Guida introduttiva ai prompt: Assistenza clienti (Guida ai prompt -1)

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Guida ai prompt

Responsabile o addetto al servizio clienti

Caso d'uso: Standardizzare i framework di comunicazione

Sei un responsabile di un team di assistenza clienti. Il tuo team si è ampliato e devi creare risorse scalabili per standardizzare la comunicazione all'interno del team. Apri un nuovo documento di Google Documenti. Vuoi fare un brainstorming, quindi chiedi aiuto a Gemini in Documenti. Selezioni "Aiutami a scrivere" e digiti:

✏️ Crea modelli per tre diversi tipi di comunicazione con i clienti. Crea un modello per le email di scuse, i messaggi di conferma dell'ordine e i biglietti di ringraziamento per i clienti fedeli. Mantieni ogni modello in un solo paragrafo e utilizza un tono amichevole. (Gemini in Documenti)

I modelli suggeriti offrono un ottimo punto di partenza per iniziare a modificare e aggiungere alcuni elementi aggiuntivi coerenti con il marchio e le politiche della tua azienda. Selezioni Inserisci. Ora vuoi creare un documento che delinei le migliori pratiche di comunicazione del tuo team da utilizzare per l'onboarding. Apri un nuovo documento di Google Documenti e dai un prompt a Gemini in Documenti. Digiti:

✏️ Crea un elenco delle migliori pratiche di comunicazione con i clienti che possono essere utilizzate per formare i nuovi membri del team.

Delinea tre sezioni che includano come gestire le richieste dei clienti soddisfatti, le richieste dei clienti neutrali e le richieste dei clienti insoddisfatti. (Gemini in Documenti)

Vuoi anche supportare il team con un linguaggio standardizzato che può utilizzare quando interagisce con i clienti durante le chiamate telefoniche. Vuoi fare un brainstorming, quindi apri gemini.google.com e digiti:

❇️ Sono un [responsabile del servizio clienti]. Sto cercando di creare un linguaggio standardizzato che il team possa utilizzare quando interagisce con i clienti durante le chiamate telefoniche. Genera modelli per le aperture comuni delle chiamate,

i saluti e le chiusure per un rappresentante del servizio clienti in un negozio al dettaglio. Questi modelli dovrebbero consentire la personalizzazione con i dettagli del cliente. L'obiettivo è garantire coerenza e professionalità, consentendo al contempo la differenziazione con informazioni specifiche sui clienti. (gemini.google.com)

Caso d'uso: Migliorare il servizio clienti

Hai notato un aumento dei reclami dei clienti. Devi collaborare tra i dipartimenti per capire come puoi affrontare i problemi ricorrenti. Inizi con un'email agli altri responsabili del team. Dai un prompt a Gemini in Gmail selezionando Aiutami a scrivere. Digiti:

✏️ Redigi un'email ai miei colleghi in cui proponi un incontro per discutere di iniziative di miglioramento dell'esperienza del cliente. Chiedi che marketing, vendite e stakeholder del prodotto si incontrino la prossima settimana per avere una chiara idea dei ruoli e delle responsabilità. (Gemini in Gmail)

Correggi leggermente l'email e inviala ai tuoi colleghi. Ora che hai inviato l'email iniziale, vuoi creare un foglio di calcolo che puoi utilizzare per tracciare i progressi di questa iniziativa interdipartimentale. Apri Google Fogli e dai un prompt a Gemini in Fogli selezionando Aiutami a organizzare. Digiti:

📊 Crea una tabella per monitorare i progressi e l'impatto delle diverse tattiche di miglioramento dell'esperienza del cliente utilizzando metriche pertinenti, tra cui il volume dei ticket di supporto e il livello di priorità (alto, medio, basso). (Gemini in Fogli)

Vedi un solido modello di foglio di calcolo con le categorie che hai richiesto già formattate. Ora devi solo inserire i dettagli specifici.

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