Предыдущая публикация

Специалист по работе с клиентами

Случай использования: Предоставление клиентам возможности самостоятельного обслуживания

Специалисты по работе с клиентами вашей команды получают много писем с вопросами о политике возврата товаров. Отзывы клиентов постоянно указывают на то, что ваши правила неясны. Вы открываете документ Google, в котором изложена политика возврата, возврата средств и зачисления на счет. Вы используете Gemini в Документах, выбрав «Помочь мне написать». Вы вводите:

✏️ Сведите этот текст в краткую и четкую политику возврата товаров и опишите 5 шагов, которые должны предпринять клиенты в последовательном порядке. (Gemini Docs)

Вам нравится, насколько просты эти шаги. Вы повторяете процесс для политики возврата средств и политики зачисления на счет. Теперь вы хотите использовать новый упрощенный текст для создания статьи в блоге для клиентов. В этой статье в блоге будет описана политика возврата товаров, возврата средств и зачисления на счет. Используя свой документ Google с недавно написанными рекомендациями, вы используете Gemini в Документах Google. Вы вводите:

✏️ Используйте этот текст, чтобы создать короткий блог с названием «Решение распространенных проблем без участия агента». Добавьте отдельные разделы для нашей политики возврата товаров, политики возврата средств и политики зачисления на счет. (Gemini в Документах)

Теперь вы хотите создать шаблон письма, который команда может использовать при получении от клиентов вопросов по этим трем областям. Вы открываете новый документ Google и используете Gemini в Документах. Вы вводите:

✏️ Составьте шаблон письма клиенту, в котором будут выделены ресурсы для самостоятельного обслуживания [ссылка на блог] для [проблем с поддержкой]. Поблагодарите клиента за его дело и убедите его в нашей приверженности удовлетворению его потребностей. (Gemini в Документах)

Случай использования: Исследование отзывов клиентов

Ваша новая политика компании состоит в том, чтобы отправлять письма каждому недовольному клиенту, чтобы попытаться исправить ситуацию. Вы открываете письмо, которое включает жалобу клиента. Вы используете Gemini в Gmail, выбрав «Помочь мне написать». Вы вводите:

✏️ Запросите повторный разговор с этим клиентом, который выразил негативный отзыв, [дата] в [время], чтобы понять его озабоченность и предложить решения. Включите примеры решений. (Gemini в Gmail)

Написанный ответ — это хорошее начало, но язык немного слишком прямой в ответ на жалобу. Вы делаете итерацию, используя Gemini в Gmail с помощью «Уточнить» > «Разработать». Затем вы хотите создать короткую анкету, которую можно отправлять после каждого последующего звонка, который вы совершаете с клиентом, чтобы оценить, насколько полезным был звонок в решении его проблем. Вы открываете новый документ Google и используете Gemini в Документах. Вы вводите:

✏️ Создайте пять различных вопросов для клиентов, которые только что пообщались с агентом по телефону. Вопросы должны быть направлены на то, чтобы оценить, насколько эффективным был звонок, была ли решена проблема клиента и рекомендовал бы он наш бизнес другим. (Gemini в Документах)