İstem İpucu Rehberi 101 - Müşteri Hizmetleri (İstem Rehberi -2)

Önceki gönderi

Müşteri Destek Uzmanı

Kullanım örneği: Müşteri öz-hizmetini etkinleştirme

Bir müşteri destek uzmanı olarak, ekibiniz iade politikasıyla ilgili sorular içeren birçok e-posta alıyor. Müşteri geri bildirimleri, yönergelerinizin net olmadığını sürekli olarak belirtmiştir. İade, geri ödeme ve mağaza kredisi politikalarını belirten bir Google Doküman açıyorsunuz. Yardımcı Ol yaz seçeneğini belirleyerek Google Dokümanlar'da Gemini'yi yönlendiriyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Bu içeriği özetleyerek açık ve öz bir ürün iade politikası yazın ve müşterilerin sırayla atması gereken 5 adımı ana hatlarıyla belirtin. (Gemini Dokümanlar)

Adımların ne kadar basit olduğunu beğeniyorsunuz. Geri ödeme politikanız ve mağaza kredisi politikanız için işlemi tekrarlıyorsunuz. Şimdi, yeni basitleştirilmiş içeriği müşteriler için bir blog gönderisi oluşturmak için kullanmak istiyorsunuz. Bu blog gönderisi, iade, geri ödeme ve mağaza kredisi politikalarınızı ana hatlarıyla belirtecektir. Yeni yazılmış kılavuzla Google Dokümanınızı kullanarak Google Dokümanlar'da Gemini'yi yönlendiriyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Bu içeriği alıp "Acent Yardımı Olmadan Yaygın Sorunları Çözün" başlıklı kısa bir bloga dönüştürün. İade politikamız, geri ödeme politikamız ve mağaza kredisi politikamız için ayrı bölümler oluşturun. (Gemini Dokümanlar)

Şimdi, ekip bu üç alanla ilgili müşteri soruları aldığında kullanabileceği bir e-posta şablonu oluşturmak istiyorsunuz. Yeni bir Google Doküman açıp Google Dokümanlar'da Gemini'yi yönlendiriyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Müşteriye öz-hizmet kaynaklarını [blog bağlantısı] vurgulayan ve [destek sorunları] için bir e-posta şablonu taslağı oluşturun. Müşteriye işine olan bağlılığımız için teşekkür edin ve ihtiyaçlarını karşılamaya olan bağlılığımızı teyit edin. (Gemini Dokümanlar)

Kullanım örneği: Müşteri sesi araştırması

Yeni şirket politikanız, her memnun kalmayan müşteriye durumu düzeltmek için e-posta göndermenizdir. Müşteri şikayetini içeren bir e-posta açıyorsunuz. Yardımcı Ol yaz seçeneğini belirleyerek Gmail'de Gemini'yi yönlendiriyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Olumsuz geri bildirim sağlayan bu müşteriyle endişesini anlamak ve çözümler sunmak için [tarih]te [saat]te bir takip görüşmesi talep edin. Örnek çözümler ekleyin. (Gemini Gmail)

Taslağı oluşturulan yanıt güzel bir başlangıçtır, ancak şikayete yanıt olarak dil biraz fazla doğrudandır. Gmail'de Düzenle > Genişlet'i kullanarak Gemini'yi yönlendirerek yineleme yapıyorsunuz. Ardından, her müşteriyle gerçekleştirdiğiniz takip görüşmesinden sonra, ihtiyaçlarını karşılamada görüşmenin ne kadar yardımcı olduğunu ölçmek için gönderebileceğiniz kısa bir anket oluşturmak istiyorsunuz. Yeni bir Google Doküman açıp Google Dokümanlar'da Gemini'yi yönlendiriyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Telefonla bir acente konuşan müşterilere yönelik beş farklı soru oluşturun. Sorular, görüşmenin ne kadar etkili olduğunu, müşterinin endişesinin giderilip giderilmediğini ve işletmemizi başkalarına tavsiye edip etmeyeceklerini ölçmelidir. (Gemini Dokümanlar)