Hướng dẫn về lời nhắc 101 - Dịch vụ khách hàng (Hướng dẫn về lời nhắc - 2)

Bài đăng trước

Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng

Trường hợp sử dụng: Cho phép khách hàng tự phục vụ

Là một chuyên viên hỗ trợ khách hàng, nhóm của bạn nhận được rất nhiều email với các câu hỏi về chính sách hoàn trả của bạn. Phản hồi của khách hàng liên tục cho biết rằng các hướng dẫn của bạn không rõ ràng. Bạn mở một tài liệu Google Docs nêu rõ các chính sách hoàn trả, hoàn tiền và tín dụng cửa hàng. Bạn nhắc nhở Gemini trong Tài liệu bằng cách chọn Giúp tôi viết. Bạn nhập:

✏️ Tóm tắt nội dung này để viết một chính sách hoàn trả sản phẩm rõ ràng và ngắn gọn và phác thảo 5 bước cho khách hàng thực hiện theo thứ tự. (Gemini Docs)

Bạn thích sự đơn giản của các bước. Bạn lặp lại quy trình cho chính sách hoàn tiền và chính sách tín dụng cửa hàng của mình. Bây giờ, bạn muốn sử dụng nội dung được đơn giản hóa mới để tạo một bài đăng trên blog dành cho khách hàng. Bài đăng trên blog này sẽ phác thảo các chính sách hoàn trả, hoàn tiền và tín dụng cửa hàng của bạn. Sử dụng Google Docs của bạn với hướng dẫn được viết lại mới, bạn nhắc nhở Gemini trong Google Docs. Bạn nhập:

✏️ Lấy nội dung này và biến nó thành một blog ngắn với tiêu đề “Giải quyết các vấn đề phổ biến mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên”. Có các phần riêng biệt cho chính sách hoàn trả, chính sách hoàn tiền và chính sách tín dụng cửa hàng của chúng tôi. (Gemini trong Tài liệu)

Bây giờ bạn muốn tạo một mẫu email mà nhóm có thể sử dụng khi họ nhận được các câu hỏi của khách hàng xoay quanh ba lĩnh vực này. Bạn mở một tài liệu Google Docs mới và nhắc nhở Gemini trong Tài liệu. Bạn nhập:

✏️ Soạn thảo một mẫu email gửi cho khách hàng làm nổi bật các tài nguyên tự phục vụ [liên kết blog] cho [vấn đề hỗ trợ]. Cảm ơn khách hàng vì đã ủng hộ và đảm bảo với họ về cam kết đáp ứng nhu cầu của họ. (Gemini trong Tài liệu)

Trường hợp sử dụng: Nghiên cứu ý kiến khách hàng

Chính sách mới của công ty bạn là bạn sẽ gửi email cho mọi khách hàng không hài lòng để cố gắng sửa chữa mọi việc. Bạn mở một email bao gồm khiếu nại của khách hàng. Bạn nhắc nhở Gemini trong Gmail bằng cách chọn Giúp tôi viết. Bạn nhập:

✏️ Yêu cầu cuộc trò chuyện theo dõi vào [ngày] lúc [giờ] với khách hàng này, người đã đưa ra phản hồi tiêu cực để hiểu rõ mối quan tâm của họ và đưa ra giải pháp. Bao gồm các giải pháp ví dụ. (Gemini trong Gmail)

Bản nháp phản hồi là một khởi đầu tốt, nhưng ngôn ngữ hơi quá trực tiếp để đáp lại một khiếu nại. Bạn lặp lại bằng cách nhắc nhở Gemini trong Gmail bằng cách sử dụng Tinh chỉnh > Làm rõ. Tiếp theo, bạn muốn tạo một khảo sát ngắn mà bạn có thể gửi sau mỗi cuộc gọi theo dõi mà bạn có với khách hàng để đánh giá mức độ hữu ích của cuộc gọi trong việc giải quyết nhu cầu của họ. Bạn mở một tài liệu Google Docs mới và nhắc nhở Gemini trong Tài liệu. Bạn nhập:

✏️ Tạo năm câu hỏi khác nhau cho khách hàng vừa nói chuyện với nhân viên qua điện thoại. Các câu hỏi nên đánh giá mức độ hiệu quả của cuộc gọi, liệu mối quan tâm của khách hàng đã được giải quyết hay chưa và liệu họ có giới thiệu doanh nghiệp của chúng tôi cho những người khác hay không. (Gemini trong Tài liệu)