Hướng dẫn về lời nhắc 101 - Dịch vụ khách hàng (Hướng dẫn về lời nhắc -1)

Bài đăng trước

Hướng dẫn nhắc nhở

Quản lý hoặc Đại diện Dịch vụ Khách hàng

Trường hợp sử dụng: Tiêu chuẩn hóa khuôn khổ giao tiếp

Bạn là quản lý nhóm dịch vụ khách hàng. Nhóm của bạn đã mở rộng và bạn cần tạo ra các tài nguyên có thể mở rộng để tiêu chuẩn hóa giao tiếp trên toàn nhóm. Bạn mở một Google Docs mới. Bạn muốn động não, vì vậy bạn yêu cầu Gemini trong Docs trợ giúp. Bạn chọn Giúp tôi viết và nhập:

✏️ Soạn thảo mẫu cho ba loại giao tiếp khách hàng khác nhau. Tạo mẫu cho email xin lỗi, tin nhắn xác nhận đơn hàng và ghi chú cảm ơn dành cho khách hàng thân thiết. Giữ mỗi mẫu ở một đoạn văn và sử dụng giọng điệu thân thiện. (Gemini trong Docs)

Các mẫu được đề xuất cung cấp một điểm khởi đầu tuyệt vời để bạn bắt đầu chỉnh sửa và thêm vào một vài yếu tố nhất quán hơn với thương hiệu và chính sách của công ty. Bạn chọn Chèn. Bây giờ bạn muốn tạo một tài liệu nêu rõ các thực hành tốt nhất về giao tiếp của nhóm để sử dụng cho việc đào tạo. Bạn mở một Google Docs mới và nhắc Gemini trong Docs. Bạn nhập:

✏️ Tạo một danh sách các thực hành tốt nhất về giao tiếp với khách hàng có thể được sử dụng để đào tạo các thành viên mới trong nhóm.

Phác thảo ba phần bao gồm cách xử lý các yêu cầu của khách hàng hài lòng, các yêu cầu của khách hàng trung lập và các yêu cầu của khách hàng không hài lòng. (Gemini trong Docs)

Bạn cũng muốn hỗ trợ nhóm bằng ngôn ngữ tiêu chuẩn mà họ có thể sử dụng khi tương tác với khách hàng qua các cuộc gọi điện thoại. Bạn muốn động não, vì vậy bạn mở gemini.google.com và nhập:

❇️ Tôi là một [quản lý dịch vụ khách hàng]. Tôi đang cố gắng tạo ra ngôn ngữ tiêu chuẩn mà nhóm có thể sử dụng khi tương tác với khách hàng qua các cuộc gọi điện thoại. Tạo mẫu cho các phần mở đầu cuộc gọi phổ biến,

lời chào và kết thúc cho đại diện dịch vụ khách hàng tại cửa hàng bán lẻ. Các mẫu này nên cho phép cá nhân hóa với thông tin chi tiết của khách hàng. Mục tiêu là đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp đồng thời cho phép phân biệt với thông tin khách hàng cụ thể. (gemini.google.com)

Trường hợp sử dụng: Cải thiện dịch vụ khách hàng

Bạn đã nhận thấy sự gia tăng các khiếu nại của khách hàng. Bạn cần hợp tác giữa các bộ phận để hiểu cách bạn có thể giải quyết các vấn đề thường xuyên. Bạn bắt đầu bằng một email gửi cho các trưởng nhóm khác. Bạn nhắc Gemini trong Gmail bằng cách chọn Giúp tôi viết. Bạn nhập:

✏️ Soạn thảo email gửi cho các đồng nghiệp đề xuất một cuộc họp để thảo luận về các sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng. Yêu cầu các bên liên quan đến tiếp thị, bán hàng và sản phẩm gặp mặt trong tuần tới để nắm rõ vai trò và trách nhiệm. (Gemini trong Gmail)

Bạn chỉnh sửa nhẹ email và gửi cho các đồng nghiệp của mình. Bây giờ bạn đã gửi email ban đầu, bạn muốn tạo một bảng tính mà bạn có thể sử dụng để theo dõi tiến độ của sáng kiến liên bộ phận này. Bạn mở Google Sheets và nhắc Gemini trong Sheets bằng cách chọn Giúp tôi sắp xếp. Bạn nhập:

📊 Tạo một bảng để theo dõi tiến độ và tác động của các chiến thuật cải thiện trải nghiệm khách hàng khác nhau bằng cách sử dụng các số liệu có liên quan bao gồm khối lượng vé hỗ trợ và mức độ ưu tiên (cao, trung bình, thấp). (Gemini trong Sheets)

Bạn thấy một mẫu bảng tính vững chắc với các danh mục bạn đã yêu cầu đã được định dạng sẵn. Bây giờ bạn chỉ cần điền vào các chi tiết cụ thể.

Bài đăng tiếp theo