Önceki yazı

İstem kılavuzu

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi veya Temsilcisi

Kullanım örneği: İletişim çerçevelerini standartlaştırma

Siz bir müşteri hizmetleri ekibi yöneticisiniz. Ekibiniz genişledi ve ekip genelinde iletişiminizi standartlaştırmak için ölçeklenebilir kaynaklar oluşturmanız gerekiyor. Yeni bir Google Doküman açıyorsunuz. Beyin fırtınası yapmak istiyorsunuz, bu yüzden Dokümanlardaki Gemini'den yardım istiyorsunuz. Bana yazmamda yardım et'i seçin ve şunları yazın:

✏️ Üç farklı müşteri iletişimi türü için şablonlar hazırlayın. Özür e-postaları, sipariş onay mesajları ve sadık müşteriler için teşekkür notları için bir şablon oluşturun. Her şablonu bir paragrafla sınırlayın ve arkadaşça bir ton kullanın. (Dokümanlardaki Gemini)

Önerilen şablonlar, şirketinizin markasına ve politikalarına uygun olarak birkaç ek öğe eklemek ve düzenlemeye başlamak için harika bir başlangıç noktası sunmaktadır. Ekle'yi seçin. Şimdi ekibinizin eğitimi için kullanılacak iletişim en iyi uygulamalarını özetleyen bir belge oluşturmak istiyorsunuz. Yeni bir Google Doküman açın ve Dokümanlardaki Gemini'ye bir istem gönderin. Şunları yazın:

✏️ Yeni ekip üyelerini eğitmek için kullanılabilecek müşteri iletişimi en iyi uygulamalarının bir listesini oluşturun.

Mutlu müşteri sorgulamalarını, nötr müşteri sorgulamalarını ve mutsuz müşteri sorgulamalarını ele alma şeklini içeren üç bölüm oluşturun. (Dokümanlardaki Gemini)

Ayrıca, ekibin telefon görüşmelerinde müşterilerle etkileşime girerken kullanabileceği standartlaştırılmış bir dili desteklemek istiyorsunuz. Beyin fırtınası yapmak istiyorsunuz, bu yüzdengemini.google.com açın ve yazın:

❇️ Ben bir [müşteri hizmetleri yöneticisi]yim. Ekibin telefon görüşmelerinde müşterilerle etkileşime girerken kullanabileceği standartlaştırılmış bir dil oluşturmaya çalışıyorum. Ortak çağrı açılışları için şablonlar oluşturun,

tebrikler ve bir perakende mağazasında müşteri hizmetleri temsilcisi için kapanışlar. Bu şablonlar, müşteri ayrıntılarıyla kişiselleştirmeye izin vermelidir. Amaç, özel müşteri bilgileriyle farklılaşmayı sağlarken tutarlılığı ve profesyonelliği sağlamaktır. (gemini.google.com)

Kullanım örneği: Müşteri hizmetlerini iyileştirme

Müşteri şikayetlerinde bir artış olduğunu fark ettiniz. Yinelenen sorunları nasıl ele alabileceğinizi anlamak için departmanlar arasında iş birliği yapmanız gerekiyor. Diğer ekip liderlerine bir e-posta ile başlıyorsunuz. Bana yazmamda yardım et'i seçerek Gmail'deki Gemini'ye bir istem gönderiyorsunuz. Şunları yazın:

✏️ Müşteri deneyimi iyileştirme girişimlerini görüşmek üzere meslektaşlarıma bir toplantı öneren bir e-posta taslağı hazırlayın. Pazarlama, satış ve ürün paydaşlarının roller ve sorumluluklar hakkında net bir anlayışa sahip olmak için önümüzdeki hafta toplantı yapmasını isteyin. (Gmail'deki Gemini)

E-postayı hafifçe kopyalayıp düzenliyor ve meslektaşlarınıza gönderiyorsunuz. İlk e-postayı gönderdiğinize göre, bu departmanlar arası girişimin ilerlemesini izlemek için kullanabileceğiniz bir elektronik tablo oluşturmak istiyorsunuz. Google E-Tablolar'ı açın ve Düzenlememde yardım et'i seçerek E-Tablolar'daki Gemini'ye bir istem gönderin. Şunları yazın:

📊 Destek talebi hacmi ve öncelik düzeyi (yüksek, orta, düşük) gibi ilgili ölçütleri kullanarak farklı müşteri deneyimi iyileştirme taktiklerinin ilerlemesini ve etkisini izlemek için bir tablo oluşturun. (E-Tablolar'daki Gemini)

Zaten biçimlendirilmiş olarak istediğiniz kategorilere sahip sağlam bir elektronik tablo şablonu görüyorsunuz. Şimdi sadece özel ayrıntıları doldurmanız gerekiyor.

Sonraki yazı