प्रॉम्प्टिंग गाइड 101 - ग्राहक सेवा (प्रॉम्प्ट गाइड -2)

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ग्राहक सहायता विशेषज्ञ

उपयोग के मामले: ग्राहक स्वयं-सेवा को सक्षम करें

एक ग्राहक सहायता विशेषज्ञ के रूप में, आपकी टीम को आपकी वापसी नीति के बारे में प्रश्नों के साथ बहुत सारे ईमेल प्राप्त होते हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया ने लगातार कहा है कि आपके दिशानिर्देश स्पष्ट नहीं हैं। आप एक Google दस्तावेज़ खोलते हैं जिसमें वापसी, धनवापसी और स्टोर क्रेडिट नीतियाँ बताई गई हैं। आप मदद लिखें का चयन करके डॉक्स में जेमिनी को प्रॉम्प्ट करते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ इस सामग्री को सारांशित करें ताकि एक स्पष्ट और संक्षिप्त उत्पाद वापसी नीति लिखी जा सके और ग्राहकों के लिए अनुक्रमिक क्रम में 5 चरणों की रूपरेखा तैयार की जा सके। (जेमिनी डॉक्स)

आपको चरणों की सादगी पसंद है। आप अपनी धनवापसी नीति और स्टोर क्रेडिट नीति के लिए प्रक्रिया को दोहराते हैं। अब, आप ग्राहकों के लिए एक ब्लॉग पोस्ट बनाने के लिए नव-सरलीकृत सामग्री का उपयोग करना चाहते हैं। यह ब्लॉग पोस्ट आपकी वापसी, धनवापसी और स्टोर क्रेडिट नीतियों की रूपरेखा तैयार करेगा। नवलिखित मार्गदर्शन के साथ अपने Google दस्तावेज़ का उपयोग करके, आप Google डॉक्स में जेमिनी को प्रॉम्प्ट करते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ इस सामग्री को लें और इसे "एजेंट सहायता के बिना सामान्य समस्याओं का समाधान करें" शीर्षक वाले एक छोटे ब्लॉग में बदल दें। हमारी वापसी नीति, हमारी धनवापसी नीति और हमारी स्टोर क्रेडिट नीति के लिए अलग-अलग अनुभाग हों। (डॉक्स में जेमिनी)

अब आप एक ईमेल टेम्पलेट बनाना चाहते हैं जिसका उपयोग टीम तब कर सकती है जब उन्हें इन तीनों क्षेत्रों के आसपास ग्राहक प्रश्न प्राप्त हों। आप एक नया Google दस्तावेज़ खोलते हैं और डॉक्स में जेमिनी को प्रॉम्प्ट करते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ एक ग्राहक को एक ईमेल टेम्पलेट का मसौदा तैयार करें जो स्वयं-सेवा संसाधनों [ब्लॉग लिंक] को [समर्थन समस्याओं] के लिए हाइलाइट करता है। ग्राहक के व्यवसाय के लिए धन्यवाद और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए हमारी प्रतिबद्धता का आश्वासन दें। (डॉक्स में जेमिनी)

उपयोग के मामले: ग्राहक की आवाज अनुसंधान

आपकी नई कंपनी नीति है कि आप चीजों को ठीक करने के प्रयास में प्रत्येक असंतुष्ट ग्राहक को ईमेल करेंगे। आप एक ईमेल खोलते हैं जिसमें ग्राहक की शिकायत शामिल है। आप मदद लिखें का चयन करके Gmail में जेमिनी को प्रॉम्प्ट करते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ [दिनांक] को [समय] पर इस ग्राहक के साथ एक अनुवर्ती वार्तालाप का अनुरोध करें जिसने अपनी चिंता को समझने और समाधान प्रदान करने के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया प्रदान की। उदाहरण समाधान शामिल करें। (Gmail में जेमिनी)

ड्राफ्ट किया गया उत्तर एक अच्छी शुरुआत है, लेकिन शिकायत के जवाब में भाषा थोड़ी सी ज़्यादा सीधी है। आप रिफाइन > विस्तृत का उपयोग करके Gmail में जेमिनी को संकेत देकर पुनरावृति करते हैं। इसके बाद, आप एक छोटा सर्वेक्षण बनाना चाहते हैं जिसे आप प्रत्येक अनुवर्ती कॉल के बाद भेज सकते हैं जो आपने किसी ग्राहक के साथ अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने में कॉल कितनी मददगार थी, यह आंकने के लिए की है। आप एक नया Google दस्तावेज़ खोलते हैं और डॉक्स में जेमिनी को प्रॉम्प्ट करते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ उन ग्राहकों के लिए पाँच अलग-अलग प्रश्न बनाएँ जिन्होंने अभी-अभी फ़ोन पर किसी एजेंट से बात की है। प्रश्नों में यह आंकना चाहिए कि कॉल कितनी प्रभावी थी, क्या ग्राहक की चिंता का समाधान किया गया था, और क्या वे हमारे व्यवसाय की दूसरों को सिफारिश करेंगे। (डॉक्स में जेमिनी)