Bài đăng trước đó

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng

Trường hợp sử dụng: Cho phép khách hàng tự phục vụ

Là chuyên viên hỗ trợ khách hàng, nhóm của bạn nhận được rất nhiều email với các câu hỏi về chính sách đổi trả của bạn. Phản hồi của khách hàng luôn nói rằng các hướng dẫn của bạn không rõ ràng. Bạn mở một tài liệu Google trình bày chính sách đổi trả, hoàn tiền và tín dụng cửa hàng. Bạn nhắc Gemini trong Docs bằng cách chọn Giúp tôi viết. Bạn gõ:

✏️ Tóm tắt nội dung này để viết một chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và súc tích và phác thảo 5 bước cho khách hàng thực hiện theo thứ tự. (Gemini Docs)

Bạn thích cách các bước đơn giản. Bạn lặp lại quy trình cho chính sách hoàn tiền và chính sách tín dụng cửa hàng của bạn. Bây giờ, bạn muốn sử dụng nội dung đơn giản mới được tạo để tạo một bài đăng trên blog cho khách hàng. Bài đăng trên blog này sẽ phác thảo chính sách đổi trả, hoàn tiền và tín dụng cửa hàng của bạn. Sử dụng tài liệu Google của bạn với hướng dẫn mới được viết, bạn nhắc Gemini trong Google Docs. Bạn gõ:

✏️ Lấy nội dung này và biến nó thành một blog ngắn với tiêu đề “Giải quyết các vấn đề phổ biến mà không cần sự hỗ trợ của đại lý”. Có các phần riêng biệt cho chính sách đổi trả của chúng tôi, chính sách hoàn tiền của chúng tôi và chính sách tín dụng cửa hàng của chúng tôi. (Gemini trong Docs)

Bây giờ bạn muốn tạo một mẫu email mà nhóm có thể sử dụng khi họ nhận được các câu hỏi của khách hàng xung quanh ba lĩnh vực này. Bạn mở một tài liệu Google mới và nhắc Gemini trong Docs. Bạn gõ:

✏️ Soạn thảo một mẫu email cho khách hàng làm nổi bật các tài nguyên tự phục vụ [liên kết blog] cho [các vấn đề hỗ trợ]. Cảm ơn khách hàng vì đã ủng hộ và đảm bảo với họ về cam kết của chúng tôi trong việc đáp ứng nhu cầu của họ. (Gemini trong Docs)

Trường hợp sử dụng: Nghiên cứu ý kiến ​​của khách hàng

Chính sách mới của công ty bạn là bạn sẽ gửi email cho mọi khách hàng không hài lòng để cố gắng sửa chữa mọi thứ. Bạn mở một email bao gồm khiếu nại của khách hàng. Bạn nhắc Gemini trong Gmail bằng cách chọn Giúp tôi viết. Bạn gõ:

✏️ Yêu cầu cuộc trò chuyện theo dõi vào [ngày] lúc [giờ] với khách hàng này đã đưa ra phản hồi tiêu cực để hiểu rõ mối quan tâm của họ và đưa ra các giải pháp. Bao gồm các giải pháp ví dụ. (Gemini trong Gmail)

Bản nháp phản hồi là một khởi đầu tốt đẹp, nhưng ngôn ngữ hơi quá trực tiếp để phản hồi khiếu nại. Bạn lặp lại bằng cách nhắc Gemini trong Gmail bằng cách sử dụng Tinh chỉnh > Khai triển. Tiếp theo, bạn muốn tạo một khảo sát ngắn mà bạn có thể gửi sau mỗi cuộc gọi theo dõi mà bạn có với khách hàng để đánh giá mức độ hữu ích của cuộc gọi trong việc giải quyết nhu cầu của họ. Bạn mở một tài liệu Google mới và nhắc Gemini trong Docs. Bạn gõ:

✏️ Tạo năm câu hỏi khác nhau cho khách hàng vừa mới nói chuyện với đại lý qua điện thoại. Các câu hỏi nên đánh giá mức độ hiệu quả của cuộc gọi, liệu mối quan tâm của khách hàng đã được giải quyết hay chưa và liệu họ có giới thiệu doanh nghiệp của chúng tôi cho người khác hay không. (Gemini trong Docs)