Guide de l'invite 101 - Service client (Guide d'invite -1)

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Guide des invites

Responsable ou représentant du service client

Cas d'utilisation : Standardiser les cadres de communication

Vous êtes responsable d’une équipe de service client. Votre équipe s’est agrandie et vous devez créer des ressources évolutives pour standardiser votre communication au sein de l’équipe. Vous ouvrez un nouveau document Google Docs. Vous souhaitez faire un remue-méninges, vous demandez donc de l’aide à Gemini dans Docs. Vous sélectionnez « Aide-moi à écrire » et vous tapez :

✏️ Rédiger des modèles pour trois types de communication client différents. Créer un modèle pour les e-mails d’excuses, les messages de confirmation de commande et les notes de remerciement pour les clients fidèles. Limiter chaque modèle à un paragraphe et adopter un ton amical. (Gemini dans Docs)

Les modèles suggérés offrent un excellent point de départ pour commencer à modifier et à ajouter quelques éléments supplémentaires conformes à la marque et aux politiques de votre entreprise. Vous sélectionnez « Insérer ». Vous souhaitez maintenant créer un document qui décrit les meilleures pratiques de communication de votre équipe, à utiliser pour l’intégration. Vous ouvrez un nouveau document Google Docs et invitez Gemini dans Docs. Vous tapez :

✏️ Élaborer une liste de meilleures pratiques en matière de communication client qui peuvent servir à former les nouveaux membres de l’équipe.

Définir trois sections, notamment la manière de gérer les demandes de renseignements des clients satisfaits, les demandes de renseignements neutres des clients et les demandes de renseignements insatisfaits des clients. (Gemini dans Docs)

Vous souhaitez également aider l’équipe à utiliser un langage standardisé lors des interactions avec les clients par téléphone. Vous souhaitez faire un remue-méninges, vous ouvrez donc gemini.google.com et vous tapez :

❇️ Je suis un [responsable du service client]. J’essaie de créer un langage standardisé que l’équipe peut utiliser lors des interactions avec les clients par téléphone. Générer des modèles pour les ouvertures d’appels courantes,

les salutations et les conclusions pour un représentant du service client dans un magasin de détail. Ces modèles doivent permettre une personnalisation avec les informations client. L’objectif est de garantir la cohérence et le professionnalisme tout en permettant une différenciation avec des informations client spécifiques. (gemini.google.com)

Cas d'utilisation : Améliorer le service client

Vous avez constaté une augmentation des plaintes des clients. Vous devez collaborer entre les services pour comprendre comment vous pouvez résoudre les problèmes récurrents. Vous commencez par un e-mail aux autres responsables d’équipe. Vous invitez Gemini dans Gmail en sélectionnant « Aide-moi à écrire. ». Vous tapez :

✏️ Rédiger un e-mail à mes collègues pour proposer une réunion afin de discuter des initiatives d’amélioration de l’expérience client. Demander aux intervenants du marketing, des ventes et des produits de se réunir la semaine prochaine afin d’avoir une idée claire des rôles et des responsabilités. (Gemini dans Gmail)

Vous corrigez légèrement l’e-mail et l’envoyez à vos collègues. Maintenant que vous avez envoyé l’e-mail initial, vous souhaitez créer une feuille de calcul que vous pouvez utiliser pour suivre les progrès de cette initiative interservices. Vous ouvrez Google Sheets et invitez Gemini dans Sheets en sélectionnant « Aide-moi à organiser ». Vous tapez :

📊 Créer un tableau pour suivre les progrès et l’impact des différentes tactiques d’amélioration de l’expérience client à l’aide de mesures pertinentes, notamment le volume des tickets de support et le niveau de priorité (élevé, moyen, faible). (Gemini dans Sheets)

Vous voyez un modèle de feuille de calcul solide avec les catégories que vous avez demandées déjà formatées. Il ne vous reste plus qu’à renseigner les détails spécifiques.

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