Önceki gönderi

Müşteri hizmetleri

Bir müşteri hizmetleri uzmanı olarak, zahmetsizce verimli, sürekli hoş ve proaktif, yardımsever bir ekip tarafından desteklenen bir hizmet sunmayı hedefliyorsunuz. Bu bölüm, günlük işlerinize istemleri entegre etmenin basit yollarını size sunmaktadır. Standartlaştırılmış iletişim çerçeveleri, kişiselleştirilmiş iletişimler, yeni eğitim materyalleri ve daha fazlasını oluşturun - hepsi Google Workspace için Gemini kullanarak.

Başlangıç

Öncelikle, 2. sayfadaki genel istem yazma ipuçlarını ve bu kılavuzun başlangıcındaki İstemleme 101 bölümünü inceleyin.

Aşağıdaki her istem, Google Workspace için Gemini ile nasıl işbirliği yapabileceğinize dair ilham kaynağı olarak hizmet eden bir senaryo ile sunulur. İstem yineleme örneği, ilk oluşturulan yanıta dayalı olarak istemler yazmaya nasıl devam edebileceğinizi gösterir. Ayrıca farklı müşteri hizmetleri rollerinin Google Workspace için Gemini'yi nasıl kullanabileceğine dair örnekler de verdik. Ortak görevleri tamamlamak ve oluşturulan çıktıyı iyileştirmek için her isteme ayarlama yapabilirsiniz.

İstem yineleme örneği

Siz bir müşteri hizmetleri temsilcisisiniz ve doğrudan müşteri sorularına ve endişelerine yanıt vermekten sorumlusunuz. Hasarlı malzeme alan bir müşteriden bir e-posta aldınız. Yeni bir Google Doküman açın ve üzerine tıklayınYardımcı ol Dokümanlar içinde Gemini'yi istemlemek için. Şunları yazın:

✏️Empati dolu bir e-posta yanıtı oluşturmama yardım edin. Ben bir müşteri hizmetleri temsilcisiyim ve bir müşteri şikayetine yanıt oluşturmam gerekiyor. Müşteri, hasarlı olarak gelen bir kulaklık çiftini sipariş etti. Zaten e-posta yoluyla bizimle iletişime geçtiler ve hasarın resimlerini sağladılar. Değiştirmeyi teklif ettim, ancak siparişleriyle genellikle birlikte verilmeyen hızlandırılmış kargo seçeneği talep ediyorlar. Üzüntülerini kabul eden bir paragraf ve olası çözümlerle üç madde işareti ekleyin.

• Kişi
• Görev
• Bağlam
• Biçim

Dokümanlardaki Gemini: [E-posta kopyasını taslaklar]

Dokümanlardaki Gemini'nin oluşturduğu e-postayı beğendiniz, bu nedenle Ekle'yi seçtiniz. Ancak hızlandırılmış kargo teklif etmeden sorunu çözmenin yollarını bulmak istiyorsunuz.Yardımcı olseçerek istemlersiniz. Şunları yazarsınız:

✏️10 alternatif seçenek önerin hasarlı paketi aldıkları konusundaki müşteri kafasını karıştıranın yerine. (Dokümanlardaki Gemini)

Dokümanlardaki Gemini: [10 alternatif çözüm listesi]

Bu 10 öneri faydalı. Taslağınıza metni eklemek için Ekle'ye tıklayın.

Sonraki gönderi

https://durumis.com/@dreamyoungs/prompting-guide-101-customer-service-8n88bd3c