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ग्राहक सेवा प्रबंधक या प्रतिनिधि

उपयोग का मामला: संचार ढाँचों को मानकीकृत करें

आप एक ग्राहक सेवा टीम प्रबंधक हैं। आपकी टीम का विस्तार हुआ है, और आपको पूरी टीम में अपने संचार को मानकीकृत करने के लिए स्केलेबल संसाधन बनाने की आवश्यकता है। आप एक नया Google Doc खोलते हैं। आप विचार मंथन करना चाहते हैं, इसलिए आप Docs में Gemini से सहायता मांगते हैं। आप मेरी मदद करें लिखें का चयन करें और टाइप करें:

✏️ तीन अलग-अलग प्रकार के ग्राहक संचार के लिए टेम्पलेट का मसौदा तैयार करें। माफी ईमेल, ऑर्डर पुष्टिकरण संदेश और वफादार ग्राहकों के लिए धन्यवाद नोट के लिए एक टेम्पलेट बनाएं। प्रत्येक टेम्पलेट को एक पैराग्राफ तक रखें और एक दोस्ताना स्वर का उपयोग करें। (Docs में Gemini)

सुझाए गए टेम्पलेट आपको संपादन शुरू करने और अपनी कंपनी के ब्रांड और नीतियों के अनुरूप कुछ और तत्व जोड़ने के लिए एक शानदार प्रारंभिक बिंदु प्रदान करते हैं। आप सम्मिलित करें का चयन करते हैं। अब आप एक दस्तावेज़ बनाना चाहते हैं जो आपकी टीम के संचार के सर्वोत्तम अभ्यासों को रेखांकित करता है जिसका उपयोग ऑनबोर्डिंग के लिए किया जाएगा। आप एक नया Google Doc खोलते हैं और Docs में Gemini को प्रॉम्प्ट करते हैं। आप टाइप करें:

✏️ ग्राहक संचार के सर्वोत्तम अभ्यासों की एक सूची तैयार करें जिसका उपयोग नए टीम सदस्यों को प्रशिक्षित करने के लिए किया जा सकता है।

तीन खंडों की रूपरेखा तैयार करें जिसमें खुश ग्राहक पूछताछ, तटस्थ ग्राहक पूछताछ और असंतुष्ट ग्राहक पूछताछ को कैसे संभालना है, यह शामिल हो। (Docs में Gemini)

आप टीम को मानकीकृत भाषा के साथ भी समर्थन देना चाहते हैं जिसका वे फोन कॉल पर ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय उपयोग कर सकते हैं। आप विचार मंथन करना चाहते हैं, इसलिए आप gemini.google.com खोलते हैं और टाइप करें:

❇️ मैं एक [ग्राहक सेवा प्रबंधक] हूं। मैं मानकीकृत भाषा बनाने की कोशिश कर रहा हूं जिसका टीम फोन कॉल पर ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय उपयोग कर सकती है। सामान्य कॉल ओपनिंग के लिए टेम्पलेट जेनरेट करें,

अभिवादन, और खुदरा स्टोर में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए समापन। ये टेम्पलेट ग्राहक विवरण के साथ निजीकरण की अनुमति देना चाहिए। लक्ष्य विशिष्ट ग्राहक जानकारी के साथ भेदभाव की अनुमति देते हुए स्थिरता और व्यावसायिकता सुनिश्चित करना है। (gemini.google.com)

उपयोग का मामला: ग्राहक सेवा में सुधार करें

आपने ग्राहक शिकायतों में वृद्धि देखी है। आपको आवर्ती समस्याओं का समाधान कैसे किया जा सकता है, यह समझने के लिए विभागों में सहयोग करने की आवश्यकता है। आप अन्य टीम लीडर्स को एक ईमेल से शुरू करते हैं। आप चुनकर Gmail में Gemini को प्रॉम्प्ट करते हैं मेरी मदद करें लिखें. आप टाइप करें:

✏️ ग्राहक अनुभव सुधार पहलों पर चर्चा करने के लिए एक बैठक का प्रस्ताव रखते हुए अपने सहयोगियों को एक ईमेल का मसौदा तैयार करें। अनुरोध करें कि मार्केटिंग, बिक्री, और उत्पाद हितधारक अगले सप्ताह मिलें ताकि भूमिकाओं और जिम्मेदारियों का स्पष्ट अंदाजा हो सके। (Gmail में Gemini)

आप ईमेल को हल्के से कॉपी एडिट करते हैं और इसे अपने सहयोगियों को भेजते हैं। अब जब आपने प्रारंभिक ईमेल भेज दिया है, तो आप एक स्प्रेडशीट बनाना चाहते हैं जिसका उपयोग आप इस क्रॉस-डिपार्टमेंटल पहल की प्रगति पर नज़र रखने के लिए कर सकते हैं। आप Google Sheets खोलते हैं और मुझे व्यवस्थित करने में मदद करें का चयन करके Sheets में Gemini को प्रॉम्प्ट करते हैं। आप टाइप करें:

📊 प्रासंगिक मेट्रिक्स का उपयोग करके विभिन्न ग्राहक अनुभव सुधार रणनीतियों की प्रगति और प्रभाव को ट्रैक करने के लिए एक तालिका बनाएं जिसमें सपोर्ट टिकट वॉल्यूम और प्राथमिकता स्तर (उच्च, मध्यम, निम्न) शामिल हों। (Sheets में Gemini)

आप आपके द्वारा मांगी गई श्रेणियों के साथ पहले से ही स्वरूपित एक ठोस स्प्रेडशीट टेम्पलेट देखते हैं। अब आपको केवल विशिष्ट विवरण भरने की आवश्यकता है।

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