Guía de indicaciones 101 - Servicio al cliente (Guía de indicaciones -1)

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Guía de indicaciones

Gerente o representante de servicio al cliente

Caso de uso: Establecer marcos de comunicación estandarizados

Eres un gerente de equipo de servicio al cliente. Tu equipo se ha expandido y necesitas crear recursos escalables para estandarizar tu comunicación en todo el equipo. Abres un nuevo documento de Google. Quieres hacer una lluvia de ideas, así que le pides ayuda a Gemini en Documentos. Seleccionas "Ayúdame a escribir" y escribes:

✏️ Redacta plantillas para tres tipos diferentes de comunicación con el cliente. Crea una plantilla para correos electrónicos de disculpas, mensajes de confirmación de pedidos y notas de agradecimiento para clientes leales. Mantén cada plantilla en un solo párrafo y usa un tono amigable. (Gemini en Documentos)

Las plantillas sugeridas ofrecen un excelente punto de partida para que comiences a editar y agregues algunos elementos más coherentes con la marca y las políticas de tu empresa. Seleccionas Insertar. Ahora quieres crear un documento que describa las mejores prácticas de comunicación de tu equipo para su uso en la incorporación. Abres un nuevo documento de Google y le indicas a Gemini en Documentos. Escribes:

✏️ Crea una lista de las mejores prácticas de comunicación con el cliente que se pueden utilizar para capacitar a los nuevos miembros del equipo.

Describe tres secciones que incluyan cómo manejar las consultas de clientes satisfechos, las consultas de clientes neutrales y las consultas de clientes insatisfechos. (Gemini en Documentos)

También quieres apoyar al equipo con un lenguaje estandarizado que puedan usar cuando interactúen con los clientes en llamadas telefónicas. Quieres hacer una lluvia de ideas, así que abres gemini.google.com y escribes:

❇️ Soy un [gerente de servicio al cliente]. Estoy intentando crear un lenguaje estandarizado que el equipo pueda usar cuando interactúe con los clientes en llamadas telefónicas. Genera plantillas para las aperturas de llamadas comunes,

saludos y cierres para un representante de servicio al cliente en una tienda minorista. Estas plantillas deben permitir la personalización con los detalles del cliente. El objetivo es garantizar la coherencia y la profesionalidad al tiempo que se permite la diferenciación con información específica del cliente. (gemini.google.com)

Caso de uso: Mejorar el servicio al cliente

Has notado un aumento en las quejas de los clientes. Necesitas colaborar entre departamentos para comprender cómo puedes abordar los problemas recurrentes. Comienzas con un correo electrónico a los demás líderes de equipo. Le indicas a Gemini en Gmail que selecciones Ayúdame a escribir. Escribes:

✏️ Redacta un correo electrónico a mis colegas proponiendo una reunión para discutir iniciativas de mejora de la experiencia del cliente. Solicita que los interesados ​​de marketing, ventas y producto se reúnan la próxima semana para tener una idea clara de los roles y responsabilidades. (Gemini en Gmail)

Editas ligeramente el correo electrónico y se lo envías a tus colegas. Ahora que has enviado el correo electrónico inicial, quieres crear una hoja de cálculo que puedas usar para realizar un seguimiento del progreso de esta iniciativa interdepartamental. Abres Hojas de cálculo de Google y le indicas a Gemini en Hojas de cálculo que selecciones Ayúdame a organizar. Escribes:

📊 Crea una tabla para realizar un seguimiento del progreso y el impacto de las diferentes tácticas de mejora de la experiencia del cliente utilizando métricas relevantes, incluido el volumen de tickets de soporte y el nivel de prioridad (alto, medio, bajo). (Gemini en Hojas de cálculo)

Ves una plantilla de hoja de cálculo sólida con las categorías que solicitaste ya formateadas. Ahora solo necesitas rellenar los detalles específicos.

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