Önceki gönderi

Müşteri Destek Uzmanı

Kullanım örneği: Müşteri kendi kendine hizmetini etkinleştirme

Müşteri destek uzmanı olarak, ekibiniz iade politikanızla ilgili sorular içeren birçok e-posta alıyor. Müşteri geri bildirimleri, yönergelerinizin net olmadığını sürekli olarak söylüyor. İade, geri ödeme ve mağaza kredisi politikalarını belirten bir Google Doküman açıyorsunuz. Docs'taki Gemini'yi, "Bana yazma konusunda yardımcı ol" seçeneğini belirleyerek uyarıyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Bu içeriği, net ve öz bir ürün iade politikası yazmak ve müşterilerin sırayla izleyeceği 5 adımı ana hatlarıyla belirtmek için özetleyin. (Gemini Docs)

Adımların ne kadar basit olduğunu beğeniyorsunuz. Geri ödeme politikanız ve mağaza kredisi politikanız için işlemi tekrarlıyorsunuz. Şimdi, yeni basitleştirilmiş içeriği müşteriler için bir blog gönderisi oluşturmak için kullanmak istiyorsunuz. Bu blog gönderisi, iade, geri ödeme ve mağaza kredisi politikalarınızı ana hatlarıyla belirtecektir. Yeni yazılan yönergelerle birlikte Google Dokümanınızı kullanarak Google Docs'taki Gemini'yi uyarıyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Bu içeriği, "Temsilci Yardımı Olmadan Ortak Sorunları Çözün" başlığı altında kısa bir bloga dönüştürün. İade politikamız, geri ödeme politikamız ve mağaza kredisi politikamız için ayrı bölümler oluşturun. (Gemini Docs'ta)

Şimdi, ekibin bu üç alanda müşteri soruları aldığında kullanabileceği bir e-posta şablonu oluşturmak istiyorsunuz. Yeni bir Google Doküman açın ve Docs'taki Gemini'yi uyarın. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ [Destek sorunları] için kendi kendine hizmet kaynaklarını [blog bağlantısı] vurgulayan bir müşteriye e-posta şablonu oluşturun. Müşteriye işleri için teşekkür edin ve ihtiyaçlarını karşılamaya olan bağlılığımızı garanti edin. (Gemini Docs'ta)

Kullanım örneği: Müşteri sesi araştırması

Yeni şirket politikanız, her memnun olmayan müşteriye durumu düzeltmek için e-posta göndermenizdir. Müşteri şikayetini içeren bir e-posta açıyorsunuz. Gmail'deki Gemini'yi, "Bana yazma konusunda yardımcı ol" seçeneğini belirleyerek uyarıyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Olumsuz geri bildirim sağlayan bu müşteriyle [tarih]'te [saat]'te endişelerini anlamak ve çözümler sunmak için bir takip görüşmesi talep edin. Örnek çözümler ekleyin. (Gmail'deki Gemini)

Taslağı hazırlanan yanıt güzel bir başlangıç, ancak şikayete verilen cevaptaki dil biraz çok doğrudan. Gmail'deki Gemini'yi, "Düzenle" > "Ayrıntılılaştır" kullanarak tekrar ederek bunu düzeltiyorsunuz. Ardından, her bir müşteriyle yaptığınız takip görüşmesinden sonra, görüşmenin ihtiyaçlarını gidermede ne kadar yardımcı olduğunu belirlemek için gönderebileceğiniz kısa bir anket oluşturmak istiyorsunuz. Yeni bir Google Doküman açın ve Docs'taki Gemini'yi uyarın. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Telefonla bir temsilciyle görüşmüş müşterilere beş farklı soru oluşturun. Sorular, görüşmenin ne kadar etkili olduğunu, müşterinin endişesinin giderilip giderilmediğini ve işimizi başkalarına tavsiye edip etmeyeceklerini değerlendirmelidir. (Gemini Docs'ta)