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durumis AI 总结的文章
- 這篇部落格文章概述了針對客戶的退貨、退款和商店信用政策， 使他們更容易解決問題，而無需聯繫客戶支援。
- 這篇文章包括每個政策的清晰步驟，讓客戶可以快速找到 他們需要的資訊。
- 它還包括一個電子郵件範本，客戶支援代表可以使用它來將客戶引導至部落格文章， 促進自助服務並減少支援團隊的工作量。
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客户支持专家
用例：启用客户自助服务
作为客户支持专家，您的团队会收到很多关于退货政策的邮件。客户反馈一致表明您的指南不清楚。您打开了一个 Google 文档，其中说明了退货、退款和商店积分政策。您通过选择“帮助我写作”来提示 Docs 中的 Gemini。您输入：
✏️ 总结此内容以编写清晰简洁的产品退货政策，并概述客户按顺序采取的 5 个步骤。（Gemini Docs）
您喜欢这些步骤的简单性。您重复了退款政策和商店积分政策的流程。现在，您想使用新简化的内容为客户创建一篇博文。这篇文章将概述您的退货、退款和商店积分政策。使用您的 Google 文档以及新编写的指南，您提示 Google Docs 中的 Gemini。您输入：
✏️ 将此内容转换为一篇简短的博文，标题为“无需代理协助即可解决常见问题”。为我们的退货政策、退款政策和商店积分政策设立单独的部分。（Gemini in Docs）
现在您想创建一封电子邮件模板，以便团队在收到客户关于这三个方面的疑问时可以使用。您打开一个新的 Google 文档并提示 Docs 中的 Gemini。您输入：
✏️ 为客户起草一封电子邮件模板，突出显示针对 [支持问题] 的自助服务资源 [博客链接]。感谢客户的业务，并向他们保证我们致力于满足他们的需求。（Gemini in Docs）
用例：客户之声研究
您的新公司政策是，您将向每位不满意的客户发送电子邮件，试图将事情变好。您打开一封包含客户投诉的电子邮件。您通过选择“帮助我写作”来提示 Gmail 中的 Gemini。您输入：
✏️ 请求与这位对我们产品提供负面反馈的客户在 [日期] [时间] 进行后续谈话，以了解他们的担忧并提供解决方案。包括示例解决方案。（Gemini in Gmail）
草拟的回复是一个不错的开始，但针对投诉的语言过于直接。您通过在 Gmail 中使用“优化”>“详细说明”来迭代。接下来，您想创建一个简短的调查，您可以在与客户进行每次后续通话后发送，以衡量通话在解决他们的需求方面是否有所帮助。您打开一个新的 Google 文档并提示 Docs 中的 Gemini。您输入：
✏️ 为刚刚与座席通话的客户创建五个不同的问题。问题应该衡量通话的有效性，客户的担忧是否得到解决，以及他们是否会向他人推荐我们的业务。（Gemini in Docs）
