プロンプトガイド101 - カスタマーサービス（プロンプトガイド-2）

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カスタマーサポートスペシャリスト

ユースケース：顧客セルフサービスの有効化

カスタマーサポートスペシャリストとして、お客様の返品ポリシーに関する質問が多数寄せられています。お客様からのフィードバックでは、ガイドラインが分かりにくいという声が常に寄せられています。返品、返金、ストアクレジットのポリシーを記載したGoogleドキュメントを開きます。ヘルプミーライトを選択して、Geminiでプロンプトを送信します。次のように入力します。

✏️ このコンテンツを要約して、明確で簡潔な製品返品ポリシーを作成し、顧客が順序に従って実行する必要がある5つの手順を概説します。（Gemini Docs）

手順がシンプルで気に入りました。返金ポリシーとストアクレジットポリシーについても、同じプロセスを繰り返します。次に、新しく簡素化されたコンテンツを使用して、顧客向けのブログ投稿を作成します。このブログ投稿では、返品、返金、ストアクレジットのポリシーを概説します。新しく作成されたガイダンスを含むGoogleドキュメントを使用して、GoogleドキュメントでGeminiにプロンプトを送信します。次のように入力します。

✏️ このコンテンツを、「エージェントの支援なしでよくある問題を解決する」というタイトルの短いブログに変換します。返品ポリシー、返金ポリシー、ストアクレジットポリシーの各セクションを分けてください。（Gemini in Docs）

次に、チームがこれらの3つの領域に関する顧客からの質問を受け取ったときに使用できるメールテンプレートを作成します。新しいGoogleドキュメントを開き、Geminiでプロンプトを送信します。次のように入力します。

✏️ 顧客に送信するメールテンプレートを作成します。セルフサービスリソース[ブログのリンク]を[サポートの問題]にハイライトします。お客様のご愛顧に感謝し、お客様のニーズに応えるためのコミットメントを保証します。（Gemini in Docs）

ユースケース：顧客の声調査

新しい会社のポリシーでは、不満を持つ顧客全員にメールを送信して、状況を改善しようとします。顧客の苦情を含むメールを開きます。ヘルプミーライトを選択して、GmailでGeminiにプロンプトを送信します。次のように入力します。

✏️ [日付]の[時間]に、ネガティブなフィードバックを提供したこの顧客とフォローアップの会話をお願いします。懸念事項を理解し、解決策を提供します。解決策の例を含めてください。（Gemini in Gmail）

作成された返信は良いスタートですが、苦情への対応としては少し直接的すぎる言語です。リファイン>詳細にすることで、GmailでGeminiにプロンプトを送信して反復処理を行います。次に、顧客とのフォローアップ通話の後、通話がニーズに対処する上でどの程度役に立ったかを判断するために送信できる簡単なアンケートを作成します。新しいGoogleドキュメントを開き、Geminiでプロンプトを送信します。次のように入力します。

✏️ 電話でエージェントと話をしたばかりのお客様に、5つの異なる質問を作成します。質問は、通話の有効性、顧客の懸念事項が解決されたかどうか、そして顧客が当社の事業を他の人に推奨するかどうかを判断するものです。（Gemini in Docs）