Útmutató a promptokhoz 101 – Ügyfélszolgálat (Prompt útmutató – 2)

Előző bejegyzés

Ügyfélszolgálati szakértő

Használati eset: Az ügyfelek önkiszolgáló megoldásainak engedélyezése

Ügyfélszolgálati szakértőként a csapatod rengeteg e-mailt kap a visszaküldési szabályzatoddal kapcsolatos kérdésekkel. Az ügyfelek visszajelzései alapján a szabályzatod nem egyértelmű. Megnyitsz egy Google Dokumentumot, amelyben a visszaküldési, visszatérítési és áruházi jóváírási szabályzatok szerepelnek. A „Segíts írni” funkció kiválasztásával utasítást adsz a Gemininak a Dokumentumokban. A következőt írod be:

✏️ Összefoglalva a tartalmat, írj egy világos és tömör visszaküldési szabályzatot, és vázolj fel 5 lépést az ügyfelek számára sorrendben. (Gemini Dokumentumok)

Tetszik, hogy milyen egyszerűek a lépések. Ismételed a folyamatot a visszatérítési és az áruházi jóváírási szabályzat esetében is. Most a frissen leegyszerűsített tartalmat szeretnéd felhasználni egy blogbejegyzés létrehozásához az ügyfelek számára. Ez a blogbejegyzés a visszaküldési, visszatérítési és áruházi jóváírási szabályzatodat fogja bemutatni. A frissen írt útmutatással ellátott Google Dokumentumodat felhasználva utasítást adsz a Gemininak a Google Dokumentumokban. A következőt írod be:

✏️ Vedd ezt a tartalmat, és alakítsd át egy rövid bloggá a „Gyakori problémák megoldása ügynök segítsége nélkül” címmel. Legyenek külön részei a visszaküldési szabályzatunknak, a visszatérítési szabályzatunknak és az áruházi jóváírási szabályzatunknak. (Gemini a Dokumentumokban)

Most egy e-mail sablont szeretnél létrehozni, amelyet a csapat használhat, amikor az ügyfelektől e három területtel kapcsolatos kérdéseket kap. Megnyitsz egy új Google Dokumentumot, és utasítást adsz a Gemininak a Dokumentumokban. A következőt írod be:

✏️ Tervezz egy e-mail sablont egy ügyfélnek, amely kiemeli az önkiszolgáló erőforrásokat [blog link] a [támogatási problémák]hoz. Köszönd meg az ügyfélnek a vásárlását, és biztosítsd őt arról, hogy elkötelezettek vagyunk az igényeinek kielégítése iránt. (Gemini Dokumentumok)

Használati eset: Az ügyfelek véleményének kutatása

Az új cégpolitikád szerint minden elégedetlen ügyfélnek e-mailt küldesz, hogy megpróbáld helyrehozni a helyzetet. Megnyitsz egy e-mailt, amely egy ügyfél panaszt tartalmaz. A „Segíts írni” funkció kiválasztásával utasítást adsz a Gemininak a Gmailben. A következőt írod be:

✏️ Kérj egy visszahívást [dátum] napján [időpont]kor ettől az ügyféltől, aki negatív visszajelzést adott, hogy megértsd az aggodalmát, és megoldásokat kínálj. Tartalmazz példaszerű megoldásokat. (Gemini a Gmailben)

A kidolgozott válasz jó kiindulópont, de a nyelv kissé túl közvetlen egy panaszra adott válaszként. Finomítod a Gemininak a Gmailben adott utasítást a „Finomítás > Kidolgozás” funkció használatával. Ezután egy rövid felmérést szeretnél létrehozni, amelyet elküldhetsz minden olyan ügyfélnek, akivel telefonon beszélt egy ügynök, hogy felmérje, mennyire volt hasznos a hívás az igényeik kielégítésében. Megnyitsz egy új Google Dokumentumot, és utasítást adsz a Gemininak a Dokumentumokban. A következőt írod be:

✏️ Készíts öt különböző kérdést azoknak az ügyfeleknek, akik éppen telefonon beszéltek egy ügynökkel. A kérdéseknek azt kell felmérniük, hogy mennyire volt hatékony a hívás, megoldódott-e az ügyfél problémája, és ajánlanák-e az üzletünket másoknak. (Gemini Dokumentumok)