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Guía de indicaciones

Administrador o representante de atención al cliente

Caso de uso: Estandarizar los marcos de comunicación

Eres un gerente de un equipo de atención al cliente. Tu equipo se ha expandido y necesitas crear recursos escalables para estandarizar tu comunicación en todo el equipo. Abres un nuevo documento de Google. Quieres hacer una lluvia de ideas, así que le pides ayuda a Gemini en Docs. Selecciona "Ayúdame a escribir" y escribe:

✏️ Redacta plantillas para tres tipos diferentes de comunicación con los clientes. Crea una plantilla para correos electrónicos de disculpa, mensajes de confirmación de pedidos y notas de agradecimiento para clientes leales. Mantén cada plantilla en un solo párrafo y utiliza un tono amistoso. (Gemini en Docs)

Las plantillas sugeridas ofrecen un excelente punto de partida para que comiences a editar y agregues algunos elementos más que sean consistentes con la marca y las políticas de tu empresa. Selecciona "Insertar". Ahora quieres crear un documento que describa las mejores prácticas de comunicación de tu equipo para utilizarlas en el proceso de integración. Abres un nuevo documento de Google y le pides ayuda a Gemini en Docs. Escribes:

✏️ Crea una lista de las mejores prácticas de comunicación con los clientes que se puedan utilizar para capacitar a los nuevos miembros del equipo.

Describe tres secciones que incluyan cómo manejar las consultas de clientes satisfechos, las consultas de clientes neutrales y las consultas de clientes insatisfechos. (Gemini en Docs)

También quieres apoyar al equipo con un lenguaje estandarizado que puedan usar al interactuar con los clientes en llamadas telefónicas. Quieres hacer una lluvia de ideas, así que abres gemini.google.com y escribes:

❇️ Soy un [administrador de atención al cliente]. Estoy tratando de crear un lenguaje estandarizado que el equipo pueda utilizar al interactuar con los clientes en llamadas telefónicas. Genera plantillas para las aperturas de llamadas comunes,

saludos y cierres para un representante de atención al cliente en una tienda minorista. Estas plantillas deben permitir la personalización con los datos de los clientes. El objetivo es garantizar la coherencia y el profesionalismo, a la vez que permite la diferenciación con información específica del cliente. ( gemini.google.com)

Caso de uso: Mejorar la atención al cliente

Has notado un aumento en las quejas de los clientes. Necesitas colaborar entre departamentos para comprender cómo puedes abordar los problemas recurrentes. Comienzas con un correo electrónico a los demás líderes de equipo. Le pides ayuda a Gemini en Gmail seleccionando Ayúdame a escribir. Escribes:

✏️ Redacta un correo electrónico a mis colegas proponiendo una reunión para discutir iniciativas de mejora de la experiencia del cliente. Solicita que las partes interesadas de marketing, ventas y productos se reúnan la próxima semana para tener una idea clara de los roles y responsabilidades. (Gemini en Gmail)

Haces una ligera edición del correo electrónico y se lo envías a tus colegas. Ahora que has enviado el correo electrónico inicial, quieres crear una hoja de cálculo que puedas utilizar para hacer un seguimiento del progreso de esta iniciativa interdepartamental. Abres Google Sheets y le pides ayuda a Gemini en Sheets seleccionando "Ayúdame a organizar". Escribes:

📊 Crea una tabla para hacer un seguimiento del progreso y el impacto de las diferentes tácticas de mejora de la experiencia del cliente utilizando métricas relevantes, como el volumen de tickets de asistencia y el nivel de prioridad (alto, medio, bajo). (Gemini en Sheets)

Ves una plantilla de hoja de cálculo sólida con las categorías que solicitaste, ya formateadas. Ahora solo necesitas rellenar los detalles específicos.

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