Vorige post

Klantondersteuningsmedewerker

Gebruiksscenario: Klant-zelfbediening inschakelen

Als klantondersteuningsmedewerker krijgt uw team veel e-mails met vragen over uw retourbeleid. Klantfeedback heeft consequent aangegeven dat uw richtlijnen onduidelijk zijn. U opent een Google Doc waarin het retour-, terugbetalings- en tegoedbeleid wordt vermeld. U geeft Gemini in Docs een prompt door Help me write te selecteren. U typt:

✏️ Vat deze inhoud samen om een duidelijk en beknopt retourbeleid te schrijven en schets 5 stappen die klanten in volgorde moeten ondernemen. (Gemini Docs)

U vindt de stappen eenvoudig. U herhaalt het proces voor uw terugbetalingsbeleid en tegoedbeleid. Nu wilt u de nieuwe, vereenvoudigde inhoud gebruiken om een blogpost voor klanten te maken. Deze blogpost zal uw retour-, terugbetalings- en tegoedbeleid beschrijven. Met uw Google Doc met de nieuw geschreven richtlijnen, geeft u Gemini in Google Docs een prompt. U typt:

✏️ Neem deze inhoud en maak er een korte blog van met de titel “Los algemene problemen op zonder hulp van een agent”. Maak aparte secties voor ons retourbeleid, ons terugbetalingsbeleid en ons tegoedbeleid. (Gemini in Docs)

Nu wilt u een e-mailsjabloon maken dat het team kan gebruiken wanneer ze vragen van klanten ontvangen met betrekking tot deze drie gebieden. U opent een nieuw Google Doc en geeft Gemini in Docs een prompt. U typt:

✏️ Ontwerp een e-mailsjabloon voor een klant die zelfservice resources [bloglink] voor [ondersteuningsproblemen] belicht. Bedank de klant voor zijn zaken en verzeker hem van onze toewijding om aan zijn behoeften te voldoen. (Gemini in Docs)

Gebruiksscenario: Voice of the customer-onderzoek

Uw nieuwe bedrijfsbeleid is dat u elke ontevreden klant een e-mail stuurt om te proberen de zaken recht te zetten. U opent een e-mail die een klacht van een klant bevat. U geeft Gemini in Gmail een prompt door Help me write te selecteren. U typt:

✏️ Vraag om een vervolggesprek op [datum] om [tijd] met deze klant die negatieve feedback heeft gegeven om hun bezorgdheid te begrijpen en oplossingen aan te bieden. Neem voorbeelden van oplossingen op. (Gemini in Gmail)

De opgestelde reactie is een goed begin, maar de taal is een beetje te direct als reactie op een klacht. U herhaalt het proces door Gemini in Gmail een prompt te geven met behulp van Verfijnen > Uitbreiden. Vervolgens wilt u een korte enquête maken die u kunt verzenden na elk vervolgtelefoongesprek dat u voert met een klant om te beoordelen hoe nuttig het gesprek was om aan hun behoeften te voldoen. U opent een nieuw Google Doc en geeft Gemini in Docs een prompt. U typt:

✏️ Maak vijf verschillende vragen voor klanten die net met een agent hebben getelefoneerd. Vragen moeten beoordelen hoe effectief het gesprek was, of de bezorgdheid van de klant is aangepakt en of ze ons bedrijf aan anderen zouden aanbevelen. (Gemini in Docs)