คู่มือการใช้ Prompting 101 - บริการลูกค้า

บทความก่อนหน้า

บริการลูกค้า

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า คุณมุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่มีประสิทธิภาพอย่างราบรื่น น่าพึงพอใจอย่างสม่ำเสมอ และขับเคลื่อนด้วยทีมงานที่กระตือรือร้นและให้ความช่วยเหลืออยู่เสมอ ส่วนนี้จะให้วิธีการง่ายๆ ในการผสานคำแนะนำในการทำงานประจำวันของคุณ สร้างกรอบการสื่อสารมาตรฐาน การสื่อสารส่วนบุคคล เนื้อหาการฝึกอบรมใหม่ และอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้ Gemini สำหรับ Google Workspace

เริ่มต้นใช้งาน

ขั้นแรก ตรวจสอบเคล็ดลับการเขียนคำแนะนำทั่วไปในหน้า 2 และส่วน Prompting 101 ในตอนต้นของคู่มือนี้

คำแนะนำแต่ละข้อด้านล่างนี้มีสถานการณ์ประกอบเพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการทำงานร่วมกับ Gemini สำหรับ Workspace ตัวอย่างการวนซ้ำคำแนะนำแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเขียนคำแนะนำต่อไปเพื่อสร้างจากการตอบสนองที่สร้างขึ้นครั้งแรกได้อย่างไร นอกจากนี้เรายังมีตัวอย่างของวิธีที่บทบาทการบริการลูกค้าที่แตกต่างกันสามารถใช้ Gemini สำหรับ Workspace ได้ คุณสามารถปรับคำแนะนำแต่ละข้อเพื่อทำงานทั่วไปและปรับแต่งเอาต์พุตที่สร้างขึ้นได้

ตัวอย่างการวนซ้ำคำแนะนำ

คุณเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าโดยตรง คุณเพิ่งได้รับอีเมลจากลูกค้าที่ได้รับสินค้าที่เสียหาย คุณเปิด Google Doc ใหม่และคลิกที่ ช่วยฉันเขียน เพื่อกระตุ้น Gemini ในเอกสาร พิมพ์ข้อความต่อไปนี้:

✏️ ช่วยฉันร่างอีเมลตอบกลับที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ ฉันเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และ ฉันต้องสร้างการตอบกลับต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า ลูกค้าสั่งซื้อหูฟังคู่หนึ่งที่ได้รับความเสียหาย พวกเขาติดต่อเราทางอีเมลแล้วและให้รูปภาพความเสียหาย ฉันเสนอการเปลี่ยนสินค้าแล้ว แต่พวกเขากำลังขอตัวเลือกการจัดส่งเร่งด่วนซึ่งโดยปกติจะไม่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อของพวกเขา รวมย่อหน้าที่ยอมรับความไม่พอใจของพวกเขาและสามหัวข้อด้วยวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

• บุคคล
• งาน
• บริบท
• รูปแบบ

Gemini ในเอกสาร: [ร่างสำเนาอีเมล]

คุณชอบอีเมลที่ Gemini ในเอกสารสร้างขึ้น ดังนั้นคุณจึงเลือกแทรก แต่คุณต้องการระดมสมองวิธีการแก้ไขปัญหาโดยไม่เสนอการจัดส่งเร่งด่วน คุณกระตุ้นโดยการเลือก ช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์:

✏️ แนะนำ 10 ตัวเลือกอื่น แทนการจัดส่งเร่งด่วนเพื่อแก้ไขความไม่พอใจของลูกค้าเกี่ยวกับการรับสินค้าที่เสียหาย (Gemini ในเอกสาร)

Gemini ในเอกสาร: [รายการโซลูชันทางเลือก 10 รายการ]

ข้อเสนอแนะทั้ง 10 ข้อนี้มีประโยชน์ คุณคลิกแทรกเพื่อเพิ่มข้อความลงในร่างของคุณ

บทความถัดไป

https://dreamyoungs.durumis.com/prompting-guide-101-customer-service-8n88bd3c