以前の投稿

プロンプトガイド

カスタマーサービスマネージャーまたは担当者

ユースケース: コミュニケーションフレームワークの標準化

あなたはカスタマーサービスチームのマネージャーです。チームは拡大しており、チーム全体でコミュニケーションを標準化する ために、スケーラブルなリソースを作成する必要があります。新しいGoogleドキュメントを開きます。ブレインストーミング したいので、DocsのGeminiに助けを求めます。[ヘルプ]を選択して、次のように入力します。

✏️ 3種類の顧客コミュニケーションのテンプレートを作成します。謝罪メール、注文確認メッセージ、ロイヤル カスタマー向けのサンキューレターのテンプレートを作成します。各テンプレートは1段落にし、フレンドリーな口調 で書いてください。(DocsのGemini)

提案されたテンプレートは、会社のブランドやポリシーに沿って、さらにいくつかの要素を追加して編集を開始する ための素晴らしい出発点となります。[挿入]を選択します。次に、チームのコミュニケーションベストプラクティスを まとめたドキュメントを作成して、オンボーディングに使用します。新しいGoogleドキュメントを開き、DocsのGeminiに プロンプトを送信します。次のように入力します。

✏️ 新しいチームメンバーのトレーニングに使用できる、顧客コミュニケーションのベストプラクティスのリストを作成 します。

ハッピーな顧客の問い合わせ、ニュートラルな顧客の問い合わせ、不満な顧客の問い合わせの3つのセクションの概要を 示します。(DocsのGemini)

また、電話で顧客とやり取りするときに使用できる標準化された言語を使用して、チームをサポートしたいと考えて います。ブレインストーミングを行うために、gemini.google.com を開いて次のように入力します。

❇️ 私は[カスタマーサービスマネージャー]です。電話で顧客とやり取りするときにチームで使用できる標準化 された言語を作成しようとしています。一般的なコールオープニング、

挨拶、小売店のカスタマーサービス担当者向けのクロージングのテンプレートを作成します。これらのテンプレートは、 顧客の詳細を使用してパーソナライズできるようにする必要があります。目標は、特定の顧客情報で差別化を図り ながら、一貫性とプロ意識を確保することです。(gemini.google.com)

ユースケース: カスタマーサービスの向上

顧客からの苦情が増加していることに気づきました。再発する問題に対処する方法を理解するために、部署間で 連携する必要があります。他のチームリーダーへのメールから始めます。[ヘルプ]を選択して、GmailのGeminiに プロンプトを送信します。書くのを手伝ってください。 次のように入力します。

✏️ カスタマーエクスペリエンスの改善イニシアチブについて話し合うための会議を提案するメールを同僚に 作成します。マーケティング、セールス、製品の利害関係者が来週会合を開き、役割と責任を明確に 理解できるように依頼します。(GmailのGemini)

メールを軽くコピー編集して、同僚に送信します。最初のメールを送信したので、部署横断的なイニシアチブの 進捗状況を追跡するために使用できるスプレッドシートを作成します。Googleスプレッドシートを開き、[ヘルプ]を 選択して、スプレッドシートのGeminiにプロンプトを送信します。次のように入力します。

📊 サポートチケットのボリュームや優先レベル（高、中、低）など、関連する指標を使用して、異なる カスタマーエクスペリエンスの改善戦術の進捗状況と影響を追跡するための表を作成します。(スプレッドシート のGemini)

要求したカテゴリを含む、すでにフォーマットされた優れたスプレッドシートテンプレートが表示されます。後は、 具体的な詳細を入力するだけです。

次の投稿