프롬프트 가이드 101 - 고객 서비스 (프롬프트 가이드 -1)

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프롬프트 가이드

고객 서비스 관리자 또는 담당자

사용 사례: 커뮤니케이션 프레임워크 표준화

고객 서비스 팀 관리자입니다. 팀이 확장되었고 팀 전체에서 커뮤니케이션을 표준화하기 위한 확장 가능한 리소스를 만들어야 합니다. 새 Google 문서를 엽니다. 브레인스토밍을 하고 싶으므로 문서의 Gemini에게 도움을 요청합니다. '도와주세요'를 선택하고 다음을 입력합니다.

✏️ 세 가지 유형의 고객 커뮤니케이션에 대한 템플릿을 초안으로 작성합니다. 사과 이메일, 주문 확인 메시지 및 단골 고객에게 보내는 감사 메모에 대한 템플릿을 만듭니다. 각 템플릿을 한 단락으로 유지하고 친근한 어조를 사용합니다. (문서의 Gemini)

제안된 템플릿은 회사 브랜드 및 정책과 일치하는 몇 가지 요소를 추가하고 편집을 시작하는 데 좋은 출발점을 제공합니다. '삽입'을 선택합니다. 이제 팀의 온보딩에 사용할 커뮤니케이션 모범 사례를 설명하는 문서를 만들려고 합니다. 새 Google 문서를 열고 문서의 Gemini에게 프롬프트를 입력합니다. 다음을 입력합니다.

✏️ 새로운 팀 구성원을 교육하는 데 사용할 수 있는 고객 커뮤니케이션 모범 사례 목록을 작성합니다.

만족스러운 고객 문의, 중립적인 고객 문의 및 불만족스러운 고객 문의를 처리하는 방법을 포함하여 세 가지 섹션을 개요로 설명합니다. (문서의 Gemini)

또한 전화 통화로 고객과 상호 작용할 때 팀이 사용할 수 있는 표준화된 언어를 지원하고 싶습니다. 브레인스토밍을 하고 싶으므로 gemini.google.com을 열고 다음을 입력합니다.

❇️ 저는 [고객 서비스 관리자]입니다. 고객 서비스 담당자가 전화 통화로 고객과 상호 작용할 때 사용할 수 있는 표준화된 언어를 만들려고 합니다. 일반적인 통화 시작 부분에 대한 템플릿을 생성합니다.

인사말 및 소매점의 고객 서비스 담당자를 위한 종료 템플릿을 생성합니다. 이러한 템플릿은 고객 세부 정보를 사용하여 개인화할 수 있어야 합니다. 목표는 특정 고객 정보를 사용하여 차별화하면서 일관성과 전문성을 보장하는 것입니다. (gemini.google.com)

사용 사례: 고객 서비스 개선

고객 불만이 증가한 것을 알았습니다. 반복적인 문제를 해결하는 방법을 이해하기 위해 부서 간에 협업해야 합니다. 다른 팀 리더에게 이메일을 보내는 것으로 시작합니다. '도와주세요'를 선택하여 Gmail의 Gemini에게 프롬프트를 입력합니다.. 다음을 입력합니다.

✏️ 동료에게 고객 경험 개선 이니셔티브를 논의하기 위한 미팅을 제안하는 이메일을 초안으로 작성합니다. 마케팅, 영업 및 제품 이해 관계자가 다음 주에 만나 역할과 책임을 명확히 파악하도록 요청합니다. (Gmail의 Gemini)

이메일을 약간 수정하고 동료에게 보냅니다. 초기 이메일을 보냈으므로 이 부서 간 이니셔티브의 진행 상황을 추적하는 데 사용할 수 있는 스프레드시트를 만들려고 합니다. Google 스프레드시트를 열고 '정리 도와주세요'를 선택하여 스프레드시트의 Gemini에게 프롬프트를 입력합니다. 다음을 입력합니다.

📊 지원 티켓 볼륨 및 우선 순위 수준(높음, 중간, 낮음)을 포함한 관련 지표를 사용하여 다양한 고객 경험 개선 전략의 진행 상황과 영향을 추적하는 표를 만듭니다. (스프레드시트의 Gemini)

요청한 범주가 이미 서식이 지정된 견고한 스프레드시트 템플릿이 표시됩니다. 이제 특정 세부 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

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