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ग्राहक सहायता विशेषज्ञ

उपयोग का मामला: ग्राहक स्वयं सेवा को सक्षम करें

एक ग्राहक सहायता विशेषज्ञ के रूप में, आपकी टीम को आपकी वापसी नीति के बारे में बहुत सारे ईमेल मिलते हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया ने लगातार कहा है कि आपके दिशानिर्देश स्पष्ट नहीं हैं। आप एक Google Doc खोलते हैं जिसमें वापसी, वापसी और स्टोर क्रेडिट नीतियां बताई गई हैं। आप मदद के लिए लिखें का चयन करके Docs में Gemini को प्रेरित करते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ इस सामग्री को एक स्पष्ट और संक्षिप्त उत्पाद वापसी नीति लिखने के लिए संक्षेपित करें और ग्राहकों को क्रमिक क्रम में लेने के लिए 5 चरणों की रूपरेखा बनाएँ। (Gemini Docs)

आपको कदमों की सादगी पसंद है। आप अपनी धनवापसी नीति और स्टोर क्रेडिट नीति के लिए प्रक्रिया को दोहराते हैं। अब, आप ग्राहकों के लिए एक ब्लॉग पोस्ट बनाने के लिए नई सरलीकृत सामग्री का उपयोग करना चाहते हैं। यह ब्लॉग पोस्ट आपकी वापसी, वापसी और स्टोर क्रेडिट नीतियों की रूपरेखा तैयार करेगा। नई लिखी गई मार्गदर्शिका के साथ अपने Google Doc का उपयोग करके, आप Google Docs में Gemini को प्रेरित करते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ इस सामग्री को "एजेंट सहायता के बिना सामान्य समस्याओं का समाधान करें" शीर्षक वाले एक छोटे ब्लॉग में बदलें। हमारी वापसी नीति, हमारी वापसी नीति और हमारी स्टोर क्रेडिट नीति के लिए अलग-अलग खंड हों। (Gemini in Docs)

अब आप एक ईमेल टेम्प्लेट बनाना चाहते हैं जिसका उपयोग टीम तब कर सकती है जब उन्हें इन तीनों क्षेत्रों के आसपास ग्राहक प्रश्न प्राप्त होते हैं। आप एक नया Google Doc खोलते हैं और Docs में Gemini को प्रेरित करते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ एक ग्राहक के लिए एक ईमेल टेम्प्लेट का मसौदा तैयार करें जो [समर्थन मुद्दों] के लिए स्वयं सेवा संसाधनों [ब्लॉग लिंक] पर प्रकाश डालता है। उनके व्यापार के लिए ग्राहक को धन्यवाद दें और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने की हमारी प्रतिबद्धता का आश्वासन दें। (Gemini in Docs)

उपयोग का मामला: ग्राहक की आवाज अनुसंधान

आपकी नई कंपनी नीति यह है कि आप हर असंतुष्ट ग्राहक को चीजों को ठीक करने का प्रयास करने के लिए ईमेल करेंगे। आप एक ईमेल खोलते हैं जिसमें एक ग्राहक शिकायत शामिल है। आप मदद के लिए लिखें का चयन करके Gmail में Gemini को प्रेरित करते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ इस ग्राहक के साथ [दिनांक] को [समय] पर एक अनुवर्ती वार्तालाप का अनुरोध करें जिसने अपनी चिंता को समझने और समाधान प्रदान करने के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया प्रदान की। उदाहरण समाधान शामिल करें। (Gemini in Gmail)

मसौदा प्रतिक्रिया एक अच्छी शुरुआत है, लेकिन शिकायत के जवाब में भाषा थोड़ी अधिक प्रत्यक्ष है। आप Gmail में Gemini को रिफाइन> विस्तृत का उपयोग करके प्रेरित करके पुनरावृति करते हैं। इसके बाद, आप एक छोटा सर्वेक्षण बनाना चाहते हैं जिसे आप प्रत्येक अनुवर्ती कॉल के बाद भेज सकते हैं जो आपने ग्राहक के साथ की है, यह जानने के लिए कि उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने में कॉल कितनी मददगार थी। आप एक नया Google Doc खोलते हैं और Docs में Gemini को प्रेरित करते हैं। आप टाइप करते हैं:

✏️ उन ग्राहकों के लिए पाँच अलग-अलग प्रश्न बनाएँ जिन्होंने अभी-अभी फोन पर किसी एजेंट से बात की है। प्रश्न यह मापेंगे कि कॉल कितना प्रभावी था, क्या ग्राहक की चिंता का समाधान किया गया था, और क्या वे हमारे व्यवसाय को दूसरों को सुझाएंगे। (Gemini in Docs)