- คู่มือการใช้ Prompting 101 - บริการลูกค้า
- เรียนรู้การใช้ Gemini สำหรับ Google Workspace เพื่อปรับปรุงบริการลูกค้า คู่มือนี้มีตัวอย่างพร้อมท์สำหรับการสร้างอีเมลตอบกลับที่แสดงความเห็นอกเห็นใจและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
โพสต์ก่อนหน้า
คู่มือการใช้พรอมต์
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าหรือตัวแทนบริการลูกค้า
กรณีการใช้งาน: ทำให้กรอบการสื่อสารเป็นมาตรฐาน
คุณเป็นผู้จัดการทีมบริการลูกค้า ทีมของคุณขยายตัว และคุณจำเป็นต้องสร้างทรัพยากรที่สามารถปรับขนาดได้เพื่อทำให้การสื่อสารของคุณทั่วทั้งทีมเป็นมาตรฐาน คุณเปิด Google Docs เอกสารใหม่ คุณต้องการระดมความคิด ดังนั้นคุณจึงขอความช่วยเหลือจาก Gemini ใน Docs คุณเลือกช่วยฉันเขียนและพิมพ์ว่า:
✏️ เขียนแบบร่างเทมเพลตสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า 3 ประเภทที่แตกต่างกัน สร้างเทมเพลตสำหรับอีเมลขอโทษ ข้อความยืนยันการสั่งซื้อ และข้อความขอบคุณสำหรับลูกค้าประจำ ให้แต่ละเทมเพลตอยู่ในย่อหน้าเดียวและใช้โทนที่เป็นมิตร (Gemini ใน Docs)
เทมเพลตที่แนะนำให้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับคุณในการเริ่มแก้ไขและเพิ่มองค์ประกอบอื่นๆ ที่สอดคล้องกับแบรนด์และนโยบายของบริษัทของคุณ คุณเลือกแทรก ตอนนี้คุณต้องการสร้างเอกสารที่สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสื่อสารของทีมของคุณเพื่อใช้สำหรับการฝึกอบรมพนักงานใหม่ คุณเปิด Google Docs เอกสารใหม่และแจ้งให้ Gemini ใน Docs ทราบ คุณพิมพ์ว่า:
✏️ สร้างรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าที่สามารถใช้เพื่อฝึกอบรมสมาชิกในทีมใหม่
สรุปเป็น 3 ส่วน ได้แก่ วิธีจัดการกับคำถามจากลูกค้าที่พึงพอใจ คำถามจากลูกค้าที่เป็นกลาง และคำถามจากลูกค้าที่ไม่พอใจ (Gemini ใน Docs)
คุณยังต้องการสนับสนุนทีมด้วยภาษาที่เป็นมาตรฐานที่พวกเขาสามารถใช้เมื่อโต้ตอบกับลูกค้าทางโทรศัพท์ คุณต้องการระดมความคิด ดังนั้นคุณจึงเปิด gemini.google.com และพิมพ์ว่า:
❇️ ฉันเป็น [ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า] ฉันกำลังพยายามสร้างภาษาที่เป็นมาตรฐานที่ทีมสามารถใช้เมื่อโต้ตอบกับลูกค้าทางโทรศัพท์ สร้างเทมเพลตสำหรับการเปิดการโทรทั่วไป
คำทักทาย และการปิดการสนทนาสำหรับตัวแทนบริการลูกค้าในร้านค้าปลีก เทมเพลตเหล่านี้ควรอนุญาตให้ปรับแต่งด้วยรายละเอียดของลูกค้า เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและความเป็นมืออาชีพในขณะที่อนุญาตให้มีความแตกต่างกับข้อมูลลูกค้าโดยเฉพาะ (gemini.google.com)
กรณีการใช้งาน: ปรับปรุงบริการลูกค้า
คุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของการร้องเรียนของลูกค้า คุณจำเป็นต้องร่วมมือกันข้ามแผนกเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณจะจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้อย่างไร คุณเริ่มต้นด้วยอีเมลถึงหัวหน้าทีมคนอื่นๆ คุณแจ้งให้ Gemini ใน Gmail ทราบโดยการเลือก ช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์ว่า:
✏️ เขียนแบบร่างอีเมลถึงเพื่อนร่วมงานเพื่อเสนอการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับโครงการริเริ่มในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ขอให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากฝ่ายการตลาด การขาย และผลิตภัณฑ์มาประชุมในสัปดาห์หน้าเพื่อให้ทราบถึงบทบาทและความรับผิดชอบอย่างชัดเจน (Gemini ใน Gmail)
คุณแก้ไขอีเมลเล็กน้อยและส่งให้เพื่อนร่วมงานของคุณ ตอนนี้หลังจากที่คุณส่งอีเมลเริ่มต้นแล้ว คุณต้องการสร้างสเปรดชีตที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าของโครงการริเริ่มข้ามแผนกนี้ คุณเปิด Google ชีตและแจ้งให้ Gemini ในชีตทราบโดยการเลือกช่วยฉันจัดระเบียบ คุณพิมพ์ว่า:
📊 สร้างตารางเพื่อติดตามความคืบหน้าและผลกระทบของกลยุทธ์การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างกันโดยใช้ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง รวมถึงปริมาณตั๋วสนับสนุนและระดับความสำคัญ (สูง กลาง ต่ำ) (Gemini ในชีต)
คุณเห็นเทมเพลตสเปรดชีตที่ยอดเยี่ยมพร้อมหมวดหมู่ที่คุณขอไว้แล้วจัดรูปแบบเรียบร้อยแล้ว ตอนนี้คุณเพียงแค่ต้องกรอกรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง
โพสต์ถัดไป
- คู่มือการใช้พรอมต์ 101 - บริการลูกค้า (คู่มือการใช้พรอมต์ -2)
- เรียนรู้วิธีการใช้ Gemini เพื่อปรับปรุงบริการลูกค้าด้วยนโยบายที่ชัดเจนและเทมเพลตอีเมล คู่มือนี้แสดงตัวอย่างสำหรับกระบวนการคืนสินค้า คืนเงิน และเครดิตในร้านค้า
ความคิดเห็น0