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Guida alla scrittura di prompt 101 - Assistenza clienti
- Lingua di scrittura: Inglese
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Paese di riferimento: Tutti i paesi
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- Altro
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Testo riassunto dall'intelligenza artificiale durumis
- Questo post del blog fornisce una guida per i professionisti dell'assistenza clienti su come integrare i prompt nelle loro attività quotidiane utilizzando Gemini per Google Workspace.
- Fornisce esempi di come i ruoli di assistenza clienti possono utilizzare Gemini per Workspace per eseguire attività comuni e perfezionare l'output generato.
- Il post include anche un esempio di iterazione del prompt che mostra come continuare a scrivere prompt per costruire sulla risposta generata iniziale.
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Servizio clienti
Come professionista del servizio clienti, ti impegni a fornire un servizio che sia efficiente senza sforzo, costantemente piacevole e alimentato da un team proattivo e disponibile. Questa sezione ti fornisce semplici modi per integrare i prompt nelle tue attività quotidiane. Crea rapidamente framework di comunicazione standardizzati, comunicazioni personalizzate, nuovi materiali di formazione e altro ancora, il tutto utilizzando Gemini per Google Workspace.
Come iniziare
Innanzitutto, rivedi i suggerimenti generali per la scrittura di prompt nella pagina 2 e la sezione Prompting 101 all'inizio di questa guida.
Ogni prompt riportato di seguito è presentato con uno scenario correlato per servire da ispirazione su come puoi collaborare con Gemini per Workspace. L'esempio di iterazione del prompt illustra come puoi continuare a scrivere prompt per costruire sulla risposta iniziale generata. Forniamo anche esempi di come diversi ruoli del servizio clienti possono utilizzare Gemini per Workspace. Puoi adattare ogni prompt per eseguire attività comuni e perfezionare l'output generato.
Esempio di iterazione del prompt
Sei un rappresentante del servizio clienti e sei responsabile di rispondere direttamente alle richieste e alle preoccupazioni dei clienti. Hai appena ricevuto un'e-mail da un cliente che ha ricevuto merce danneggiata. Apri un nuovo documento di Google e fai clic suAiutami a scrivere per richiedere a Gemini in Documenti. Digita quanto segue:
✏️ Aiutami a creare una risposta di posta elettronica empatica. Sono un rappresentante del servizio clienti e devo creare una risposta a un reclamo del cliente. Il cliente ha ordinato un paio di cuffie che sono arrivate danneggiate. Hanno già contattato tramite e-mail e fornito foto del danno. Ho offerto una sostituzione, ma stanno richiedendo un'opzione di spedizione accelerata che non è tipicamente inclusa nel loro ordine. Includi un paragrafo che riconosca la loro frustrazione e tre punti elenco con possibili risoluzioni.
- Persona
- Compito
- Contesto
- Formato
Gemini in Documenti: [Bozze di copia di posta elettronica]
Ti piace l'e-mail che Gemini in Documenti ha creato, quindi selezioni Inserisci. Ma vuoi brainstorming su modi per risolvere il problema senza offrire la spedizione accelerata. Richiedi selezionandoAiutami a scrivere. Digita:
✏️ Suggerisci 10 opzioni alternative in luogo della spedizione accelerata per risolvere la frustrazione del cliente per aver ricevuto il pacco danneggiato. (Gemini in Documenti)
Gemini in Documenti: [Elenco di 10 soluzioni alternative]
Questi 10 suggerimenti sono utili. Fai clic su Inserisci per aggiungere il testo alla tua bozza.
