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提示指南

客戶服務經理或代表

使用案例：標準化通訊框架

您是一位客戶服務團隊經理。您的團隊已擴大，您需要創建可擴展的資源來標準化整個團隊的通訊。您開啟了一個新的 Google Docs 文件。您想集思廣益，因此您向 Docs 中的 Gemini 尋求幫助。您選擇「幫助我撰寫」並輸入：

✏️ 草擬三種不同類型的客戶通訊的模板。創建一個道歉電子郵件、訂單確認訊息和忠誠客戶感謝函的模板。將每個模板限制在一段內，並使用友好的語氣。（Docs 中的 Gemini）

建議的模板為您提供了一個很好的起點，您可以從中開始編輯並添加更多符合公司品牌和政策的元素。您選擇插入。現在您想創建一個文件來概述您的團隊的通訊最佳實務，供入職培訓使用。您開啟一個新的 Google Docs 文件並提示 Docs 中的 Gemini。您輸入：

✏️ 創建一個客戶通訊最佳實務清單，可用於培訓新團隊成員。

概述三個部分，包括如何處理滿意的客戶查詢、中性的客戶查詢和不滿意的客戶查詢。（Docs 中的 Gemini）

您還想為團隊提供標準化的語言，他們可以在接聽電話與客戶互動時使用。您想集思廣益，因此您開啟了gemini.google.com 並輸入：

❇️ 我是一位[客戶服務經理]。我正在嘗試創建團隊在電話中與客戶互動時可以使用的一致語言。為常見的電話開頭生成模板，

問候語和零售店客戶服務代表的結語。這些模板應允許使用客戶詳細信息進行個性化設置。目標是在允許使用特定客戶信息進行區分的同時，確保一致性和專業性。（gemini.google.com）

使用案例：改善客戶服務

您注意到客戶投訴有所增加。您需要跨部門合作，以了解如何解決重複出現的問題。您首先發送一封電子郵件給其他團隊負責人。您通過選擇在 Gmail 中的 Gemini 提示，選擇幫助我撰寫。 您輸入：

✏️ 草擬一封發送給同事的電子郵件，提議舉行會議討論改善客戶體驗的舉措。要求營銷、銷售和產品利益相關者在下週會面，以清楚了解職責。 (Gmail 中的 Gemini)

您略微修改了電子郵件並將其發送給您的同事。現在您已經發送了初始電子郵件，您想創建一個電子表格，可以利用它來跟踪跨部門舉措的進度。您開啟 Google Sheets 並通過選擇「幫助我整理」提示 Sheets 中的 Gemini。您輸入：

📊 創建一個表格，使用相關指標（包括支持票證量和優先級別（高、中、低））來跟踪不同客戶體驗改進策略的進展和影響。 (Sheets 中的 Gemini)

您會看到一個帶有您要求的類別的可靠電子表格模板，已經格式化。現在您只需要填寫具體的詳細信息。

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