Bài đăng trước đó

Hướng dẫn lời nhắc

Quản lý hoặc đại diện dịch vụ khách hàng

Trường hợp sử dụng: Chuẩn hóa khung giao tiếp

Bạn là quản lý nhóm dịch vụ khách hàng. Nhóm của bạn đã mở rộng và bạn cần tạo ra các tài nguyên có thể mở rộng để chuẩn hóa giao tiếp của bạn trên toàn bộ nhóm. Bạn mở một Google Doc mới. Bạn muốn động não, vì vậy bạn yêu cầu Gemini trong Docs hỗ trợ. Bạn chọn Giúp tôi viết và nhập:

✏️ Soạn thảo mẫu cho ba loại giao tiếp khách hàng khác nhau. Tạo một mẫu cho email xin lỗi, tin nhắn xác nhận đơn hàng và ghi chú cảm ơn dành cho khách hàng trung thành. Giữ mỗi mẫu trong một đoạn văn và sử dụng giọng điệu thân thiện. (Gemini trong Docs)

Các mẫu được đề xuất cung cấp một điểm khởi đầu tuyệt vời để bạn bắt đầu chỉnh sửa và thêm một vài yếu tố phù hợp hơn với thương hiệu và chính sách của công ty bạn. Bạn chọn Chèn. Bây giờ bạn muốn tạo một tài liệu nêu bật các thực tiễn giao tiếp tốt nhất của nhóm bạn để sử dụng cho việc đào tạo. Bạn mở một Google Doc mới và nhắc Gemini trong Docs. Bạn nhập:

✏️ Tạo một danh sách các thực tiễn giao tiếp khách hàng tốt nhất có thể được sử dụng để đào tạo các thành viên nhóm mới.

Phác thảo ba phần bao gồm cách xử lý các yêu cầu của khách hàng hài lòng, các yêu cầu của khách hàng trung lập và các yêu cầu của khách hàng không hài lòng. (Gemini trong Docs)

Bạn cũng muốn hỗ trợ nhóm với ngôn ngữ chuẩn hóa mà họ có thể sử dụng khi tương tác với khách hàng qua điện thoại. Bạn muốn động não, vì vậy bạn mở gemini.google.com và nhập:

❇️ Tôi là [quản lý dịch vụ khách hàng]. Tôi đang cố gắng tạo ra ngôn ngữ chuẩn hóa mà nhóm có thể sử dụng khi tương tác với khách hàng qua điện thoại. Tạo mẫu cho các cuộc gọi mở đầu phổ biến,

lời chào và kết thúc cho đại diện dịch vụ khách hàng tại cửa hàng bán lẻ. Các mẫu này nên cho phép cá nhân hóa với thông tin của khách hàng. Mục tiêu là đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp đồng thời cho phép phân biệt với thông tin khách hàng cụ thể. (gemini.google.com)

Trường hợp sử dụng: Cải thiện dịch vụ khách hàng

Bạn đã nhận thấy sự gia tăng các khiếu nại của khách hàng. Bạn cần hợp tác giữa các bộ phận để hiểu cách bạn có thể giải quyết các vấn đề lặp đi lặp lại. Bạn bắt đầu với một email gửi đến các trưởng nhóm khác. Bạn nhắc Gemini trong Gmail bằng cách chọn Giúp tôi viết. Bạn nhập:

✏️ Soạn thảo một email gửi cho các đồng nghiệp đề xuất một cuộc họp để thảo luận về các sáng kiến ​​cải thiện trải nghiệm khách hàng. Yêu cầu các bên liên quan từ tiếp thị, bán hàng và sản phẩm gặp mặt trong tuần tới để nắm rõ vai trò và trách nhiệm. (Gemini trong Gmail)

Bạn chỉnh sửa nhẹ email và gửi cho các đồng nghiệp của mình. Bây giờ bạn đã gửi email ban đầu, bạn muốn tạo một bảng tính mà bạn có thể sử dụng để theo dõi tiến độ của sáng kiến ​​liên bộ phận này. Bạn mở Google Sheets và nhắc Gemini trong Sheets bằng cách chọn Giúp tôi sắp xếp. Bạn nhập:

📊 Tạo một bảng để theo dõi tiến độ và tác động của các chiến thuật cải thiện trải nghiệm khách hàng khác nhau bằng cách sử dụng các chỉ số liên quan bao gồm khối lượng vé hỗ trợ và mức độ ưu tiên (cao, trung bình, thấp). (Gemini trong Sheets)

Bạn thấy một mẫu bảng tính vững chắc với các danh mục mà bạn đã yêu cầu đã được định dạng sẵn. Bây giờ bạn chỉ cần điền vào các chi tiết cụ thể.

Bài đăng tiếp theo