提示指南 101 - 客戶服務 (提示指南 -2)

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客戶支援專員

使用案例：啟用客戶自助服務

身為客戶支援專員，您的團隊收到許多關於退貨政策的電子郵件詢問。客戶回饋一再指出您的指南不夠清楚。您開啟一份 Google 文件，其中說明了退貨、退款和商店積分政策。您在文件中的 Gemini 中提示「協助我撰寫」。您輸入：

✏️ 摘要此內容以撰寫清楚簡潔的產品退貨政策，並按順序概述客戶應採取的 5 個步驟。（Gemini 文件）

您喜歡這些步驟的簡潔性。您針對退款政策和商店積分政策重複此流程。現在，您想要使用新簡化的內容為客戶建立一篇部落格文章。此部落格文章將概述您的退貨、退款和商店積分政策。使用您包含新撰寫指南的 Google 文件，您在 Google 文件中的 Gemini 中提示。您輸入：

✏️ 採用此內容並轉換成一篇簡短的部落格，標題為「在沒有代理協助的情況下解決常見問題」。為我們的退貨政策、退款政策和商店積分政策分別建立不同的章節。（Gemini 文件）

現在，您想要建立一個電子郵件範本，讓團隊在收到客戶關於這三個領域的問題時可以使用。您開啟一個新的 Google 文件並在文件中的 Gemini 中提示。您輸入：

✏️ 草擬一封寄給客戶的電子郵件範本，其中重點說明自助服務資源 [部落格連結] 以解決 [支援問題]。感謝客戶的惠顧，並向他們保證我們致力於滿足他們的需求。（Gemini 文件）

使用案例：客戶意見回饋研究

您的新公司政策是，您將向每位不滿意的客戶發送電子郵件，以嘗試彌補。您開啟一封包含客戶投訴的電子郵件。您在 Gmail 中的 Gemini 中提示「協助我撰寫」。您輸入：

✏️ 要求在 [日期] [時間] 與提供負面回饋的客戶進行後續對話，以了解他們的疑慮並提供解決方案。包含範例解決方案。（Gmail 中的 Gemini）

草擬的回覆是一個不錯的起點，但針對投訴的措辭有點太直接了。您透過在 Gmail 中的 Gemini 中使用「優化」>「闡述」來重複操作。接下來，您想要建立一個簡短的調查，您可以在與客戶進行的每次後續通話後發送，以評估通話在解決其需求方面有多大幫助。您開啟一個新的 Google 文件並在文件中的 Gemini 中提示。您輸入：

✏️ 為剛與客服人員通話的客戶創建五個不同的問題。問題應評估通話的有效性、是否解決了客戶的疑慮，以及他們是否會向他人推薦我們的業務。（Gemini 文件）