Предыдущий пост

Руководство по подсказкам

Менеджер или представитель службы поддержки клиентов

Случай использования: Стандартизация коммуникационных рамок

Вы менеджер по работе с клиентами. Ваша команда расширилась, и вам необходимо создать масштабируемые ресурсы для стандартизации коммуникации в команде. Вы открываете новый документ Google Docs. Вы хотите провести мозговой штурм, поэтому просите Gemini в Документах о помощи. Вы выбираете «Помогите мне написать» и вводите:

✏️ Составьте шаблоны для трех типов коммуникации с клиентами. Создайте шаблон для писем с извинениями, сообщений о подтверждении заказа и благодарственных писем для постоянных клиентов. Оставьте каждый шаблон в одном абзаце и используйте дружелюбный тон. (Gemini в Документах)

Предложенные шаблоны предлагают отличную отправную точку для начала редактирования и добавления нескольких дополнительных элементов, соответствующих бренду и политике вашей компании. Вы выбираете «Вставить». Теперь вы хотите создать документ, в котором излагаются лучшие практики коммуникации вашей команды, которые будут использоваться для адаптации новых сотрудников. Вы открываете новый документ Google Docs и предлагаете Gemini в Документах. Вы вводите:

✏️ Составьте список рекомендаций по общению с клиентами, которые можно использовать для обучения новых членов команды.

Опишите три раздела, включая то, как обрабатывать запросы довольных клиентов, нейтральные запросы клиентов и запросы недовольных клиентов. (Gemini в Документах)

Вы также хотите поддержать команду стандартизированным языком, который они могут использовать при взаимодействии с клиентами по телефону. Вы хотите провести мозговой штурм, поэтому открываетеgemini.google.com и вводите:

❇️ Я [менеджер по работе с клиентами]. Я пытаюсь создать стандартизированный язык, который команда может использовать при взаимодействии с клиентами по телефону. Сгенерируйте шаблоны для обычных открытий звонка,

приветствий и завершений для представителя службы поддержки клиентов в розничном магазине. Эти шаблоны должны позволять персонализацию с помощью данных о клиентах. Цель — обеспечить последовательность и профессионализм, одновременно предоставляя возможность дифференциации с помощью конкретной информации о клиенте. (gemini.google.com)

Случай использования: Улучшение обслуживания клиентов

Вы заметили рост количества жалоб клиентов. Вам необходимо сотрудничать с различными отделами, чтобы понять, как можно решить повторяющиеся проблемы. Вы начинаете с письма вашим коллегам-руководителям. Вы предлагаете Gemini в Gmail, выбравПомогите мне написать. Вы вводите:

✏️ Напишите электронное письмо моим коллегам с предложением встретиться, чтобы обсудить инициативы по улучшению опыта клиентов. Попросите участников маркетинга, продаж и продуктов собраться на следующей неделе, чтобы получить четкое представление о ролях и обязанностях. (Gemini в Gmail)

Вы слегка редактируете электронное письмо и отправляете его своим коллегам. Теперь, когда вы отправили первоначальное письмо, вы хотите создать электронную таблицу, которую можно использовать для отслеживания прогресса этой межведомственной инициативы. Вы открываете Google Таблицы и предлагаете Gemini в Таблицы, выбрав «Помогите мне организовать». Вы вводите:

📊 Создайте таблицу для отслеживания прогресса и воздействия различных тактик улучшения опыта клиентов с помощью соответствующих показателей, включая объем тикетов поддержки и уровень приоритета (высокий, средний, низкий). (Gemini в Таблицах)

Вы видите надежный шаблон электронной таблицы с категориями, которые вы запрашивали, уже отформатированными. Теперь вам просто нужно заполнить конкретные сведения.

Следующий пост