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Especialista em Suporte ao Cliente

Caso de uso: Habilite o autoatendimento do cliente

Como especialista em suporte ao cliente, sua equipe recebe muitos e-mails com perguntas sobre sua política de devolução. O feedback dos clientes disse consistentemente que suas diretrizes não são claras. Você abre um Google Doc que declara as políticas de devolução, reembolso e crédito em loja. Você solicita o Gemini no Docs selecionando Me ajude a escrever. Você digita:

✏️ Resuma este conteúdo para escrever uma política de devolução de produtos clara e concisa e descreva 5 etapas para os clientes seguirem em ordem sequencial. (Gemini Docs)

Você gosta da simplicidade das etapas. Você repete o processo para sua política de reembolso e política de crédito em loja. Agora, você deseja usar o conteúdo simplificado recém-criado para criar uma postagem de blog para os clientes. Esta postagem de blog descreverá suas políticas de devolução, reembolso e crédito em loja. Usando seu Google Doc com as diretrizes recém-escritas, você solicita o Gemini no Google Docs. Você digita:

✏️ Pegue este conteúdo e transforme-o em um blog curto com o título “Resolva problemas comuns sem assistência de agente”. Tenha seções separadas para nossa política de devolução, nossa política de reembolso e nossa política de crédito em loja. (Gemini em Docs)

Agora você deseja criar um modelo de e-mail que a equipe pode usar quando recebe perguntas dos clientes sobre essas três áreas. Você abre um novo Google Doc e solicita o Gemini no Docs. Você digita:

✏️ Crie um modelo de e-mail para um cliente que destaca os recursos de autoatendimento [link do blog] para [problemas de suporte]. Agradeça ao cliente por sua empresa e garanta seu compromisso de atender às suas necessidades. (Gemini em Docs)

Caso de uso: Pesquisa de voz do cliente

Sua nova política da empresa é que você enviará um e-mail para todos os clientes insatisfeitos para tentar corrigir as coisas. Você abre um e-mail que inclui uma reclamação do cliente. Você solicita o Gemini no Gmail selecionando Me ajude a escrever. Você digita:

✏️ Solicite uma conversa de acompanhamento em [data] às [hora] com este cliente que forneceu feedback negativo para entender sua preocupação e oferecer soluções. Inclua exemplos de soluções. (Gemini no Gmail)

A resposta redigida é um bom começo, mas a linguagem é um pouco direta em resposta a uma reclamação. Você itera solicitando o Gemini no Gmail usando Refinar > Elaborar. Em seguida, você deseja criar uma pequena pesquisa que pode enviar após cada ligação de acompanhamento que você tem com um cliente para avaliar o quão útil a ligação foi para atender às suas necessidades. Você abre um novo Google Doc e solicita o Gemini no Docs. Você digita:

✏️ Crie cinco perguntas diferentes para clientes que acabaram de falar com um agente por telefone. As perguntas devem avaliar a eficácia da chamada, se a preocupação do cliente foi resolvida e se eles recomendariam nossa empresa para outros. (Gemini em Docs)