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고객 서비스

고객 서비스 담당자로서, 고객에게 능숙하고 효율적인 서비스를 제공하고자 노력하며, 항상 긍정적이고 도움이 되는 팀을 통해 만족스러운 서비스를 제공해야 합니다. 이 섹션에서는 일상적인 업무에 프롬프트를 통합할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다. Gemini for Google Workspace를 사용하여 표준화된 커뮤니케이션 프레임워크, 개인화된 커뮤니케이션, 새로운 교육 자료 등을 빠르게 구축할 수 있습니다.

시작하기

먼저, 2페이지의 일반적인 프롬프트 작성 팁과 이 가이드의 시작 부분에 있는 프롬프팅 101 섹션을 검토하십시오.

아래 각 프롬프트는 Gemini for Workspace와의 협업 방법에 대한 영감을 제공하기 위해 함께 제공되는 시나리오와 함께 제공됩니다. 프롬프트 반복 예는 초기 생성된 응답을 기반으로 프롬프트를 계속 작성하는 방법을 보여줍니다. 또한 다양한 고객 서비스 역할에서 Gemini for Workspace를 사용하는 예를 제공합니다. 각 프롬프트를 조정하여 일반적인 작업을 수행하고 생성된 출력을 개선할 수 있습니다.

프롬프트 반복 예

고객 서비스 담당자이고 고객의 문의 및 우려 사항에 직접 응답할 책임이 있습니다. 손상된 상품을 받은 고객으로부터 이메일을 받았습니다. 새 Google 문서를 열고 도와주세요 를 클릭하여 문서에서 Gemini를 프롬프트합니다. 다음을 입력합니다.

✏️ 공감하는 이메일 응답을 작성하는 데 도움을 주세요. 고객 서비스 담당자이고 고객 불만에 대한 답변을 만들어야 합니다. 고객은 손상된 헤드폰을 주문했고, 헤드폰이 손상되어 배송되었습니다. 고객은 이미 이메일을 통해 연락하여 손상된 사진을 제공했습니다. 교체를 제공했지만 고객은 주문에 일반적으로 포함되지 않은 빠른 배송 옵션을 요청하고 있습니다. 고객의 좌절감을 인정하는 단락과 잠재적인 해결책을 제시하는 세 가지 글머리 기호를 포함하십시오.

• 페르소나
• 작업
• 컨텍스트
• 형식

문서에서 Gemini: [이메일 복사본 초안 작성]

문서에서 Gemini가 작성한 이메일이 마음에 들어서 삽입을 선택합니다. 그러나 빠른 배송을 제공하지 않고 문제를 해결할 방법을 브레인스토밍하고 싶습니다. 를 선택하여 프롬프트합니다.도와주세요. 다음을 입력합니다.

✏️ 손상된 패키지를 받은 것에 대한 고객의 좌절감을 해결하기 위해 빠른 배송 대신 10가지 대안을 제안해 주세요. (문서에서 Gemini)

문서에서 Gemini: [10가지 대안 솔루션 목록]

이러한 10가지 제안은 도움이 됩니다. 삽입을 클릭하여 텍스트를 초안에 추가합니다.

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