प्रॉम्प्टिंग गाइड 101 - ग्राहक सेवा (प्रॉम्प्ट गाइड -1)

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प्रॉम्प्ट गाइड

ग्राहक सेवा प्रबंधक या प्रतिनिधि

उपयोग का मामला: संचार ढाँचों को मानकीकृत करें

आप एक ग्राहक सेवा टीम प्रबंधक हैं। आपकी टीम का विस्तार हुआ है, और आपको अपनी टीम में संचार को मानकीकृत करने के लिए स्केलेबल संसाधन बनाने की आवश्यकता है। आप एक नया Google Doc खोलते हैं। आप विचार-मंथन करना चाहते हैं, इसलिए आप मदद के लिए डॉक्स में जेमिनी से पूछते हैं। आप मुझे लिखने में मदद करें का चयन करें और टाइप करें:

✏️ तीन अलग-अलग प्रकार के ग्राहक संचार के लिए टेम्पलेट का मसौदा तैयार करें। क्षमा याचना ईमेल, ऑर्डर पुष्टिकरण संदेश और वफादार ग्राहकों के लिए धन्यवाद नोट के लिए एक टेम्पलेट बनाएँ। प्रत्येक टेम्पलेट को एक पैराग्राफ तक सीमित रखें और एक मित्रवत स्वर का उपयोग करें। (डॉक्स में जेमिनी)

सुझाए गए टेम्पलेट आपको संपादित करने और अपनी कंपनी के ब्रांड और नीतियों के अनुरूप कुछ और तत्वों को जोड़ने के लिए एक शानदार शुरुआती बिंदु प्रदान करते हैं। आप सम्मिलित करें का चयन करते हैं। अब आप एक दस्तावेज़ बनाना चाहते हैं जो आपकी टीम के संचार के सर्वोत्तम अभ्यासों को रेखांकित करता है जिसका उपयोग ऑनबोर्डिंग के लिए किया जा सकता है। आप एक नया Google Doc खोलते हैं और डॉक्स में जेमिनी को संकेत देते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ नए टीम सदस्यों को प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग किए जा सकने वाले ग्राहक संचार के सर्वोत्तम अभ्यासों की एक सूची तैयार करें।

खुश ग्राहक पूछताछ, तटस्थ ग्राहक पूछताछ और असंतुष्ट ग्राहक पूछताछ को कैसे संभालना है, जिसमें तीन खंड शामिल हैं। (डॉक्स में जेमिनी)

आप टीम को मानकीकृत भाषा के साथ भी समर्थन करना चाहते हैं जिसका वे ग्राहकों के साथ फ़ोन कॉल पर बातचीत करते समय उपयोग कर सकते हैं। आप विचार-मंथन करना चाहते हैं, इसलिए आप gemini.google.com खोलते हैं और टाइप करते हैं:

❇️ मैं एक [ग्राहक सेवा प्रबंधक] हूँ। मैं मानकीकृत भाषा बनाने का प्रयास कर रहा हूँ जिसका उपयोग टीम ग्राहक के साथ फ़ोन कॉल पर बातचीत करते समय कर सकती है। सामान्य कॉल उद्घाटन के लिए टेम्पलेट उत्पन्न करें,

अभिवादन, और खुदरा स्टोर में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए समापन। ये टेम्पलेट ग्राहक विवरण के साथ वैयक्तिकरण की अनुमति देंगे। लक्ष्य विशिष्ट ग्राहक जानकारी के साथ भेदभाव की अनुमति देते हुए, स्थिरता और व्यावसायिकता सुनिश्चित करना है। (gemini.google.com)

उपयोग का मामला: ग्राहक सेवा में सुधार करें

आपने ग्राहक शिकायतों में वृद्धि देखी है। आपको यह समझने के लिए विभागों में सहयोग करने की आवश्यकता है कि आप आवर्ती समस्याओं को कैसे संबोधित कर सकते हैं। आप अन्य टीम लीडर को एक ईमेल के साथ शुरू करते हैं। आप मुझे लिखने में मदद करें का चयन करके Gmail में जेमिनी को संकेत देते हैं।। आप टाइप करते हैं:

✏️ ग्राहक अनुभव सुधार पहलों पर चर्चा करने के लिए एक बैठक का प्रस्ताव देते हुए अपने सहयोगियों को एक ईमेल का मसौदा तैयार करें। भूमिकाओं और जिम्मेदारियों का स्पष्ट अंदाजा प्राप्त करने के लिए अगले सप्ताह मार्केटिंग, बिक्री और उत्पाद हितधारकों से मिलने का अनुरोध करें। (Gmail में जेमिनी)

आप ईमेल को हल्के से कॉपी-संपादित करते हैं और इसे अपने सहयोगियों को भेजते हैं। अब जब आपने प्रारंभिक ईमेल भेज दिया है, तो आप एक स्प्रेडशीट बनाना चाहते हैं जिसका उपयोग आप इस क्रॉस-विभागीय पहल पर प्रगति को ट्रैक करने के लिए कर सकते हैं। आप Google शीट खोलते हैं और मदद मुझे व्यवस्थित करें का चयन करके शीट्स में जेमिनी को संकेत देते हैं। आप टाइप करते हैं:

📊 प्रासंगिक मेट्रिक्स का उपयोग करके विभिन्न ग्राहक अनुभव सुधार रणनीतियों की प्रगति और प्रभाव को ट्रैक करने के लिए एक तालिका बनाएँ जिसमें सहायता टिकट की मात्रा और प्राथमिकता स्तर (उच्च, मध्यम, निम्न) शामिल हैं। (शीट्स में जेमिनी)

आप पहले से ही स्वरूपित की गई श्रेणियों के साथ एक ठोस स्प्रेडशीट टेम्पलेट देखते हैं। अब आपको बस विशिष्ट विवरण भरने हैं।

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