana odpowiedź jest dobrym początkiem, ale język jest nieco zbyt bezpośredni w odpowiedzi na skargę. Iterujesz, podpowiadając Geminimu w Gmailu, używając Udoskonal > Uściślij. Następnie chcesz utworzyć krótką ankietę, którą możesz wysłać po każdej rozmowie kontrolnej z klientem, aby ocenić, jak pomocna była rozmowa w rozwiązaniu jego problemów. Otwierasz nowy dokument Google Docs i podpowiadasz Geminimu w Dokumentach. Wpisujesz:

✏️ Utwórz pięć różnych pytań do klientów, którzy właśnie rozmawiali z agentem przez telefon. Pytania powinny oceniać, jak skuteczna była rozmowa, czy obawa klienta została usunięta i czy poleciłby on naszą firmę innym. (Gemini w Dokumentach)