นี่คือโพสต์ที่แปลด้วย AI
คู่มือการกระตุ้น 101 - บริการลูกค้า (คู่มือการกระตุ้น -1)
- ภาษาที่เขียน: ภาษาอังกฤษ
- •
-
ประเทศอ้างอิง: ทุกประเทศ
- •
- อื่นๆ
0000-00-00 00:00:00
เลือกภาษา
สรุปโดย AI ของ durumis
- บทความบล็อกนี้ให้ตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีการใช้ Gemini เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า รวมถึงการร่างแม่แบบการสื่อสาร การสร้างสื่อการฝึกอบรมสำหรับสมาชิกทีมบริการลูกค้าใหม่ และการพัฒนา สคริปต์การโทรแบบมาตรฐาน
- บทความนี้ยังแสดงให้เห็นว่า Gemini สามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกันข้ามแผนกใน โครงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยการร่างอีเมลถึงเพื่อนร่วมงานและสร้างสเปรดชีตเพื่อติดตามความคืบหน้า
- ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Gemini เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับผู้จัดการบริการลูกค้าที่ กำลังมองหาการปรับปรุงกระบวนการทำงานและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
โพสต์ก่อนหน้า
คู่มือพร้อมท์
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าหรือตัวแทน
กรณีการใช้งาน: มาตรฐานกรอบการสื่อสาร
คุณคือผู้จัดการทีมบริการลูกค้า ทีมของคุณขยายตัว และคุณ จำเป็นต้องสร้างทรัพยากรที่ปรับขนาดได้เพื่อทำให้การสื่อสารของคุณเป็นมาตรฐาน ทั่วทั้งทีม คุณเปิด Google Doc ใหม่ คุณต้องการระดมความคิด ดังนั้น คุณขอความช่วยเหลือจาก Gemini ใน Docs คุณเลือก ช่วยฉันเขียน และพิมพ์:
✏️ ร่างเทมเพลตสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าสามประเภท สร้างเทมเพลตสำหรับอีเมลขอโทษ ข้อความยืนยันการสั่งซื้อ และข้อความขอบคุณสำหรับลูกค้าที่ภักดี รักษาแต่ละเทมเพลตไว้ที่ย่อหน้าเดียวและใช้โทนที่เป็นมิตร (Gemini ใน Docs)
เทมเพลตที่แนะนำเสนอจุดเริ่มต้นที่ดีเยี่ยมสำหรับคุณที่จะเริ่ม แก้ไขและเพิ่มองค์ประกอบเพิ่มเติมที่สอดคล้องกับแบรนด์และนโยบายของบริษัทของคุณ คุณเลือก แทรก ตอนนี้คุณต้องการสร้างเอกสาร ที่อธิบายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสื่อสารของทีมของคุณที่จะใช้สำหรับ การฝึกอบรม คุณเปิด Google Doc ใหม่และแจ้งเตือน Gemini ใน Docs คุณ พิมพ์:
✏️ สร้างรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าที่สามารถใช้ ในการฝึกอบรมสมาชิกทีมใหม่
อธิบายสามส่วนรวมถึงวิธีการจัดการการสอบถามของลูกค้าที่พึงพอใจ การสอบถามของลูกค้าที่เป็นกลาง และการสอบถามของลูกค้าที่ไม่พอใจ (Gemini ใน Docs)
คุณยังต้องการสนับสนุนทีมด้วยภาษาที่เป็นมาตรฐานที่พวกเขา สามารถใช้เมื่อโต้ตอบกับลูกค้าทางโทรศัพท์ คุณต้องการ ระดมความคิด ดังนั้นคุณเปิด gemini.google.com และพิมพ์:
❇️ ฉันคือ [ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า] ฉันพยายามสร้าง ภาษาที่เป็นมาตรฐานที่ทีมสามารถใช้เมื่อโต้ตอบกับ ลูกค้าทางโทรศัพท์ สร้างเทมเพลตสำหรับการเปิดสายโทรศัพท์ทั่วไป
คำทักทาย และการปิดสายสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ ร้านค้าปลีก เทมเพลตเหล่านี้ควรอนุญาตให้มีการปรับแต่งด้วย รายละเอียดของลูกค้า เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอและความเป็นมืออาชีพ ในขณะที่อนุญาตให้มีความแตกต่างกับข้อมูลเฉพาะของลูกค้า ( gemini.google.com)
กรณีการใช้งาน: ปรับปรุงบริการลูกค้า
คุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของการร้องเรียนของลูกค้า คุณต้องทำงานร่วมกัน ในแผนกต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้อย่างไร คุณเริ่มต้นด้วยอีเมลถึงหัวหน้าทีมอื่นๆ คุณแจ้งเตือน Gemini ใน Gmail โดยเลือก ช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์:
✏️ ร่างอีเมลถึงเพื่อนร่วมงานของฉันเพื่อเสนอการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับ โครงการริเริ่มการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ขอให้ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านผลิตภัณฑ์ประชุมในสัปดาห์หน้าเพื่อรับทราบ ความรู้สึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบ (Gemini ใน Gmail)
คุณแก้ไขอีเมลเบาๆ และส่งไปยังเพื่อนร่วมงานของคุณ ตอนนี้คุณได้ ส่งอีเมลเริ่มต้นแล้ว คุณต้องการสร้างสเปรดชีตที่คุณ สามารถใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าของโครงการข้ามแผนกนี้ คุณ เปิด Google Sheets และแจ้งเตือน Gemini ใน Sheets โดยเลือก ช่วยฉัน จัดระเบียบ คุณพิมพ์:
📊 สร้างตารางเพื่อติดตามความคืบหน้าและผลกระทบของกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้เมตริกที่เกี่ยวข้อง รวมถึงปริมาณตั๋วสนับสนุนและระดับความสำคัญ (สูง กลาง ต่ำ) (Gemini ใน Sheets)
คุณเห็นเทมเพลตสเปรดชีตที่ยอดเยี่ยมพร้อมหมวดหมู่ที่คุณขอ จัดรูปแบบไว้แล้ว ตอนนี้คุณเพียงแค่กรอกรายละเอียดเฉพาะ
