Prompting gids 101 - Klantenservice (Prompt gids -1)

Vorige post

Promptgids

Customer Service Manager of Vertegenwoordiger

Gebruiksscenario: Standaardiseer communicatiekaders

U bent een teamleider klantenservice. Uw team is gegroeid en u moet schaalbare resources creëren om uw communicatie binnen het team te standaardiseren. U opent een nieuw Google Doc. U wilt brainstormen, dus vraagt u Gemini in Docs om hulp. U selecteert Help me write en typt:

✏️ Ontwerp sjablonen voor drie verschillende soorten klantcommunicatie. Maak een sjabloon voor excuses-e-mails, orderbevestigingsberichten en bedankjes voor trouwe klanten. Houd elke sjabloon beperkt tot één alinea en gebruik een vriendelijke toon. (Gemini in Docs)

De voorgestelde sjablonen bieden een geweldig startpunt om te beginnen met bewerken en een paar extra elementen toe te voegen die consistent zijn met het merk en de beleidsregels van uw bedrijf. U selecteert Invoegen. Nu wilt u een document maken waarin de best practices voor communicatie van uw team worden beschreven, die kunnen worden gebruikt voor onboarding. U opent een nieuw Google Doc en vraagt Gemini in Docs. U typt:

✏️ Maak een lijst met best practices voor klantcommunicatie die kunnen worden gebruikt om nieuwe teamleden te trainen.

Schets drie secties, waaronder hoe u omgaat met tevreden klanten, neutrale klanten en ontevreden klanten. (Gemini in Docs)

U wilt het team ook ondersteunen met gestandaardiseerde taal die ze kunnen gebruiken bij het communiceren met klanten tijdens telefoongesprekken. U wilt brainstormen, dus opent u gemini.google.com en typt:

❇️ Ik ben een [klantenservice manager]. Ik probeer gestandaardiseerde taal te creëren die het team kan gebruiken bij het communiceren met klanten tijdens telefoongesprekken. Genereer sjablonen voor veelvoorkomende openingszinnen van gesprekken,

groeten en afsluitingen voor een klantenservicemedewerker in een winkel. Deze sjablonen moeten ruimte bieden voor personalisatie met klantgegevens. Het doel is om consistentie en professionaliteit te waarborgen, terwijl tegelijkertijd differentiatie mogelijk is met specifieke klantinformatie. (gemini.google.com)

Gebruiksscenario: Verbeter de klantenservice

U heeft een toename van klantklachten opgemerkt. U moet samenwerken met verschillende afdelingen om te begrijpen hoe u terugkerende problemen kunt aanpakken. U begint met een e-mail naar de andere teamleiders. U vraagt Gemini in Gmail om hulp door "Help me write" te selecteren. U typt:

✏️ Schrijf een e-mail naar mijn collega's waarin ik een vergadering voorstel om verbeterinitiatieven voor de klantervaring te bespreken. Vraag marketing-, verkoop- en productstakeholders om de volgende week samen te komen om een duidelijk beeld te krijgen van de rollen en verantwoordelijkheden. (Gemini in Gmail)

U bewerkt de e-mail lichtjes en stuurt deze naar uw collega's. Nu u de eerste e-mail hebt verzonden, wilt u een spreadsheet maken die u kunt gebruiken om de voortgang van dit initiatief tussen afdelingen bij te houden. U opent Google Sheets en vraagt Gemini in Sheets om hulp door "Help me organise" te selecteren. U typt:

📊 Maak een tabel om de voortgang en impact van verschillende tactieken voor het verbeteren van de klantervaring bij te houden met behulp van relevante statistieken, waaronder het volume en de prioriteitsniveau (hoog, gemiddeld, laag) van supporttickets. (Gemini in Sheets)

U ziet een solide spreadsheet-sjabloon met de categorieën die u hebt gevraagd, die al zijn opgemaakt. Nu hoeft u alleen nog maar de specifieke details in te vullen.

Volgende post