- Hướng dẫn về Lệnh Nhắc 101 - Giới thiệu
- Tìm hiểu cách sử dụng Gemini for Google Workspace để tăng năng suất làm việc với sự hỗ trợ của AI dành cho việc viết, sắp xếp dữ liệu và nhiều hơn nữa.
Bài viết trước
Dịch vụ khách hàng
Là một chuyên viên dịch vụ khách hàng, bạn luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ hiệu quả, chuyên nghiệp và được hỗ trợ bởi một đội ngũ năng động, sẵn sàng giúp đỡ. Phần này cung cấp cho bạn những cách đơn giản để tích hợp các lời nhắc (prompts) vào công việc hàng ngày của bạn. Nhanh chóng xây dựng khung giao tiếp tiêu chuẩn, thông tin cá nhân hóa, tài liệu đào tạo mới và hơn thế nữa — tất cả đều sử dụng Gemini for Google Workspace.
Bắt đầu
Đầu tiên, hãy xem lại các lời khuyên chung về cách viết lời nhắc ở trang 2 và phần Hướng dẫn 101 về Lời nhắc ở đầu hướng dẫn này.
Mỗi lời nhắc dưới đây được trình bày kèm theo một kịch bản để làm nguồn cảm hứng cho cách bạn có thể cộng tác với Gemini for Workspace. Ví dụ về việc lặp lại lời nhắc minh họa cách bạn có thể tiếp tục viết lời nhắc để xây dựng dựa trên phản hồi ban đầu được tạo ra. Chúng tôi cũng cung cấp các ví dụ về cách các vai trò dịch vụ khách hàng khác nhau có thể sử dụng Gemini for Workspace. Bạn có thể điều chỉnh từng lời nhắc để hoàn thành các tác vụ thông thường và tinh chỉnh đầu ra được tạo.
Ví dụ về việc lặp lại lời nhắc
Bạn là một đại diện dịch vụ khách hàng và bạn chịu trách nhiệm trả lời trực tiếp các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng. Bạn vừa nhận được email từ một khách hàng nhận được hàng hóa bị hư hỏng. Bạn mở một Google Doc mới và nhấp vào " Hãy giúp tôi viết " để nhắc Gemini trong Docs. Nhập nội dung sau:
✏️ Hãy giúp tôi soạn thảo một email hồi đáp đầy cảm thông. Tôi là một đại diện dịch vụ khách hàng, và Tôi cần tạo một phản hồi cho khiếu nại của khách hàng. Khách hàng đã đặt mua một cặp tai nghe bị hư hỏng khi nhận được. Họ đã liên hệ với chúng tôi qua email và cung cấp hình ảnh về hư hỏng. Tôi đã đề nghị thay thế, nhưng họ yêu cầu lựa chọn vận chuyển nhanh hơn, điều này thường không được bao gồm trong đơn đặt hàng của họ. Bao gồm một đoạn văn thừa nhận sự thất vọng của họ và ba mục đánh dấu với các giải pháp tiềm năng.
- Nhân vật
- Nhiệm vụ
- Bối cảnh
- Định dạng
Gemini trong Docs: [Bản nháp email]
Bạn thích email mà Gemini trong Docs đã tạo nên bạn chọn Chèn. Nhưng bạn muốn tìm cách giải quyết vấn đề mà không cần cung cấp vận chuyển nhanh. Bạn nhắc bằng cách chọn " Hãy giúp tôi viết ". Bạn nhập:
✏️ Đề xuất 10 lựa chọn thay thế thay vì vận chuyển nhanh để giải quyết sự thất vọng của khách hàng về việc nhận được gói hàng bị hư hỏng. (Gemini trong Docs)
Gemini trong Docs: [Danh sách 10 giải pháp thay thế]
10 đề xuất này rất hữu ích. Bạn nhấp vào Chèn để thêm văn bản vào bản nháp của mình.
Bài viết tiếp theo
- Hướng dẫn về lời nhắc 101 - Dịch vụ khách hàng (Hướng dẫn về lời nhắc -1)
- Hướng dẫn này cung cấp các ví dụ về cách sử dụng Gemini trong Google Workspace để cải thiện dịch vụ khách hàng, bao gồm việc tạo mẫu giao tiếp và theo dõi tiến độ của các sáng kiến.
Bình luận0