Dit is een door AI vertaalde post.
Prompting guide 101 - Klantenservice
- Taal van de tekst: Engels
- •
-
Referentieland: Alle landen
- •
- Overig
0000-00-00 00:00:00
Selecteer taal
Samengevat door durumis AI
- Deze blogpost biedt een gids voor klantenservice professionals over hoe ze prompts kunnen integreren in hun dagelijkse taken met behulp van Gemini voor Google Workspace.
- Het biedt voorbeelden van hoe klantenservice rollen Gemini voor Workspace kunnen gebruiken om algemene taken uit te voeren en de gegenereerde output te verfijnen.
- De post bevat ook een voorbeeld van prompt-iteratie dat laat zien hoe je verder kunt gaan met het schrijven van prompts om voort te bouwen op het eerste gegenereerde antwoord.
Vorige post
Klantenservice
Als klantenservicemedewerker streef je ernaar om service te leveren die moeiteloos efficiënt, consequent aangenaam is en wordt aangedreven door een proactief, behulpzaam team. Dit gedeelte biedt je eenvoudige manieren om prompts te integreren in je dagelijkse taken. Bouw snel gestandaardiseerde communicatiekaders, gepersonaliseerde communicatie, nieuw trainingsmateriaal en meer – allemaal met behulp van Gemini voor Google Workspace.
Aan de slag
Lees eerst de algemene tips voor het schrijven van prompts op pagina 2 en de sectie Prompting 101 aan het begin van deze handleiding.
Elke prompt hieronder wordt gepresenteerd met een bijbehorend scenario om als inspiratie te dienen voor hoe je kunt samenwerken met Gemini voor Workspace. Het prompt-iteratievoorbeeld illustreert hoe je prompts kunt blijven schrijven om voort te bouwen op het initiële gegenereerde antwoord. We geven ook voorbeelden van hoe verschillende klantenservice rollen Gemini voor Workspace kunnen gebruiken. Je kunt elke prompt aanpassen om algemene taken te voltooien en de gegenereerde uitvoer te verfijnen.
Prompt-iteratievoorbeeld
Je bent een klantenservicemedewerker en je bent verantwoordelijk voor het direct beantwoorden van vragen en zorgen van klanten. Je hebt zojuist een e-mail ontvangen van een klant die beschadigde goederen heeft ontvangen. Je opent een nieuw Google Doc en klikt op Help me schrijven om Gemini in Docs te vragen. Typ het volgende:
✏️ Help me een empathische e-mailrespons te schrijven. Ik ben een klantenservicemedewerker en Ik moet een antwoord opstellen op een klantklacht. De klant bestelde een paar koptelefoons die beschadigd aankwamen. Ze hebben ons al via e-mail gecontacteerd en foto's van de schade geleverd. Ik heb een vervanging aangeboden, maar ze vragen om een versnelde verzendoptie die normaal gesproken niet bij hun bestelling wordt meegeleverd. Neem een alinea op die hun frustratie erkent en drie opsommingspunten met mogelijke oplossingen.
- Persona
- Taak
- Context
- Formaat
Gemini in Docs: [E-mailkopie opstellen]
Je vindt de e-mail die Gemini in Docs heeft gemaakt leuk, dus je selecteert Invoegen. Maar je wilt brainstormen over manieren om het probleem op te lossen zonder versnelde verzending aan te bieden. Je vraagt door te selecterenHelp me schrijven. Je typt:
✏️ Stel 10 alternatieve opties voor in plaats van versnelde verzending om de frustratie van de klant over het ontvangen van het beschadigde pakket op te lossen. (Gemini in Docs)
Gemini in Docs: [Lijst met 10 alternatieve oplossingen]
Deze 10 suggesties zijn nuttig. Je klikt op Invoegen om de tekst toe te voegen aan je concept.
