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カスタマーサポートスペシャリスト

ユースケース: カスタマーセルフサービスの有効化

カスタマーサポートスペシャリストとして、あなたのチームは、返品ポリシーに関する質問が たくさん書かれたメールを受け取ります。顧客からのフィードバックでは、ガイドラインが わかりにくいと一貫して指摘されています。あなたは、返品、返金、およびストアクレジットの ポリシーを記載したGoogleドキュメントを開きます。あなたは、Docsで「ヘルプを書く」を選択して Geminiに指示します。あなたは次のように入力します。

✏️ このコンテンツを要約して、明確で簡潔な製品返品ポリシーを作成し、顧客が取るべき 5つのステップを順番に記述します。（Gemini Docs）

あなたは、ステップのシンプルさに満足しています。あなたは、返金ポリシーとストア クレジットポリシーについて同じプロセスを繰り返します。次に、新たに簡素化された コンテンツを使用して、顧客向けのブログ投稿を作成したいと考えています。このブログ投稿は、 返品、返金、およびストアクレジットのポリシーを概説します。新たに作成されたガイドライン を含むGoogleドキュメントを使用して、Google DocsでGeminiに指示します。あなたは次のように入力します。

✏️ このコンテンツを、タイトル「エージェントの助けなしに一般的な問題を解決する」という 短いブログに変換します。返品ポリシー、返金ポリシー、およびストアクレジットポリシー のセクションをそれぞれ設けます。（Gemini in Docs）

次に、チームがこれらの3つの分野に関する顧客からの質問を受け取ったときに使用できる メールテンプレートを作成したいと考えています。あなたは新しいGoogleドキュメントを開き、 DocsでGeminiに指示します。あなたは次のように入力します。

✏️ 顧客へのメールテンプレートを作成します。このテンプレートは、セルフサービス リソース[ブログのリンク]を[サポートの問題]について強調します。顧客のビジネスへの 感謝の意を伝え、ニーズを満たすための取り組みを保証します。（Gemini in Docs）

ユースケース: 顧客の声調査

あなたの会社の新しいポリシーでは、不満を持ったすべての顧客にメールを送信して、 状況を改善しようとします。あなたは、顧客の苦情を含むメールを開きます。あなたはGmailで 「ヘルプを書く」を選択してGeminiに指示します。あなたは次のように入力します。

✏️ [日付]の[時間]に、ネガティブなフィードバックを提供したこの顧客とフォローアップの 会話をするように依頼します。顧客の懸念を理解し、解決策を提供します。解決策の 例を含めます。（Gemini in Gmail）

作成された返信は良いスタートですが、苦情に対する言葉遣いが少し直接的です。 あなたは、Gmailで「改善」>「詳しく説明する」を使用してGeminiに指示することによって 繰り返します。次に、顧客とのフォローアップ通話の後、通話がニーズの解決に役立ったか どうかを判断するために、送信できる短いアンケートを作成したいと考えています。あなたは 新しいGoogleドキュメントを開き、DocsでGeminiに指示します。あなたは次のように入力します。

✏️ エージェントとの電話通話直後の顧客に、5つの異なる質問を作成します。質問は、 通話が効果的だったかどうか、顧客の懸念が解決されたかどうか、そして顧客が他の 人にビジネスを推薦するかどうかの判断を求めるものです。（Gemini in Docs）