Előző bejegyzés

Üzenetek útmutatója

Ügyfélszolgálati vezető vagy képviselő

Használati eset: A kommunikációs keretek szabványosítása

Ön egy ügyfélszolgálati csapat vezetője. Csapatának mérete bővült, és léptékálható erőforrásokat kell létrehoznia a csapaton belüli kommunikáció szabványosításához. Nyisson meg egy új Google Docs dokumentumot. Ötletelni szeretne, ezért kérjen segítséget a Gemini in Docs-tól. Válassza a „Help me write” lehetőséget, és írja be a következőt:

✏️ Tervezzön sablonokat három különböző típusú ügyfélkommunikációhoz. Készítsen sablont bocsánatkérésre szolgáló e-mailekhez, megrendelés- igazoló üzenetekhez és hálás köszönetnyilvánításhoz a hűséges ügyfelek számára. Tartsa az egyes sablonokat egy bekezdésben, és használjon barátságos hangnemet. (Gemini in Docs)

A javasolt sablonok kiváló kiindulási pontot biztosítanak az szerkesztéshez és a vállalata márkájával és szabályzataival összehangolt további elemek hozzáadásához. Válassza a „Beszúrás” lehetőséget. Most szeretne létrehozni egy dokumentumot, amely felsorolja a csapat kommunikációs alapelveit, amelyeket az új csapattagok betanítása során kell használni. Nyisson meg egy új Google Docs dokumentumot, és kérjen segítséget a Gemini in Docs-tól. Írja be:

✏️ Készítsen egy listát az ügyfélkommunikációs alapelvekről, amelyeket az új csapattagok betanításához használhatnak.

Határozzon meg három szakaszt, amelyek leírják, hogyan kell kezelni a boldog ügyfelek kéréseit, a semleges ügyfelek kéréseit és a nem elégedett ügyfelek kéréseit. (Gemini in Docs)

Emellett szeretné támogatni a csapatot szabványosított nyelvezettel, amelyet a telefonos ügyfelek kiszolgálása során alkalmazhatnak. Ötletelni szeretne, ezért nyisson meg egy újgemini.google.com dokumentumot, és írja be:

❇️ Én egy [ügyfélszolgálati vezető] vagyok. Megpróbálok olyan szabványosított nyelvezettel előállni, amelyet a csapat a telefonon keresztüli ügyfélkommunikáció során használhat. Generáljon sablonokat gyakori hívásnyitásokhoz,

üdvözlésekhez és bezárásokhoz egy kiskereskedelmi üzlet ügyfélszolgálati képviselője számára. Ezeknek a sablonoknak lehetővé kell tenniük a személyre szabást az ügyfél adataival. A cél a konzisztencia és a professzionalizmus biztosítása, miközben lehetővé teszik a megkülönböztetést az adott ügyfél adatai alapján. (gemini.google.com)

Használati eset: Az ügyfélszolgálat javítása

Számos ügyfélpanaszra lett figyelmes. Szükséges az osztályok közötti együttműködés annak megértéséhez, hogy hogyan lehet kezelni az ismétlődő problémákat. Kezdje egy e-maillel a többi csapatvezetőnek. Kérjen segítséget a Gemini in Gmail-től a „Help me write” lehetőség kiválasztásával. Írja be:

✏️ Tervezzön egy e-mailt a kollégáinak, amelyben javasol egy megbeszélést az ügyfélélmény javítására irányuló kezdeményezések megvitatására. Kérje a marketing, az értékesítés és a termék érdekelődőit, hogy találkozzanak a következő héten, hogy világos képet kapjanak a szerepekről és a felelősségekről. (Gemini in Gmail)

Enyhén szerkessze az e-mailt, és küldje el a kollégáinak. Most, hogy elküldte a kezdeti e-mailt, szeretne létrehozni egy táblázatot, amelyet az osztályok közötti kezdeményezés haladásának nyomon követésére használhat. Nyisson meg egy Google Sheets táblázatot, és kérjen segítséget a Gemini in Sheets-től a „Help me organize” lehetőség kiválasztásával. Írja be:

📊 Készítsen egy táblázatot a különböző ügyfélélmény-javító taktikák haladásának és hatásának nyomon követéséhez releváns mutatókkal, beleértve a támogatási jegyek számát és a prioritási szintet (magas, közepes, alacsony). (Gemini in Sheets)

Lát egy stabil táblázat-sablont a kért kategóriákkal, amelyeket már formáztak. Most már csak a konkrét adatokat kell kitöltenie.

Következő bejegyzés