Előző bejegyzés

Ügyfélszolgálati szakértő

Használati eset: Ügyfél önkiszolgáló lehetővé tétele

Ügyfélszolgálati szakértőként csapata rengeteg e-mailt kap a visszatérítési szabályzatával kapcsolatos kérdésekkel. Az ügyfelek visszajelzései egyöntetűen azt mutatják, hogy az útmutatója nem egyértelmű. Megnyit egy Google Dokumentumot, amely tartalmazza a visszatérítési, visszatérítési és áruhitel-szabályzatot. A Gemini-t a Dokumentumokban kérdéssel látja el a Segítség a megíráshoz opció kiválasztásával. Beírja:

✏️ Összefoglalja ezt a tartalmat egy világos és tömör termékvisszatérítési szabályzat megírásához, és vázolja fel az ügyfelek számára követendő 5 lépést sorrendben. (Gemini Docs)

Tetszik, hogy milyen egyszerűek a lépések. Ismételje meg a folyamatot a visszatérítési szabályzat és az áruhitel-szabályzat esetén is. Most szeretné a frissen leegyszerűsített tartalmat felhasználni egy ügyfeleknek szóló blogbejegyzés létrehozásához. Ez a blogbejegyzés vázlatosan bemutatja a visszatérítési, visszatérítési és áruhitel- szabályzatát. A Google Dokumentumában található, frissen megírt útmutatást felhasználva a Gemini-t a Google Dokumentumokban kérdéssel látja el. Beírja:

✏️ Vegye ezt a tartalmat, és alakítsa át rövid bloggá „Gyakori problémák megoldása ügynök segítség nélkül” címmel. Legyen külön rész a visszatérítési szabályzatunkhoz, a visszatérítési szabályzatunkhoz és az áruhitel-szabályzatunkhoz. (Gemini a Dokumentumokban)

Most szeretne egy e-mail sablont létrehozni, amelyet a csapat használhat, amikor e-mailben kapnak ügyfelektől kérdéseket erről a három területről. Megnyit egy új Google Dokumentumot, és a Gemini-t a Dokumentumokban kérdéssel látja el. Beírja:

✏️ Tervezzön egy e-mail sablont egy ügyfélnek, amely kiemeli az önkiszolgáló erőforrásokat [blog link] a [támogatási problémák]hoz. Köszönje meg az ügyfélnek az üzletét, és biztosítsa őket arról, hogy elkötelezettek az igényeik kielégítése iránt. (Gemini a Dokumentumokban)

Használati eset: Az ügyfelek véleményének kutatása

A cég új szabályzata szerint minden elégedetlen ügyfelet e-mailben értesítenek, hogy megpróbálják helyrehozni a helyzetet. Megnyit egy e-mailt, amely tartalmaz egy ügyfélpanasz. A Gemini-t a Gmailben kérdéssel látja el a Segítség a megíráshoz opció kiválasztásával. Beírja:

✏️ Kérjen egy visszahívási beszélgetést [dátum] [időpontban] ezzel az ügyféllel, aki negatív visszajelzést adott, hogy megértse az aggodalmát, és megoldásokat kínáljon. Tartalmazzon példa megoldásokat. (Gemini a Gmailben)

A kidolgozott válasz egy jó kezdet, de a nyelv kicsit túl közvetlen a panaszra adott válaszban. Iteráljon a Gemini finomítása > kibővítése opciójával a Gmailben. Ezután szeretne egy rövid felmérést létrehozni, amelyet elküldhet minden visszahívási beszélgetés után, amelyet egy ügyféllel folytatott, hogy felmérje, mennyire segített a hívás az igényeik kielégítésében. Megnyit egy új Google Dokumentumot, és a Gemini-t a Dokumentumokban kérdéssel látja el. Beírja:

✏️ Készítsen öt különböző kérdést azoknak az ügyfeleknek, akik éppen beszéltek egy ügynökkel telefonon. A kérdéseknek azt kellene felmérniük, hogy mennyire hatékony volt a hívás, megoldódott-e az ügyfél problémája, és ajánlanák-e az üzletünket másoknak. (Gemini a Dokumentumokban)