Руководство по подсказкам 101 - Обслуживание клиентов (Руководство по подсказкам -2)

Предыдущий пост

Специалист по поддержке клиентов

Случай использования: Включение самообслуживания клиентов

Будучи специалистом по поддержке клиентов, ваша команда получает множество писем с вопросами о вашей политике возврата. Обратная связь от клиентов постоянно указывала на то, что ваши рекомендации непонятны. Вы открываете документ Google, в котором указаны правила возврата, возврата денег и политики предоставления кредита магазина. Вы просите Gemini в Документах, выбрав «Помочь мне написать». Вы вводите:

✏️ Суммируйте это содержимое, чтобы написать четкую и краткую политику возврата товара и изложить 5 шагов, которые клиенты должны предпринять в последовательном порядке. (Gemini Docs)

Вам нравится, насколько просты эти шаги. Вы повторяете этот процесс для своей политики возврата денег и политики предоставления кредита магазина. Теперь вы хотите использовать недавно упрощенное содержимое для создания сообщения в блоге для клиентов. Этот пост в блоге будет описывать вашу политику возврата, возврата денег и предоставления кредита магазина. Используя свой документ Google с недавно написанными рекомендациями, вы просите Gemini в Google Документах. Вы вводите:

✏️ Возьмите это содержимое и превратите его в короткий блог с заголовком «Решение распространенных проблем без помощи агента». Разделите его на отдельные разделы для нашей политики возврата, нашей политики возврата денег и нашей политики предоставления кредита магазина. (Gemini в Документах)

Теперь вы хотите создать шаблон электронной почты, который команда может использовать, когда получает от клиентов вопросы по этим трем областям. Вы открываете новый документ Google и просите Gemini в Документах. Вы вводите:

✏️ Составьте шаблон письма клиенту, в котором будут выделены ресурсы самообслуживания [ссылка на блог] для [проблем поддержки]. Поблагодарите клиента за его бизнес и заверив его в нашей приверженности удовлетворению его потребностей. (Gemini в Документах)

Случай использования: Исследование мнения клиентов

Ваша новая политика компании состоит в том, что вы будете отправлять электронное письмо каждому недовольному клиенту, чтобы попытаться исправить ситуацию. Вы открываете электронное письмо, содержащее жалобу клиента. Вы просите Gemini в Gmail, выбрав «Помочь мне написать». Вы вводите:

✏️ Запросите последующую беседу с этим клиентом, который предоставил негативные отзывы, чтобы понять его обеспокоенность и предложить решения. Включите примеры решений. (Gemini в Gmail)

Предложенный ответ — хорошее начало, но язык немного слишком прямой в ответ на жалобу. Вы повторяете, запрашивая Gemini в Gmail, используя «Уточнить» > «Развернуть». Затем вы хотите создать краткий опрос, который можно отправлять после каждого последующего звонка, который вы проводите с клиентом, чтобы оценить, насколько полезен был звонок в решении его проблем. Вы открываете новый документ Google и просите Gemini в Документах. Вы вводите:

✏️ Создайте пять разных вопросов для клиентов, которые только что поговорили с агентом по телефону. Вопросы должны оценить, насколько эффективным был звонок, была ли решена проблема клиента и порекомендовал бы он наш бизнес другим. (Gemini в Документах)