Útmutató a promptokhoz 101 – Ügyfélszolgálat (Prompt útmutató -1)

Előző bejegyzés

Prompt útmutató

Ügyfélszolgálati vezető vagy képviselő

Használati eset: A kommunikációs keretek szabványosítása

Ügyfélszolgálati csapatvezető vagy. Csapatod bővült, és skálázható erőforrásokat kell létrehoznod a csapatod közötti kommunikáció szabványosításához. Új Google Dokumentumot nyitsz meg. Ötletelni szeretnél, ezért a Dokumentumokban lévő Gemini segítségét kéred. Válaszd a „Segíts írni” lehetőséget, és írd be a következőt:

✏️ Tervezz három különböző típusú ügyfélkörforgalmi kommunikációhoz sablonokat. Hozz létre sablont bocsánatkérő e-mailekhez, rendelés megerősítő üzenetekhez és hűséges ügyfeleknek szóló köszönőlevelekhez. Minden sablon legyen egy bekezdéses, és használj barátságos hangnemet. (Gemini a Dokumentumokban)

A javasolt sablonok nagyszerű kiindulópontot kínálnak számodra, hogy elkezdd a szerkesztést és hozzáadj néhány további elemet, amelyek összhangban vannak a céged márkájával és szabályzataival. Válaszd a „Beszúrás” lehetőséget. Most szeretnél egy olyan dokumentumot létrehozni, amely vázolja a csapatod kommunikációs legjobb gyakorlatait, amelyeket az onboardinghoz használhatnak. Új Google Dokumentumot nyitsz meg, és a Dokumentumokban lévő Gemini segítségét kéred. Beírod a következőt:

✏️ Készíts egy listát az ügyfélkörforgalmi kommunikáció legjobb gyakorlatairól, amelyeket az új csapattagok képzéséhez használhatnak.

Vázolj három részt, beleértve a boldog ügyfelek megkereséseinek, a semleges ügyfelek megkereséseinek és az elégedetlen ügyfelek megkereséseinek kezelését. (Gemini a Dokumentumokban)

Szeretnéd támogatni a csapatot szabványosított szöveggel is, amelyet a telefonos ügyfélszolgálat során használhatnak. Ötletelni szeretnél, ezért megnyitod a gemini.google.com weboldalt, és beírod a következőt:

❇️ Én egy [ügyfélszolgálati vezető] vagyok. Megpróbálok szabványosított szöveget létrehozni, amelyet a csapat használhat a telefonos ügyfélszolgálat során. Generálj sablonokat a gyakori hívások megnyitásához,

üdvözléshez és lezáráshoz egy kiskereskedelmi üzlet ügyfélszolgálati képviselője számára. Ezeknek a sablonoknak lehetővé kell tenniük a személyre szabást az ügyfél adataival. A cél a következetesség és a professzionalizmus biztosítása, miközben lehetővé teszi a megkülönböztetést a konkrét ügyféladatokkal. (gemini.google.com)

Használati eset: Az ügyfélszolgálat fejlesztése

Észrevetted, hogy megnőtt az ügyfélpanaszok száma. Szükséges az osztályok közötti együttműködés annak megértéséhez, hogy miként lehet kezelni az ismétlődő problémákat. Kezdetnek küldesz egy e-mailt a többi csapatvezetőnek. A Gmailben lévő Gemini segítségét kéred a „Segíts írni” lehetőség kiválasztásával. Beírod a következőt:

✏️ Tervezz egy e-mailt a kollégáimnak, amelyben javasolsz egy értekezletet az ügyfélélmény fejlesztési kezdeményezések megvitatására. Kérj meg marketing-, értékesítési és termékérdekeltséggel rendelkező érdekelt feleket, hogy találkozzanak a következő héten, hogy világos képet kapjunk a szerepekről és a felelősségekről. (Gemini a Gmailben)

Könnyedén átnézed és szerkeszted az e-mailt, majd elkülded a kollégáidnak. Most, hogy elküldted az első e-mailt, szeretnél egy olyan táblázatot létrehozni, amelyet a több osztály közötti kezdeményezés előrehaladásának nyomon követésére használhatsz. Megnyitod a Google Táblázatokat, és a Táblázatokban lévő Gemini segítségét kéred a „Segíts rendszerezni” lehetőség kiválasztásával. Beírod a következőt:

📊 Hozz létre egy táblázatot a különböző ügyfélélmény-fejlesztési taktikák előrehaladásának és hatásának nyomon követésére releváns mutatók, például a támogatási jegyek száma és a prioritási szint (magas, közepes, alacsony) használatával. (Gemini a Táblázatokban)

Látsz egy szilárd táblázatsablont a kért kategóriákkal, amelyek már formázva vannak. Most már csak a konkrét részleteket kell kitöltened.

Következő bejegyzés