- プロンプトガイド101 - はじめに
- Gemini for Google Workspaceを使用して、AIアシスタントによるライティング、データ整理など、生産性を向上させる方法を学びましょう。
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カスタマーサービス
カスタマーサービスのプロフェッショナルとして、あなたは、容易に効率的で、常に喜ばしく、 proactive かつ helpful なチームによって支えられたサービスを提供することに努めています。このセクションでは、日々の業務にプロンプトを統合する簡単な方法を紹介します。Gemini for Google Workspace を使用して、標準化されたコミュニケーションフレームワーク、パーソナライズされたコミュニケーション、新しいトレーニング資料などを迅速に作成できます。
はじめに
まず、2ページの一般的なプロンプト作成のヒントと、このガイドの冒頭の「プロンプト入門」セクションを確認してください。
以下の各プロンプトは、Workspace向けGeminiとのコラボレーション方法のインスピレーションとして役立つシナリオと共に提示されています。プロンプトの反復例は、最初の生成されたレスポンスに基づいてプロンプトを作成し続ける方法を示しています。また、さまざまなカスタマーサービスの役割がWorkspace向けGeminiを使用する方法の例も示します。各プロンプトを調整して一般的なタスクを実行し、生成された出力を調整できます。
プロンプトの反復例
あなたはカスタマーサービス担当者であり、顧客からの問い合わせや懸念事項に直接対応する責任があります。破損した商品を受け取った顧客からメールを受け取りました。新しいGoogleドキュメントを開き、「ヘルプを書く」をクリックして、ドキュメントでGeminiにプロンプトを送信します。次のように入力します。
✏️ 共感的なメールの返信を作成するお手伝いをお願いします。 私はカスタマーサービス担当者であり、 顧客の苦情への返信を作成する必要があります。 顧客は注文したヘッドホンが破損して届いたと連絡してきました。すでにメールで連絡があり、破損の写真も提供されています。交換品を提供しましたが、通常は注文に含まれていない迅速な配送オプションを要求しています。 顧客の不満を認め、潜在的な解決策を箇条書きで3つ含める段落を含めてください。
- ペルソナ
- タスク
- コンテキスト
- フォーマット
ドキュメント内のGemini：[メールのコピーの下書き]
ドキュメント内のGeminiによって作成されたメールを気に入ったので、「挿入」を選択します。しかし、迅速な配送を提供せずに問題を解決する方法をブレインストーミングしたいと考えています。「ヘルプを書く」を選択してプロンプトを送信します。次のように入力します。
✏️ 10個の代替案を提案してください 迅速な配送の代わりに、破損したパッケージを受け取ったことについての顧客の不満を解決するためのものです。（ドキュメント内のGemini）
ドキュメント内のGemini：[10個の代替ソリューションのリスト]
これらの10個の提案は役に立ちます。「挿入」をクリックして、下書きにテキストを追加します。
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- プロンプトガイド101 - カスタマーサービス（プロンプトガイド-1）
- このガイドでは、Google WorkspaceでGeminiを使用してカスタマーサービスを向上させる方法の例を示します。コミュニケーションテンプレートの作成やイニシアチブの進捗状況の追跡などについて説明します。
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