- 프롬프트 가이드 101 - 소개
- Google Workspace용 Gemini를 사용하여 AI 지원 작성, 데이터 정리 등을 통해 생산성을 높이는 방법을 알아보세요.
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고객 서비스
고객 서비스 전문가로서 여러분은 능률적이고, 끊임없이 기분 좋은, 그리고 적극적이고 도움이 되는 팀에 의해 지원되는 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 이 섹션에서는 일상적인 업무에 프롬프트를 통합하는 간단한 방법을 제공합니다. Gemini for Google Workspace를 사용하여 표준화된 커뮤니케이션 프레임워크, 개인화된 커뮤니케이션, 새로운 교육 자료 등을 빠르게 구축할 수 있습니다.
시작하기
먼저, 2페이지의 일반적인 프롬프트 작성 팁과 이 가이드의 시작 부분에 있는 프롬프트 101 섹션을 검토하십시오.
아래의 각 프롬프트는 Workspace용 Gemini와 어떻게 협업할 수 있는지에 대한 영감을 제공하기 위해 관련 시나리오와 함께 제시됩니다. 프롬프트 반복 예시는 초기 생성된 응답을 기반으로 프롬프트를 계속 작성하는 방법을 보여줍니다. 또한 다양한 고객 서비스 역할이 Workspace용 Gemini를 사용하는 방법에 대한 예시도 제공합니다. 각 프롬프트를 조정하여 일반적인 작업을 수행하고 생성된 출력을 개선할 수 있습니다.
프롬프트 반복 예시
여러분은 고객 서비스 담당자이며 고객 문의 및 우려 사항에 직접 응답할 책임이 있습니다. 손상된 상품을 받은 고객의 이메일을 받았습니다. 새 Google 문서를 열고 " 도움말 작성 "을 클릭하여 문서에서 Gemini에게 프롬프트를 표시합니다. 다음을 입력합니다.
✏️ 공감 어린 이메일 답변을 작성하는 데 도움을 주세요. 저는 고객 서비스 담당자이며 고객 불만에 대한 답변을 작성해야 합니다. 고객은 손상된 헤드폰을 주문했는데 손상된 상태로 배송되었습니다. 이미 이메일로 연락하여 손상 사진을 제공했습니다. 교체품을 제공했지만 일반적으로 주문에 포함되지 않는 빠른 배송 옵션을 요청하고 있습니다. 고객의 불만을 인정하는 단락과 잠재적인 해결책이 포함된 세 가지 항목을 포함하세요.
- 페르소나
- 작업
- 상황
- 형식
문서의 Gemini: [이메일 초안 복사]
문서의 Gemini에서 생성된 이메일이 마음에 들므로 삽입을 선택합니다. 하지만 빠른 배송을 제공하지 않고도 문제를 해결하는 방법을 브레인스토밍하고 싶습니다. " 도움말 작성 "을 선택하여 프롬프트를 표시합니다. 다음을 입력합니다.
✏️ 빠른 배송 대신에 손상된 패키지를 받은 것에 대한 고객의 불만을 해결하기 위한 10가지 대안을 제시하세요. (문서의 Gemini)
문서의 Gemini: [10가지 대안 솔루션 목록]
이 10가지 제안이 도움이 됩니다. 삽입을 클릭하여 초안에 텍스트를 추가합니다.
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- 프롬프트 가이드 101 - 고객 서비스 (프롬프트 가이드 -1)
- 이 가이드는 Google Workspace에서 Gemini를 사용하여 커뮤니케이션 템플릿 생성 및 이니셔티브 진행 상황 추적을 포함한 고객 서비스를 개선하는 방법의 예를 제공합니다.
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