プロンプトガイド101 - カスタマーサービス（プロンプトガイド-1）

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プロンプトガイド

カスタマーサービスマネージャーまたは担当者

ユースケース：コミュニケーションフレームワークの標準化

あなたはカスタマーサービスチームのマネージャーです。チームが拡大し、チーム全体でコミュニケーションを標準化するスケーラブルなリソースを作成する必要があります。新しいGoogleドキュメントを開きます。ブレインストーミングしたいので、DocsのGeminiに助けを求めます。「書いてください」を選択し、次のように入力します。

✏️ 3種類の顧客コミュニケーションのためのテンプレートを作成します。謝罪メール、注文確認メッセージ、優良顧客への感謝状のテンプレートを作成します。各テンプレートを1つの段落にまとめ、フレンドリーな口調で記述してください。（DocsのGemini）

提案されたテンプレートは、会社のブランドやポリシーに沿ったいくつかの要素を追加して編集を開始するための優れた出発点となります。「挿入」を選択します。次に、チームのコミュニケーションのベストプラクティスをまとめたドキュメントを作成して、オンボーディングに使用できるようにします。新しいGoogleドキュメントを開き、DocsのGeminiに指示します。次のように入力します。

✏️ 新しいチームメンバーのトレーニングに使用できる、顧客コミュニケーションのベストプラクティスのリストを作成してください。

満足度の高い顧客の問い合わせ、中立的な顧客の問い合わせ、不満を抱えている顧客の問い合わせの処理方法を含む、3つのセクションの概要を示します。（DocsのGemini）

また、電話での顧客とのやり取り時にチームが使用できる標準化された言語でチームをサポートしたいと考えています。ブレインストーミングしたいので、gemini.google.comを開いて次のように入力します。

❇️ 私は[カスタマーサービスマネージャー]です。電話での顧客とのやり取り時にチームが使用できる標準化された言語を作成しようとしています。一般的な電話のオープニング、

あいさつ、および小売店のカスタマーサービス担当者向けのクローズのテンプレートを生成します。これらのテンプレートは、顧客の詳細でパーソナライズできるようにする必要があります。目標は、一貫性と専門性を確保しながら、特定の顧客情報で差別化できるようにすることです。（gemini.google.com)

ユースケース：カスタマーサービスの改善

顧客からの苦情が増加していることに気づきました。繰り返し発生する問題に対処する方法を理解するために、部門間で協力する必要があります。他のチームリーダーへのメールから始めます。「書いてください。」を選択してGmailのGeminiに指示します。次のように入力します。

✏️ 顧客体験改善イニシアチブについて話し合うための会議を提案する、同僚へのメールを作成します。マーケティング、営業、製品の利害関係者が来週中に会って、役割と責任を明確に把握することを要求してください。（GmailのGemini）

メールを軽く編集して、同僚に送信します。最初のメールを送信したので、この部門横断的なイニシアチブの進捗状況を追跡するために使用できるスプレッドシートを作成します。Googleスプレッドシートを開き、「整理する」を選択してSheetsのGeminiに指示します。次のように入力します。

📊 サポートチケット数や優先レベル（高、中、低）などの関連する指標を使用して、さまざまな顧客体験改善策の進捗状況と影響を追跡するための表を作成します。（SheetsのGemini）

すでにフォーマットされた、要求したカテゴリを含むスプレッドシートテンプレートが表示されます。あとは具体的な詳細を入力するだけです。

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