提示指南 101 - 客戶服務（提示指南 -1）

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提示指南

客戶服務經理或代表

用例：標準化溝通框架

您是客戶服務團隊經理。您的團隊已經擴大，您需要創建可擴展的資源來標準化團隊之間的溝通。您打開一個新的 Google 文件。您想要集思廣益，因此您請求文檔中的 Gemini 提供幫助。您選擇「協助我撰寫」並輸入：

✏️ 為三種不同類型的客戶溝通草擬範本。為道歉電子郵件、訂單確認訊息和忠誠客戶的感謝函創建範本。將每個範本限制在一段內，並使用友好的語氣。（文檔中的 Gemini）

建議的範本為您提供了很好的起點，您可以開始編輯並添加一些與您公司品牌和政策一致的更多元素。您選擇「插入」。現在您想要創建一份文檔，概述團隊的溝通最佳實務，以便用於入職培訓。您打開一個新的 Google 文件並提示文檔中的 Gemini。您輸入：

✏️ 撰寫一份可用于培訓新團隊成員的客戶溝通最佳實務清單。

概述三個部分，包括如何處理快樂的客戶諮詢、中性的客戶諮詢和不滿意的客戶諮詢。（文檔中的 Gemini）

您還希望通過標準化的語言來支持團隊，他們可以在接聽電話時與客戶互動。您想集思廣益，因此您打開gemini.google.com並輸入：

❇️ 我是 [客戶服務經理]。我正在嘗試創建團隊在接聽電話時與客戶互動時可以使用的標準化語言。為常見的電話開場白生成範本，

問候語和結語，適用於零售商店的客戶服務代表。這些範本應允許使用客戶詳細信息進行個性化定制。目標是在允許根據特定客戶信息進行區分的同時，確保一致性和專業性。（gemini.google.com)

用例：改善客戶服務

您注意到客戶投訴有所增加。您需要跨部門協作，以了解如何解決反覆出現的問題。您從向其他團隊負責人發送電子郵件開始。您通過選擇「協助我撰寫。」來提示 Gmail 中的 Gemini。您輸入：

✏️ 草擬一封電子郵件發送給我的同事，提議舉行會議討論改善客戶體驗的舉措。要求行銷、銷售和產品利益相關者在下週開會，以清楚了解角色和責任。（Gmail 中的 Gemini）

您稍微修改了電子郵件並將其發送給您的同事。現在您已經發送了初始電子郵件，您想要創建一個電子表格，以便用於跟踪此跨部門計劃的進度。您打開 Google 試算表並通過選擇「協助我整理」來提示試算表中的 Gemini。您輸入：

📊 創建一個表格來跟踪不同客戶體驗改進策略的進度和影響，使用相關指標，包括支持工單數量和優先級別（高、中、低）。（試算表中的 Gemini）

您會看到一個包含您要求的類別且已格式化的可靠電子表格範本。現在您只需要填寫具體的詳細信息。

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