प्रॉम्प्टिंग गाइड 101 - ग्राहक सेवा

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ग्राहक सेवा

एक ग्राहक सेवा पेशेवर के रूप में, आप ऐसी सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं जो आसानी से कुशल, लगातार रमणीय और एक सक्रिय, सहायक टीम द्वारा संचालित हो। यह खंड आपको अपने दैनिक कार्यों में प्रॉम्प्ट को एकीकृत करने के सरल तरीके प्रदान करता है। Google Workspace के लिए Gemini का उपयोग करके - मानकीकृत संचार ढाँचे, व्यक्तिगत संचार, नई प्रशिक्षण सामग्री और बहुत कुछ, सभी को शीघ्रता से बनाएँ।

शुरू करना

सबसे पहले, पृष्ठ 2 पर सामान्य प्रॉम्प्ट-लेखन युक्तियों और इस गाइड की शुरुआत में प्रॉम्प्टिंग 101 अनुभाग की समीक्षा करें।

नीचे दिया गया प्रत्येक प्रॉम्प्ट Workspace के लिए Gemini के साथ आप कैसे सहयोग कर सकते हैं, इसके लिए प्रेरणा के रूप में काम करने वाले एक साथ परिदृश्य के साथ प्रस्तुत किया गया है। प्रॉम्प्ट पुनरावृत्ति उदाहरण दिखाता है कि आप प्रारंभिक उत्पन्न प्रतिक्रिया पर निर्माण करने के लिए प्रॉम्प्ट लिखना कैसे जारी रख सकते हैं। हम यह भी उदाहरण प्रदान करते हैं कि विभिन्न ग्राहक सेवा भूमिकाएँ Workspace के लिए Gemini का उपयोग कैसे कर सकती हैं। आप सामान्य कार्यों को पूरा करने और उत्पन्न आउटपुट को परिष्कृत करने के लिए प्रत्येक प्रॉम्प्ट को समायोजित कर सकते हैं।

प्रॉम्प्ट पुनरावृत्ति उदाहरण

आप एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हैं, और आप ग्राहक पूछताछ और चिंताओं का सीधे जवाब देने के लिए ज़िम्मेदार हैं। आपको एक ग्राहक से एक ईमेल प्राप्त हुआ है जिसने क्षतिग्रस्त सामान प्राप्त किया है। आप एक नया Google Doc खोलते हैं और " पर क्लिक करते हैंमुझे लिखने में मदद करें Docs में Gemini को प्रॉम्प्ट करने के लिए। निम्नलिखित टाइप करें:

✏️ एक सहानुभूतिपूर्ण ईमेल प्रतिक्रिया तैयार करने में मेरी मदद करें। मैं एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हूँ, और मुझे ग्राहक शिकायत का जवाब तैयार करने की आवश्यकता है। ग्राहक ने हेडफ़ोन की एक जोड़ी ऑर्डर की थी जो क्षतिग्रस्त होकर आई थी। वे पहले ही ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क कर चुके हैं और क्षति की तस्वीरें प्रदान कर चुके हैं। मैंने एक प्रतिस्थापन की पेशकश की है, लेकिन वे एक त्वरित शिपिंग विकल्प का अनुरोध कर रहे हैं जो आमतौर पर उनके ऑर्डर में शामिल नहीं होता है। एक पैराग्राफ शामिल करें जो उनकी निराशा को स्वीकार करता है और संभावित समाधानों के साथ तीन बुलेट पॉइंट शामिल करता है।

• व्यक्तित्व
• कार्य
• संदर्भ
• प्रारूप

Docs में Gemini: [ईमेल प्रतिलिपि का मसौदा]

आपको Docs में Gemini द्वारा बनाया गया ईमेल पसंद आया इसलिए आप सम्मिलित करें का चयन करते हैं। लेकिन आप त्वरित शिपिंग की पेशकश किए बिना समस्या को हल करने के तरीकों पर विचार-मंथन करना चाहते हैं। आप " का चयन करके प्रॉम्प्ट करते हैंमुझे लिखने में मदद करें। आप टाइप करते हैं:

✏️ 10 वैकल्पिक विकल्प सुझाएँ क्षतिग्रस्त पैकेज प्राप्त करने के बारे में ग्राहक की निराशा को दूर करने के लिए त्वरित शिपिंग के स्थान पर। (Docs में Gemini)

Docs में Gemini: [10 वैकल्पिक समाधानों की सूची]

ये 10 सुझाव सहायक हैं। आप अपने मसौदे में टेक्स्ट जोड़ने के लिए सम्मिलित करें पर क्लिक करें।

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