Руководство по подсказкам 101 - Обслуживание клиентов (Руководство по подсказкам -1)

Предыдущая запись

Руководство по подсказкам

Менеджер или представитель службы поддержки клиентов

Пример использования: Стандартизация коммуникационных рамок

Вы — менеджер команды службы поддержки клиентов. Ваша команда расширилась, и вам необходимо создать масштабируемые ресурсы для стандартизации коммуникации в рамках всей команды. Вы открываете новый документ Google Docs. Вы хотите провести мозговой штурм, поэтому просите Gemini в Документах о помощи. Вы выбираете «Помочь мне написать» и вводите:

✏️ Разработайте шаблоны для трех различных типов коммуникации с клиентами. Создайте шаблон для писем с извинениями, сообщений о подтверждении заказа и благодарственных писем для постоянных клиентов. Ограничьте каждый шаблон одним абзацем и используйте дружелюбный тон. (Gemini в Документах)

Предложенные шаблоны предлагают отличную отправную точку для начала редактирования и добавления нескольких дополнительных элементов, соответствующих бренду и политике вашей компании. Вы выбираете «Вставить». Теперь вы хотите создать документ, в котором будут изложены лучшие практики общения вашей команды, которые будут использоваться для адаптации новых сотрудников. Вы открываете новый документ Google Docs и отправляете запрос Gemini в Документах. Вы вводите:

✏️ Составьте список лучших практик общения с клиентами, которые можно использовать для обучения новых членов команды.

Опишите три раздела, включая то, как обрабатывать запросы довольных клиентов, нейтральные запросы клиентов и запросы недовольных клиентов. (Gemini в Документах)

Вы также хотите поддержать команду стандартизированным языком, который они могут использовать при взаимодействии с клиентами по телефону. Вы хотите провести мозговой штурм, поэтому открываете gemini.google.com и вводите:

❇️ Я [менеджер службы поддержки клиентов]. Я пытаюсь создать стандартизированный язык, который команда может использовать при взаимодействии с клиентами по телефону. Сгенерируйте шаблоны для распространенных вступлений к звонкам,

приветствий и завершений для представителя службы поддержки клиентов в розничном магазине. Эти шаблоны должны допускать персонализацию с использованием данных клиента. Цель состоит в том, чтобы обеспечить согласованность и профессионализм, одновременно позволяя дифференцировать взаимодействие с учетом конкретной информации о клиенте. (gemini.google.com)

Пример использования: Улучшение обслуживания клиентов

Вы заметили увеличение количества жалоб клиентов. Вам необходимо сотрудничать с различными отделами, чтобы понять, как можно решить повторяющиеся проблемы. Вы начинаете с электронного письма другим руководителям групп. Вы отправляете запрос Gemini в Gmail, выбрав Помочь мне написать. Вы вводите:

✏️ Напишите электронное письмо моим коллегам с предложением провести совещание для обсуждения инициатив по улучшению обслуживания клиентов. Попросите маркетинговые, торговые и продуктовые заинтересованные стороны встретиться на следующей неделе, чтобы получить четкое представление о ролях и обязанностях. (Gemini в Gmail)

Вы слегка редактируете электронное письмо и отправляете его своим коллегам. Теперь, когда вы отправили первое электронное письмо, вы хотите создать электронную таблицу, которую можно использовать для отслеживания прогресса этой межведомственной инициативы. Вы открываете Google Таблицы и отправляете запрос Gemini в Таблицах, выбрав «Помочь мне организовать». Вы вводите:

📊 Создайте таблицу для отслеживания прогресса и влияния различных тактик улучшения обслуживания клиентов, используя соответствующие метрики, включая объем тикетов поддержки и уровень приоритета (высокий, средний, низкий). (Gemini в Таблицах)

Вы видите готовый шаблон электронной таблицы с уже отформатированными категориями, о которых вы просили. Теперь вам просто нужно заполнить конкретные данные.

Следующая запись