Đây là bài viết được dịch bởi AI.
Hướng dẫn sử dụng lời nhắc 101 - Dịch vụ khách hàng
- Ngôn ngữ viết: Tiếng Anh
- •
-
Quốc gia cơ sở: Tất cả các quốc gia
- •
- Khác
0000-00-00 00:00:00
Chọn ngôn ngữ
Văn bản được tóm tắt bởi AI durumis
- Bài đăng trên blog này cung cấp hướng dẫn cho các chuyên viên dịch vụ khách hàng về cách tích hợp lời nhắc vào các nhiệm vụ hàng ngày của họ bằng cách sử dụng Gemini for Google Workspace.
- Nó cung cấp các ví dụ về cách các vai trò dịch vụ khách hàng có thể sử dụng Gemini for Workspace để hoàn thành các nhiệm vụ chung và tinh chỉnh đầu ra được tạo ra.
- Bài đăng cũng bao gồm một ví dụ về lặp lại lời nhắc cho thấy cách tiếp tục viết lời nhắc để xây dựng dựa trên phản hồi được tạo ra ban đầu.
Bài đăng trước
Dịch vụ khách hàng
Là một chuyên viên dịch vụ khách hàng, bạn cố gắng cung cấp dịch vụ hiệu quả một cách dễ dàng, luôn luôn thú vị và được hỗ trợ bởi một nhóm chuyên nghiệp, năng động và hữu ích. Phần này cung cấp cho bạn những cách đơn giản để tích hợp lời nhắc vào các nhiệm vụ hàng ngày của bạn. Nhanh chóng xây dựng các khung giao tiếp tiêu chuẩn, giao tiếp được cá nhân hóa, tài liệu đào tạo mới và hơn thế nữa - tất cả đều sử dụng Gemini cho Google Workspace.
Bắt đầu
Đầu tiên, hãy xem lại các mẹo viết lời nhắc chung trên trang 2 và phần Lời nhắc 101 ở đầu hướng dẫn này.
Mỗi lời nhắc bên dưới được trình bày với một kịch bản đi kèm để làm nguồn cảm hứng cho cách bạn có thể cộng tác với Gemini cho Workspace. Ví dụ về lặp lại lời nhắc minh họa cách bạn có thể tiếp tục viết lời nhắc để xây dựng dựa trên phản hồi được tạo ra ban đầu. Chúng tôi cũng cung cấp các ví dụ về cách các vai trò dịch vụ khách hàng khác nhau có thể sử dụng Gemini cho Workspace. Bạn có thể điều chỉnh mỗi lời nhắc để thực hiện các nhiệm vụ phổ biến và tinh chỉnh đầu ra được tạo ra.
Ví dụ về lặp lại lời nhắc
Bạn là đại diện dịch vụ khách hàng và bạn chịu trách nhiệm phản hồi trực tiếp các yêu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Bạn vừa nhận được một email từ khách hàng nhận được hàng hóa bị hư hỏng. Bạn mở một Google Doc mới và nhấp vào Hãy giúp tôi viết để nhắc Gemini trong Docs. Nhập những điều sau:
✏️ Hãy giúp tôi tạo một phản hồi email đầy cảm thông. Tôi là một đại diện dịch vụ khách hàng và Tôi cần tạo một phản hồi cho khiếu nại của khách hàng. Khách hàng đã đặt mua một cặp tai nghe bị hư hỏng khi nhận được. Họ đã liên hệ với chúng tôi qua email và cung cấp hình ảnh về hư hỏng. Tôi đã đề nghị thay thế, nhưng họ yêu cầu một tùy chọn vận chuyển nhanh không thường được bao gồm trong đơn đặt hàng của họ. Hãy bao gồm một đoạn văn thừa nhận sự thất vọng của họ và ba điểm đánh dấu với các giải pháp tiềm năng.
- Nhân vật
- Nhiệm vụ
- Bối cảnh
- Định dạng
Gemini trong Docs: [Soạn thảo bản nháp email]
Bạn thích email mà Gemini trong Docs đã tạo nên bạn chọn Chèn. Nhưng bạn muốn động não các cách để giải quyết vấn đề mà không cần cung cấp vận chuyển nhanh. Bạn nhắc bằng cách chọn Hãy giúp tôi viết. Bạn gõ:
✏️ Đề xuất 10 lựa chọn thay thế thay cho việc vận chuyển nhanh để giải quyết sự thất vọng của khách hàng về việc nhận được gói hàng bị hư hỏng. (Gemini trong Docs)
Gemini trong Docs: [Danh sách 10 giải pháp thay thế]
10 đề xuất này rất hữu ích. Bạn nhấp vào Chèn để thêm văn bản vào bản nháp của bạn.
