프롬프트 가이드 101 - 고객 서비스 (프롬프트 가이드 -2)

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고객 지원 전문가

사용 사례: 고객 셀프 서비스 활성화

고객 지원 전문가로서, 귀하의 팀은 반품 정책에 대한 질문이 담긴 많은 이메일을 받습니다. 고객 피드백은 지침이 명확하지 않다는 점을 지속적으로 지적해 왔습니다. 반품, 환불 및 매장 크레딧 정책을 명시한 Google 문서를 엽니다. 도움말 쓰기를 선택하여 문서에서 Gemini에게 메시지를 보냅니다. 다음과 같이 입력합니다.

✏️ 이 콘텐츠를 요약하여 명확하고 간결한 제품 반품 정책을 작성하고 고객이 순차적으로 수행할 수 있는 5단계를 개요로 제시합니다. (Gemini 문서)

단계가 간단하여 마음에 듭니다. 환불 정책 및 매장 크레딧 정책에 대해서도 동일한 과정을 반복합니다. 이제 새롭게 간소화된 콘텐츠를 사용하여 고객을 위한 블로그 게시글을 만들려고 합니다. 이 블로그 게시글에서는 반품, 환불 및 매장 크레딧 정책을 개요로 제시합니다. 새롭게 작성된 지침이 포함된 Google 문서를 사용하여 Google 문서에서 Gemini에게 메시지를 보냅니다. 다음과 같이 입력합니다.

✏️ 이 콘텐츠를 가져와 "에이전트 지원 없이 일반적인 문제 해결"이라는 제목의 짧은 블로그로 바꿉니다. 반품 정책, 환불 정책 및 매장 크레딧 정책에 대한 별도의 섹션을 포함합니다. (Gemini 문서)

이제 팀에서 이 세 가지 영역에 대한 고객 질문을 받을 때 사용할 수 있는 이메일 템플릿을 만들려고 합니다. 새 Google 문서를 열고 문서에서 Gemini에게 메시지를 보냅니다. 다음과 같이 입력합니다.

✏️ [지원 문제]에 대한 셀프 서비스 리소스 [블로그 링크]를 강조하는 고객에게 보낼 이메일 템플릿을 작성합니다. 고객의 사업에 대한 감사를 표하고 고객의 요구 사항을 충족하기 위한 노력을 보장합니다. (Gemini 문서)

사용 사례: 고객의 목소리 리서치

새로운 회사 정책에 따라 모든 불만족스러운 고객에게 이메일을 보내 상황을 바로잡으려고 합니다. 고객 불만 사항이 포함된 이메일을 엽니다. 도움말 쓰기를 선택하여 Gmail에서 Gemini에게 메시지를 보냅니다. 다음과 같이 입력합니다.

✏️ 부정적인 피드백을 제공한 이 고객과 [날짜] [시간]에 후속 대화를 요청하여 우려 사항을 이해하고 해결책을 제공합니다. 예시 솔루션을 포함합니다. (Gemini Gmail)

작성된 답변은 좋은 시작이지만, 불만에 대한 응답으로 언어가 다소 직접적입니다. 개선 > 자세히 설명을 사용하여 Gmail에서 Gemini에게 메시지를 보내 반복합니다. 다음으로, 각 고객과의 후속 통화 후에 해당 통화가 고객의 요구 사항 해결에 얼마나 도움이 되었는지 측정하기 위해 보낼 수 있는 간단한 설문 조사를 만들려고 합니다. 새 Google 문서를 열고 문서에서 Gemini에게 메시지를 보냅니다. 다음과 같이 입력합니다.

✏️ 전화로 상담원과 통화한 고객에게 보낼 5가지 질문을 만듭니다. 질문은 통화의 효과성, 고객의 우려 사항이 해결되었는지 여부, 그리고 다른 사람에게 비즈니스를 추천할 의향이 있는지 여부를 측정해야 합니다. (Gemini 문서)