Prompting gids 101 - Klantenservice (Prompt gids -2)

Vorige post

Klantenservicemedewerker

Gebruiksscenario: Klanten zelfservice mogelijk maken

Als klantenservicemedewerker krijgt uw team veel e-mails met vragen over uw retourbeleid. Klantfeedback heeft consequent aangegeven dat uw richtlijnen onduidelijk zijn. U opent een Google Doc waarin het retour-, restitutie- en tegoedbeleid wordt vermeld. U vraagt Gemini in Docs om hulp bij het schrijven door 'Help me schrijven' te selecteren. U typt:

✏️ Vat deze inhoud samen om een helder en beknopt retourbeleid te schrijven en schets 5 stappen die klanten in chronologische volgorde kunnen ondernemen. (Gemini Docs)

U vindt de eenvoud van de stappen prettig. U herhaalt het proces voor uw restitutiebeleid en tegoedbeleid. Nu wilt u de nieuw vereenvoudigde inhoud gebruiken om een blogpost voor klanten te maken. Deze blogpost schetst uw retour-, restitutie- en tegoedbeleid. Met behulp van uw Google Doc met de nieuw geschreven richtlijnen vraagt u Gemini in Google Docs om hulp. U typt:

✏️ Neem deze inhoud en zet deze om in een korte blog met de titel 'Los veelvoorkomende problemen op zonder hulp van een medewerker'. Maak aparte secties voor ons retourbeleid, ons restitutiebeleid en ons tegoedbeleid. (Gemini in Docs)

Nu wilt u een e-mailsjabloon maken die het team kan gebruiken wanneer ze vragen van klanten ontvangen rondom deze drie gebieden. U opent een nieuw Google Doc en vraagt Gemini in Docs om hulp. U typt:

✏️ Ontwerp een e-mailsjabloon voor een klant die de zelfservicebronnen [bloglink] voor [ondersteuningsproblemen] belicht. Bedank de klant voor zijn of haar zaken en verzeker hem of haar van onze toewijding aan het voldoen aan zijn of haar behoeften. (Gemini in Docs)

Gebruiksscenario: Voice of the customer-onderzoek

Uw nieuwe bedrijfsbeleid is dat u elke ontevreden klant een e-mail stuurt om te proberen de zaken recht te zetten. U opent een e-mail met een klacht van een klant. U vraagt Gemini in Gmail om hulp bij het schrijven door 'Help me schrijven' te selecteren. U typt:

✏️ Vraag om een vervolgafspraak op [datum] om [tijd] met deze klant die negatieve feedback heeft gegeven om zijn of haar bezorgdheid te begrijpen en oplossingen aan te bieden. Neem voorbeelden van oplossingen op. (Gemini in Gmail)

De opgestelde reactie is een goede start, maar de taal is iets te direct als reactie op een klacht. U herhaalt de vraag door Gemini in Gmail te vragen om te verfijnen > uit te werken. Vervolgens wilt u een korte enquête maken die u kunt versturen na elk volggesprek dat u met een klant voert om te peilen hoe nuttig het gesprek was bij het aanpakken van zijn of haar behoeften. U opent een nieuw Google Doc en vraagt Gemini in Docs om hulp. U typt:

✏️ Maak vijf verschillende vragen voor klanten die zojuist telefonisch contact hebben gehad met een medewerker. De vragen moeten peilen hoe effectief het gesprek was, of de bezorgdheid van de klant is aangepakt en of ze ons bedrijf aan anderen zouden aanbevelen. (Gemini in Docs)