- Prompting gids 101 - Introductie
- Leer hoe je Gemini voor Google Workspace kunt gebruiken om de productiviteit te verhogen met AI-ondersteuning voor schrijven, het organiseren van gegevens en meer.
Vorige post
Klantenservice
Als klantenservicemedewerker streeft u ernaar om een service te leveren die moeiteloos efficiënt, consistent aangenaam en gedreven is door een proactief, behulpzaam team. Deze sectie biedt u eenvoudige manieren om prompts te integreren in uw dagelijkse taken. Bouw snel gestandaardiseerde communicatiekaders, gepersonaliseerde communicatie, nieuwe trainingsmaterialen en meer - allemaal met behulp van Gemini voor Google Workspace.
Aan de slag
Bekijk eerst de algemene tips voor het schrijven van prompts op pagina 2 en de sectie Prompting 101 aan het begin van deze handleiding.
Elke prompt hieronder wordt gepresenteerd met een bijbehorend scenario ter inspiratie voor hoe u kunt samenwerken met Gemini voor Workspace. Het voorbeeld van prompt-iteratie laat zien hoe u prompts kunt blijven schrijven om voort te bouwen op het initiële gegenereerde antwoord. We geven ook voorbeelden van hoe verschillende klantenservicefuncties Gemini voor Workspace kunnen gebruiken. U kunt elke prompt aanpassen om algemene taken uit te voeren en de gegenereerde output te verfijnen.
Voorbeeld prompt-iteratie
U bent een klantenservicemedewerker en u bent verantwoordelijk voor het direct beantwoorden van vragen en zorgen van klanten. U hebt zojuist een e-mail ontvangen van een klant die beschadigde goederen heeft ontvangen. U opent een nieuw Google Doc en klikt op Help me schrijven om Gemini in Docs te vragen. Typ het volgende:
✏️ Help me een empathisch e-mailantwoord te formuleren. Ik ben een klantenservicemedewerker, en Ik moet een antwoord formuleren op een klacht van een klant. De klant heeft een paar koptelefoons besteld die beschadigd zijn aangekomen. Ze hebben ons al via e-mail gecontacteerd en foto's van de schade verstrekt. Ik heb een vervanging aangeboden, maar ze vragen om een versnelde verzendoptie die normaal gesproken niet bij hun bestelling is inbegrepen. Neem een alinea op die hun frustratie erkent en drie opsommingstekens met mogelijke oplossingen.
- Persona
- Taak
- Context
- Formaat
Gemini in Docs: [Concept e-mail]
U vindt de e-mail die Gemini in Docs heeft gemaakt goed, dus u selecteert Invoegen. Maar u wilt brainstormen over manieren om het probleem op te lossen zonder versnelde verzending aan te bieden. U vraagt een prompt aan door " Help me schrijven" te selecteren. U typt:
✏️ Stel 10 alternatieve opties voor in plaats van versnelde verzending om de frustratie van de klant over het ontvangen van het beschadigde pakket op te lossen. (Gemini in Docs)
Gemini in Docs: [Lijst met 10 alternatieve oplossingen]
Deze 10 suggesties zijn nuttig. U klikt op Invoegen om de tekst aan uw concept toe te voegen.
Volgende post
- Prompting gids 101 - Klantenservice (Prompt gids -1)
- Deze gids geeft voorbeelden van hoe Gemini in Google Workspace kan worden gebruikt om de klantenservice te verbeteren, inclusief het maken van communicatiesjablonen en het bijhouden van de voortgang van initiatieven.
Reacties0