- Guida ai prompt 101 - Introduzione
- Scopri come utilizzare Gemini per Google Workspace per aumentare la produttività con l'assistenza basata sull'intelligenza artificiale per la scrittura, l'organizzazione dei dati e molto altro.
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Servizio clienti
Come professionista del servizio clienti, ti impegni a fornire un servizio efficiente, sempre piacevole e supportato da un team proattivo e disponibile. Questa sezione ti fornisce semplici modi per integrare i prompt nelle tue attività quotidiane. Crea rapidamente framework di comunicazione standardizzati, comunicazioni personalizzate, nuovi materiali di formazione e altro ancora, il tutto utilizzando Gemini for Google Workspace.
Introduzione
Per iniziare, rivedi i suggerimenti generali sulla scrittura dei prompt a pagina 2 e la sezione Prompting 101 all'inizio di questa guida.
Ogni prompt qui sotto è presentato con uno scenario di accompagnamento per servire come ispirazione su come puoi collaborare con Gemini for Workspace. L'esempio di iterazione del prompt illustra come puoi continuare a scrivere prompt per basarti sulla risposta iniziale generata. Forniamo anche esempi di come diversi ruoli del servizio clienti possono utilizzare Gemini for Workspace. Puoi adattare ogni prompt per eseguire attività comuni e perfezionare l'output generato.
Esempio di iterazione del prompt
Sei un rappresentante del servizio clienti e sei responsabile di rispondere direttamente alle richieste e alle preoccupazioni dei clienti. Hai appena ricevuto un'email da un cliente che ha ricevuto merce danneggiata. Apri un nuovo documento di Google e fai clic su Aiutami a scrivere per richiedere a Gemini in Documenti. Digita quanto segue:
✏️ Aiutami a creare una risposta email empatica. Sono un rappresentante del servizio clienti e devo creare una risposta a un reclamo del cliente. Il cliente ha ordinato un paio di cuffie che sono arrivate danneggiate. Ci hanno già contattato via email e hanno fornito immagini del danno. Ho offerto una sostituzione, ma richiedono un'opzione di spedizione accelerata che non è tipicamente inclusa nel loro ordine. Includi un paragrafo che riconosca la loro frustrazione e tre punti elenco con possibili soluzioni.
- Persona
- Compito
- Contesto
- Formato
Gemini in Documenti: [Bozza copia email]
Ti piace l'email creata da Gemini in Documenti, quindi selezioni Inserisci. Ma vuoi fare brainstorming su modi per risolvere il problema senza offrire la spedizione accelerata. Invii un prompt selezionando Aiutami a scrivere. Digiti:
✏️ Suggerisci 10 opzioni alternative al posto della spedizione accelerata per risolvere la frustrazione del cliente riguardo alla ricezione del pacco danneggiato. (Gemini in Documenti)
Gemini in Documenti: [Elenco di 10 soluzioni alternative]
Questi 10 suggerimenti sono utili. Fai clic su Inserisci per aggiungere il testo alla tua bozza.
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- Guida introduttiva ai prompt: Assistenza clienti (Guida ai prompt -1)
- Questa guida fornisce esempi su come utilizzare Gemini in Google Workspace per migliorare l'assistenza clienti, inclusa la creazione di modelli di comunicazione e il monitoraggio dei progressi nelle iniziative.
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