Guia de prompts 101 - Atendimento ao cliente (Guia de prompts -1)

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Guia de prompts

Gerente ou Representante de Atendimento ao Cliente

Caso de uso: Padronizar estruturas de comunicação

Você é um gerente de equipe de atendimento ao cliente. Sua equipe se expandiu e você precisa criar recursos escaláveis para padronizar a comunicação em toda a equipe. Você abre um novo documento do Google Docs. Você deseja fazer um brainstorming, então solicita ajuda ao Gemini no Docs. Você seleciona "Ajude-me a escrever" e digita:

✏️ Redija modelos para três tipos diferentes de comunicação com o cliente. Crie um modelo para e-mails de desculpas, mensagens de confirmação de pedido e notas de agradecimento para clientes fiéis. Mantenha cada modelo em um parágrafo e use um tom amigável. (Gemini no Docs)

Os modelos sugeridos oferecem um ótimo ponto de partida para você começar a editar e adicionar alguns elementos adicionais consistentes com a marca e as políticas da sua empresa. Você seleciona Inserir. Agora você deseja criar um documento que descreva as melhores práticas de comunicação da sua equipe para serem usadas na integração. Você abre um novo documento do Google Docs e solicita ao Gemini no Docs. Você digita:

✏️ Crie uma lista de melhores práticas de comunicação com o cliente que podem ser usadas para treinar novos membros da equipe.

Descreva três seções, incluindo como lidar com consultas de clientes satisfeitos, consultas de clientes neutras e consultas de clientes insatisfeitos. (Gemini no Docs)

Você também deseja fornecer suporte à equipe com linguagem padronizada que eles podem usar ao interagir com clientes em chamadas telefônicas. Você deseja fazer um brainstorming, então abre gemini.google.com e digita:

❇️ Eu sou um [gerente de atendimento ao cliente]. Estou tentando criar uma linguagem padronizada que a equipe possa usar ao interagir com clientes em chamadas telefônicas. Gere modelos para aberturas de chamadas comuns,

saudações e encerramentos para um representante de atendimento ao cliente em uma loja de varejo. Esses modelos devem permitir a personalização com detalhes do cliente. O objetivo é garantir consistência e profissionalismo, permitindo ao mesmo tempo a diferenciação com informações específicas do cliente. (gemini.google.com)

Caso de uso: Melhorar o atendimento ao cliente

Você notou um aumento nas reclamações de clientes. Você precisa colaborar entre os departamentos para entender como pode resolver problemas recorrentes. Você começa com um e-mail para os outros líderes de equipe. Você solicita ao Gemini no Gmail selecionando Ajude-me a escrever. Você digita:

✏️ Redija um e-mail para meus colegas propondo uma reunião para discutir iniciativas de melhoria da experiência do cliente. Solicite que as partes interessadas de marketing, vendas e produto se reúnam na próxima semana para ter uma ideia clara dos papéis e responsabilidades. (Gemini no Gmail)

Você edita levemente o e-mail e o envia para seus colegas. Agora que você enviou o e-mail inicial, deseja criar uma planilha que possa usar para acompanhar o progresso desta iniciativa interdepartamental. Você abre o Google Sheets e solicita ao Gemini no Sheets selecionando "Ajude-me a organizar". Você digita:

📊 Crie uma tabela para acompanhar o progresso e o impacto de diferentes táticas de melhoria da experiência do cliente usando métricas relevantes, incluindo o volume de tickets de suporte e o nível de prioridade (alto, médio, baixo). (Gemini no Planilhas Google)

Você vê um modelo de planilha sólido com as categorias que solicitou já formatadas. Agora você só precisa preencher os detalhes específicos.

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