Guia de prompts 101 - Atendimento ao cliente (Guia de prompts - 2)

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Especialista em Suporte ao Cliente

Caso de uso: Habilitar autoatendimento do cliente

Como especialista em suporte ao cliente, sua equipe recebe muitos e-mails com perguntas sobre sua política de devolução. O feedback do cliente tem dito consistentemente que suas diretrizes não estão claras. Você abre um documento do Google que declara as políticas de devolução, reembolso e crédito na loja. Você solicita ao Gemini no Docs selecionando "Ajude-me a escrever". Você digita:

✏️ Resumir este conteúdo para escrever uma política de devolução de produto clara e concisa e descrever 5 etapas para os clientes tomarem em ordem sequencial. (Gemini Docs)

Você gosta da simplicidade das etapas. Você repete o processo para sua política de reembolso e política de crédito na loja. Agora, você deseja usar o conteúdo recém-simplificado para criar uma postagem de blog para os clientes. Esta postagem de blog descreverá suas políticas de devolução, reembolso e crédito na loja. Usando seu documento do Google com as orientações recém-escritas, você solicita ao Gemini no Google Docs. Você digita:

✏️ Pegue este conteúdo e transforme-o em um pequeno blog com o título "Resolver problemas comuns sem assistência de agente". Tenha seções separadas para nossa política de devolução, nossa política de reembolso e nossa política de crédito na loja. (Gemini no Docs)

Agora você deseja criar um modelo de e-mail que a equipe possa usar quando receber perguntas de clientes em torno dessas três áreas. Você abre um novo documento do Google e solicita ao Gemini no Docs. Você digita:

✏️ Redigir um modelo de e-mail para um cliente que destaca os recursos de autoatendimento [link do blog] para [problemas de suporte]. Agradeça ao cliente pelos negócios e garanta a ele nosso compromisso em atender às suas necessidades. (Gemini no Docs)

Caso de uso: Pesquisa de voz do cliente

Sua nova política da empresa é enviar um e-mail para cada cliente insatisfeito para tentar corrigir as coisas. Você abre um e-mail que inclui uma reclamação do cliente. Você solicita ao Gemini no Gmail selecionando "Ajude-me a escrever". Você digita:

✏️ Solicitar uma conversa de acompanhamento em [data] às [hora] com este cliente que forneceu feedback negativo para entender sua preocupação e oferecer soluções. Incluir exemplos de soluções. (Gemini no Gmail)

A resposta elaborada é um bom começo, mas a linguagem é um pouco direta em resposta a uma reclamação. Você itera solicitando ao Gemini no Gmail usando Refinar > Elaborar. Em seguida, você deseja criar uma breve pesquisa que pode enviar após cada ligação de acompanhamento que você tiver com um cliente para avaliar o quão útil a ligação foi para atender às suas necessidades. Você abre um novo documento do Google e solicita ao Gemini no Docs. Você digita:

✏️ Criar cinco perguntas diferentes para clientes que acabaram de falar com um atendente por telefone. As perguntas devem avaliar a eficácia da ligação, se a preocupação do cliente foi atendida e se eles recomendariam nosso negócio a outros. (Gemini no Docs)