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Guida rapida

Customer Service Manager o rappresentante

Caso d'uso: standardizzare i framework di comunicazione

Sei un responsabile del team di assistenza clienti. Il tuo team si è espanso e hai bisogno di creare risorse scalabili per standardizzare la tua comunicazione in tutto il team. Apri un nuovo documento di Google. Vuoi fare brainstorming, quindi chiedi aiuto a Gemini in Documenti. Seleziona Aiutami a scrivere e digita:

✏️ Crea modelli per tre tipi diversi di comunicazione con i clienti. Crea un modello per le e-mail di scuse, i messaggi di conferma dell'ordine e i messaggi di ringraziamento per i clienti fidelizzati. Mantieni ogni modello in un solo paragrafo e usa un tono amichevole. (Gemini in Documenti)

I modelli suggeriti offrono un ottimo punto di partenza per iniziare a modificare e aggiungere alcuni elementi in più coerenti con il brand e le policy della tua azienda. Seleziona Inserisci. Ora vuoi creare un documento che delinei le migliori pratiche di comunicazione del tuo team da utilizzare per l'onboarding. Apri un nuovo documento di Google e chiedi a Gemini in Documenti. Digita:

✏️ Crea un elenco di best practice per la comunicazione con i clienti che possono essere utilizzate per formare i nuovi membri del team.

Delinea tre sezioni che includano come gestire le richieste dei clienti soddisfatti, le richieste dei clienti neutrali e le richieste dei clienti insoddisfatti. (Gemini in Documenti)

Vuoi anche supportare il team con un linguaggio standardizzato che può essere utilizzato quando si interagisce con i clienti al telefono. Vuoi fare brainstorming, quindi apri gemini.google.com e digita:

❇️ Sono un [responsabile dell'assistenza clienti]. Sto cercando di creare un linguaggio standardizzato che il team può utilizzare quando interagisce con i clienti al telefono. Genera modelli per le aperture comuni delle chiamate,

i saluti e le chiusure per un rappresentante dell'assistenza clienti in un negozio al dettaglio. Questi modelli dovrebbero consentire la personalizzazione con i dettagli del cliente. L'obiettivo è garantire coerenza e professionalità consentendo al contempo la differenziazione con informazioni specifiche sui clienti. ( gemini.google.com)

Caso d'uso: migliorare l'assistenza clienti

Hai notato un aumento dei reclami dei clienti. Devi collaborare tra i dipartimenti per capire come puoi risolvere i problemi ricorrenti. Inizia con un'e-mail agli altri responsabili di team. Chiedi a Gemini in Gmail selezionando Aiutami a scrivere. Digita:

✏️ Crea una bozza di e-mail ai miei colleghi proponendo un incontro per discutere delle iniziative di miglioramento dell'esperienza del cliente. Chiedi che i responsabili del marketing, delle vendite e del prodotto si incontrino la prossima settimana per avere un'idea chiara dei ruoli e delle responsabilità. (Gemini in Gmail)

Copri leggermente l'e-mail e inviala ai tuoi colleghi. Ora che hai inviato l'e-mail iniziale, vuoi creare un foglio di calcolo che puoi utilizzare per monitorare i progressi di questa iniziativa interdipartimentale. Apri Google Fogli e chiedi a Gemini in Fogli selezionando Aiutami a organizzare. Digita:

📊 Crea una tabella per monitorare i progressi e l'impatto di diverse tattiche di miglioramento dell'esperienza del cliente usando metriche pertinenti tra cui il volume dei ticket di supporto e il livello di priorità (alto, medio, basso). (Gemini in Fogli)

Vedi un solido modello di foglio di calcolo con le categorie che hai chiesto già formattate. Ora devi solo inserire i dettagli specifici.

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