- 提示指南 101 - 簡介
- 了解如何使用 Gemini for Google Workspace 利用 AI 驅動的協助功能提升生產力，例如撰寫、整理資料等等。
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客戶服務
身為客戶服務專業人員，您致力於提供輕鬆高效、始終令人愉悅的服務，並由積極主動、樂於助人的團隊提供支援。本節提供一些簡單的方法，讓您將提示整合到日常工作中。使用 Gemini for Google Workspace 快速建立標準化溝通框架、個人化通訊、新的培訓教材等等。
開始使用
首先，請檢閱第 2 頁的通用提示撰寫技巧，以及本指南開頭的「提示入門」部分。
以下每個提示都提供一個相關情境，作為您如何與 Gemini for Workspace 協作的靈感來源。提示迭代範例說明了您可以如何繼續撰寫提示以建立在初始生成的回應之上。我們還提供不同客戶服務角色如何使用 Gemini for Workspace 的範例。您可以調整每個提示以完成常見任務並改進生成的輸出。
提示迭代範例
您是一位客戶服務代表，負責直接回應客戶的詢問和疑慮。您剛收到一位客戶的電子郵件，該客戶收到的商品已損壞。您開啟新的 Google 文件並點擊「協助我撰寫」以在文件應用程式中提示 Gemini。請輸入以下內容：
✏️ 協助我撰寫一封感同身受的電子郵件回覆。 我是一位客戶服務代表，並且 我需要撰寫一封回覆客戶投訴的信件。 客戶訂購了一副損壞的耳機。他們已透過電子郵件與我們聯繫並提供了損壞圖片。我已提供更換，但他們要求加快寄送選項，而這通常不包含在其訂單中。 包含一段承認他們挫折感的段落，以及三個具有潛在解決方案的項目符號點。
- 人物角色
- 任務
- 情境
- 格式
Gemini 在文件應用程式中：[草稿電子郵件副本]
您喜歡 Gemini 在文件應用程式中建立的電子郵件，因此您選擇「插入」。但是您想要集思廣益，找到解決問題的方法，而不用提供加急寄送。您透過選擇「協助我撰寫」來提示。您輸入：
✏️ 建議 10 個替代方案 以取代加急寄送，以解決客戶對收到損壞包裹的挫折感。 (Gemini 在文件應用程式中)
Gemini 在文件應用程式中：[10 個替代解決方案的清單]
這 10 個建議很有幫助。您點擊「插入」將文字新增到您的草稿中。
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- 提示指南 101 - 客戶服務（提示指南 -1）
- 本指南提供如何使用 Gemini 在 Google Workspace 中改善客戶服務的範例，包括建立溝通範本和追蹤計畫進度。
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