Postagem anterior

Guia de prompt

Gerente ou representante de atendimento ao cliente

Caso de uso: Padronizar estruturas de comunicação

Você é gerente de uma equipe de atendimento ao cliente. Sua equipe cresceu e você precisa criar recursos escaláveis para padronizar sua comunicação em toda a equipe. Você abre um novo Google Doc. Você deseja fazer um brainstorming, então você pede ajuda ao Gemini no Docs. Você seleciona "Ajude-me a escrever" e digita:

✏️ Rascunhe modelos para três tipos diferentes de comunicação com o cliente. Crie um modelo para e-mails de desculpas, mensagens de confirmação de pedidos e notas de agradecimento para clientes fiéis. Mantenha cada modelo em um parágrafo e use um tom amigável. (Gemini no Docs)

Os modelos sugeridos oferecem um ótimo ponto de partida para você começar a editar e adicionar alguns elementos adicionais compatíveis com a marca e as políticas da sua empresa. Você seleciona "Inserir". Agora você deseja criar um documento que descreva as melhores práticas de comunicação da sua equipe para serem usadas para integração. Você abre um novo Google Doc e solicita ao Gemini no Docs. Você digita:

✏️ Crie uma lista de melhores práticas de comunicação com o cliente que podem ser usadas para treinar novos membros da equipe.

Crie três seções incluindo como lidar com consultas de clientes felizes, consultas de clientes neutras e consultas de clientes insatisfeitos. (Gemini no Docs)

Você também deseja apoiar a equipe com linguagem padronizada que eles podem usar ao interagir com clientes em chamadas telefônicas. Você deseja fazer um brainstorming, então abragemini.google.com e digite:

❇️ Eu sou um [gerente de atendimento ao cliente]. Estou tentando criar linguagem padronizada que a equipe pode usar ao interagir com clientes em chamadas telefônicas. Gere modelos para aberturas de chamadas comuns,

cumprimentos e encerramentos para um representante de atendimento ao cliente em uma loja de varejo. Esses modelos devem permitir a personalização com detalhes do cliente. O objetivo é garantir consistência e profissionalismo, permitindo ao mesmo tempo a diferenciação com informações específicas do cliente. (gemini.google.com)

Caso de uso: Melhorar o atendimento ao cliente

Você notou um aumento nas reclamações de clientes. Você precisa colaborar com outros departamentos para entender como pode resolver problemas recorrentes. Você começa com um e-mail para os outros líderes de equipe. Você solicita ao Gemini no Gmail selecionandoAjude-me a escrever. Você digita:

✏️ Crie um e-mail para meus colegas propondo uma reunião para discutir iniciativas de melhoria da experiência do cliente. Solicite que marketing, vendas e partes interessadas do produto se reúnam na próxima semana para ter uma ideia clara dos papéis e responsabilidades. (Gemini no Gmail)

Você edita levemente o e-mail e o envia para seus colegas. Agora que você enviou o e-mail inicial, você deseja criar uma planilha que possa usar para acompanhar o progresso desta iniciativa interdepartamental. Você abre o Google Sheets e solicita ao Gemini no Sheets selecionando "Ajude-me a organizar". Você digita:

📊 Crie uma tabela para acompanhar o progresso e o impacto de diferentes táticas de melhoria da experiência do cliente usando métricas relevantes, incluindo o volume de tickets de suporte e o nível de prioridade (alto, médio, baixo). (Gemini no Sheets)

Você vê um modelo de planilha sólido com as categorias que você solicitou já formatadas. Agora você só precisa preencher os detalhes específicos.

Próxima postagem