- Руководство по подсказкам 101 — Введение
- Узнайте, как использовать Gemini для Google Workspace, чтобы повысить производительность с помощью помощника на основе ИИ для написания, организации данных и многого другого.
Предыдущая запись
Служба поддержки клиентов
Как специалист по работе с клиентами, вы стремитесь предоставлять услуги, которые отличаются легкостью и эффективностью, неизменно радуют и основаны на работе проактивной и отзывчивой команды. В этом разделе вы найдете простые способы интеграции подсказок в ваши повседневные задачи. Быстро создавайте стандартизированные коммуникационные структуры, персонализированные сообщения, новые учебные материалы и многое другое — все это с помощью Gemini для Google Workspace.
Начало работы
Для начала ознакомьтесь с общими советами по написанию подсказок на странице 2 и разделом «Подсказки 101» в начале этого руководства.
Каждая подсказка ниже представлена вместе с соответствующим сценарием, который послужит вдохновением для того, как вы можете сотрудничать с Gemini для Workspace. Пример итерации подсказки иллюстрирует, как вы можете продолжать писать подсказки, чтобы опираться на первоначальный сгенерированный ответ. Мы также приводим примеры того, как разные роли в службе поддержки клиентов могут использовать Gemini для Workspace. Вы можете настроить каждую подсказку для выполнения общих задач и уточнить сгенерированный вывод.
Пример итерации подсказки
Вы — представитель службы поддержки клиентов, и вы отвечаете за непосредственное реагирование на запросы и вопросы клиентов. Вы только что получили электронное письмо от клиента, который получил поврежденный товар. Вы открываете новый документ Google и нажимаете наПомогите мне написатьчтобы дать подсказку Gemini в Документах. Введите следующее:
✏️ Помогите мне составить эмпатическое письмо в ответ. Я представитель службы поддержки клиентов, и мне нужно создать ответ на жалобу клиента. Клиент заказал пару наушников, которые прибыли поврежденными. Они уже связались с нами по электронной почте и предоставили фотографии повреждений. Я предложил замену, но они запрашивают ускоренную доставку, которая обычно не включена в их заказ. Включите абзац, в котором признается их разочарование, и три пункта с возможными решениями.
- Персона
- Задача
- Контекст
- Формат
Gemini в Документах: [Черновик письма]
Вам нравится электронное письмо, созданное Gemini в Документах, поэтому вы выбираете «Вставить». Но вы хотите придумать способы решения проблемы без ускоренной доставки. Вы даете подсказку, выбравПомогите мне написать. Вы вводите:
✏️ Предложите 10 альтернативных вариантов вместо ускоренной доставки для решения проблемы клиента, связанной с получением поврежденной посылки. (Gemini в Документах)
Gemini в Документах: [Список из 10 альтернативных решений]
Эти 10 предложений полезны. Вы нажимаете «Вставить», чтобы добавить текст в черновик.
Следующая запись
- Руководство по подсказкам 101 - Обслуживание клиентов (Руководство по подсказкам -1)
- В этом руководстве приведены примеры использования Gemini в Google Workspace для улучшения обслуживания клиентов, включая создание шаблонов коммуникаций и отслеживание прогресса инициатив.
Комментарии0