İstem İpucu Rehberi 101 - Müşteri Hizmetleri (İstem Rehberi -1)

Önceki gönderi

İstem Kılavuzu

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi veya Temsilcisi

Kullanım örneği: İletişim çerçevelerini standartlaştırma

Siz bir müşteri hizmetleri ekibi yöneticisisiniz. Ekibiniz genişledi ve ekip genelinde iletişiminizi standartlaştırmak için ölçeklenebilir kaynaklar oluşturmanız gerekiyor. Yeni bir Google Doküman açıyorsunuz. Beyin fırtınası yapmak istediğiniz için, yardım almak üzere Dokümanlar'daki Gemini'ye soruyorsunuz. Bana yazımına yardımcı ol seçeneğini işaretleyip şunları yazıyorsunuz:

✏️ Üç farklı müşteri iletişimi türü için şablonlar taslağı oluşturun. Özür dileme e-postaları, sipariş onay mesajları ve sadık müşterilere teşekkür notları için bir şablon oluşturun. Her şablonu bir paragrafla sınırlayın ve güler yüzlü bir üslup kullanın. (Dokümanlar'daki Gemini)

Önerilen şablonlar, şirketinizin markası ve politikalarıyla uyumlu birkaç öğe daha ekleyerek ve düzenleyerek başlamak için harika bir başlangıç noktası sunar. Ekle'yi seçiyorsunuz. Şimdi, ekibinizin eğitimde kullanılacak iletişim en iyi uygulamalarını özetleyen bir belge oluşturmak istiyorsunuz. Yeni bir Google Doküman açıp Dokümanlar'daki Gemini'ye soruyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Yeni ekip üyelerini eğitmek için kullanılabilecek müşteri iletişimi en iyi uygulamalarının bir listesini oluşturun.

Mutlu müşteri sorularının, nötr müşteri sorularının ve memnuniyetsiz müşteri sorularının nasıl ele alınacağına ilişkin olmak üzere üç bölüm tasvir edin. (Dokümanlar'daki Gemini)

Ayrıca, ekibi telefon görüşmeleri sırasında müşterilerle etkileşim kurarken kullanabilecekleri standartlaştırılmış bir dil ile desteklemek istiyorsunuz. Beyin fırtınası yapmak istediğiniz için gemini.google.com (gemini.google.com) adresini açıp şunları yazıyorsunuz:

❇️ Ben bir [müşteri hizmetleri yöneticisi]yim. Telefon görüşmeleri sırasında müşterilerle etkileşim kurarken ekip tarafından kullanılabilecek standartlaştırılmış bir dil oluşturmaya çalışıyorum. Perakende mağazasında çalışan bir müşteri hizmetleri temsilcisi için yaygın arama açılışları,

tebrikler ve kapanışlar için şablonlar oluşturun. Bu şablonlar, müşteri ayrıntılarıyla kişiselleştirilmeye olanak tanımalıdır. Amaç, belirli müşteri bilgilerine göre farklılaşmaya izin verirken tutarlılığı ve profesyonelliği sağlamaktır. (gemini.google.com (gemini.google.com))

Kullanım örneği: Müşteri hizmetlerini iyileştirme

Müşteri şikayetlerinde bir artış fark ettiniz. Tekrar eden sorunları nasıl ele alabileceğinizi anlamak için departmanlar arasında iş birliği yapmanız gerekiyor. Diğer ekip liderlerine bir e-posta ile başlıyorsunuz. Gmail'deki Gemini'ye, "Bana yazımına yardımcı ol" seçeneğini işaretleyerek soruyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

✏️ Meslektaşlarıma, müşteri deneyimi iyileştirme girişimlerini görüşmek üzere bir toplantı öneren bir e-posta taslağı oluşturun. Rol ve sorumlulukların net bir şekilde anlaşılması için pazarlama, satış ve ürün paydaşlarının gelecek hafta bir araya gelmesini isteyin. (Gmail'deki Gemini)

E-postayı hafifçe düzenleyip meslektaşlarınıza gönderiyorsunuz. İlk e-postayı gönderdiğinize göre, bu departmanlar arası girişimde ilerlemeyi takip etmek için kullanabileceğiniz bir elektronik tablo oluşturmak istiyorsunuz. Google E-Tablolar'ı açıp, düzenlemeye yardımcı ol seçeneğini işaretleyerek E-Tablolar'daki Gemini'ye soruyorsunuz. Şunları yazıyorsunuz:

📊 Destek bileti hacmi ve öncelik düzeyi (yüksek, orta, düşük) dahil olmak üzere ilgili ölçütleri kullanarak farklı müşteri deneyimi iyileştirme taktiklerinin ilerlemesini ve etkisini izlemek için bir tablo oluşturun. (E-Tablolar'daki Gemini)

İstediğiniz kategoriler zaten biçimlendirilmiş sağlam bir elektronik tablo şablonu görüyorsunuz. Şimdi sadece belirli ayrıntıları doldurmanız gerekiyor.

Sonraki gönderi