Vorige post

Aanwijzingen voor prompts

Klantenservice manager of medewerker

Use case: Standaardiseer communicatiekaders

U bent een teamleider klantenservice. Uw team is gegroeid en u moet schaalbare middelen creëren om uw communicatie teambreed te standaardiseren. U opent een nieuw Google Doc. U wilt brainstormen, dus u vraagt ​​Gemini in Docs om hulp. U selecteert Help me schrijven en typt:

✏️ Ontwerp sjablonen voor drie verschillende soorten klant communicatie. Maak een sjabloon voor excuses e-mails, bestelling bevestigingsberichten en bedankbriefjes voor trouwe klanten. Houd elk sjabloon tot één alinea en gebruik een vriendelijke toon. (Gemini in Docs)

De voorgestelde sjablonen bieden een geweldig startpunt voor u om te beginnen met bewerken en een paar extra elementen toe te voegen die consistent zijn met het merk en de beleidsregels van uw bedrijf. U selecteert Invoegen. Nu wilt u een document maken dat de beste communicatiepraktijken van uw team beschrijft om te gebruiken voor onboarding. U opent een nieuw Google Doc en vraagt ​​Gemini in Docs. U typt:

✏️ Maak een lijst met best practices voor klantcommunicatie die kunnen worden gebruikt om nieuwe teamleden op te leiden.

Schets drie secties, waaronder het afhandelen van tevreden klantvragen, neutrale klantvragen en ontevreden klantvragen. (Gemini in Docs)

U wilt het team ook ondersteunen met gestandaardiseerde taal die ze kunnen gebruiken bij het communiceren met klanten tijdens telefoongesprekken. U wilt brainstormen, dus u opent gemini.google.com en typt:

❇️ Ik ben een [klantenservice manager]. Ik probeer gestandaardiseerde taal te creëren die het team kan gebruiken bij het communiceren met klanten tijdens telefoongesprekken. Genereer sjablonen voor veelvoorkomende gespreksbeginnen,

groeten en afsluitingen voor een klantenservicemedewerker in een winkel. Deze sjablonen moeten personalisatie mogelijk maken met klantgegevens. Het doel is om consistentie en professionaliteit te waarborgen, terwijl differentiatie met specifieke klantinformatie mogelijk wordt gemaakt. ( gemini.google.com)

Use case: Verbeter de klantenservice

U heeft een toename van klantklachten opgemerkt. U moet samenwerken met andere afdelingen om te begrijpen hoe u terugkerende problemen kunt aanpakken. U begint met een e-mail naar de andere teamleiders. U vraagt ​​Gemini in Gmail door te selecteren Help me schrijven. U typt:

✏️ Ontwerp een e-mail aan mijn collega's waarin een vergadering wordt voorgesteld om initiatieven voor de verbetering van de klantbeleving te bespreken. Vraag dat marketing-, verkoop- en productbelanghebbenden de volgende week samenkomen om een ​​duidelijk beeld te krijgen van rollen en verantwoordelijkheden. (Gemini in Gmail)

U bewerkt de e-mail lichtjes en stuurt deze naar uw collega's. Nu u de eerste e-mail hebt verzonden, wilt u een spreadsheet maken die u kunt gebruiken om de voortgang van dit initiatief tussen afdelingen te volgen. U opent Google Sheets en vraagt ​​Gemini in Sheets door te selecteren Help me organiseren. U typt:

📊 Maak een tabel om de voortgang en impact van verschillende tactieken voor de verbetering van de klantbeleving bij te houden met behulp van relevante metrieken, waaronder het volume en het prioriteitsniveau (hoog, gemiddeld, laag) van ondersteuningstickets. (Gemini in Sheets)

U ziet een solide spreadsheet-sjabloon met de categorieën die u hebt gevraagd, die al zijn geformatteerd. Nu hoeft u alleen nog maar specifieke details in te vullen.

Volgende post