前の投稿

カスタマーサービス

カスタマーサービスの専門家として、あなたは、努力なく効率的な、常に喜ばしい、そして積極的で役立つチームによって推進されるサービスを提供することに努めています。このセクションでは、日常業務にプロンプトを統合するための簡単な方法を紹介します。ジェミニ for Google Workspace を使用して、標準化されたコミュニケーションフレームワーク、パーソナライズされたコミュニケーション、新しいトレーニング資料などを迅速に構築できます。

はじめに

まず、2 ページの一般的なプロンプト作成のヒントと、このガイドの冒頭にあるプロンプト101セクションを確認してください。

以下の各プロンプトは、ジェミニ for Workspace との共同作業方法のインスピレーションとして役立つシナリオとともに提示されています。プロンプト反復の例では、生成された最初の応答に基づいてプロンプトを書き続ける方法を示しています。また、さまざまなカスタマーサービスの役割でジェミニ for Workspace を使用する方法の例も示します。各プロンプトを調整して一般的なタスクを実行し、生成された出力を洗練することができます。

プロンプト反復の例

あなたはカスタマーサービス担当者であり、お客様からの問い合わせや懸念に直接対応する責任があります。あなたは、破損した商品を受け取ったお客様からメールを受け取りました。新しい Google ドキュメントを開き、「ヘルプをください」 をDocs でジェミニを促すためにクリックします。次のように入力します。

✏️共感的なメールの返信を作成するのに役立ちます。 私はカスタマーサービスの担当者であり、 お客様の苦情に対する回答を作成する必要があります。 お客様は、破損した状態で届いたヘッドホンを1組注文しました。彼らはすでにメールで私たちに連絡を取り、破損の写真を提供しています。私は交換品を提供しましたが、彼らは通常注文に含まれていない迅速な配送オプションを要求しています。 彼らの不満を認め、潜在的な解決策を3つの箇条書きで含めた段落を含めてください。

• ペルソナ
• タスク
• コンテキスト
• フォーマット

ジェミニ for Docs: [メールのコピーを作成します]

ジェミニ for Docs によって作成されたメールがお気に入りなので、挿入を選択します。しかし、あなたは、迅速な配送を提供することなく問題を解決する方法をブレインストーミングしたいと考えています。をクリックしてプロンプトします。「ヘルプをください」。次のように入力します。

✏️迅速な配送に代わる10の代替オプションを提案します。 破損したパッケージを受け取ったことに対する顧客の不満を解決します。 (ジェミニ for Docs)

ジェミニ for Docs: [10の代替ソリューションのリスト]

これらの10個の提案は役立ちます。挿入をクリックして、テキストをドラフトに追加します。

次の投稿

https://durumis.com/@dreamyoungs/prompting-guide-101-customer-service-8n88bd3c