Article précédent

Guide de l'invite

Chef ou représentant du service client

Cas d'utilisation : standardiser les cadres de communication

Vous êtes un responsable d’équipe du service client. Votre équipe s’est agrandie et vous devez créer des ressources évolutives pour standardiser vos communications au sein de l’équipe. Vous ouvrez un nouveau document Google. Vous souhaitez faire un remue-méninges, vous demandez donc l’aide de Gemini dans Docs. Vous sélectionnez Aide à la rédaction et vous saisissez :

✏️ Rédigez des modèles pour trois types de communication client différents. Créez un modèle pour les e-mails d’excuses, les messages de confirmation de commande et les notes de remerciement pour les clients fidèles. Limitez chaque modèle à un paragraphe et utilisez un ton amical. (Gemini dans Docs)

Les modèles suggérés constituent un excellent point de départ pour commencer à modifier et à ajouter quelques éléments supplémentaires conformément à la marque et aux politiques de votre entreprise. Vous sélectionnez Insérer. Vous souhaitez maintenant créer un document qui détaille les meilleures pratiques de communication de votre équipe afin de les utiliser pour l’intégration. Vous ouvrez un nouveau document Google et demandez à Gemini dans Docs. Vous saisissez :

✏️ Élaborez une liste des meilleures pratiques de communication client qui peuvent servir à former de nouveaux membres de l’équipe.

Décrivez trois sections, notamment la manière de gérer les demandes de clients satisfaits, les demandes de clients neutres et les demandes de clients insatisfaits. (Gemini dans Docs)

Vous souhaitez également fournir à l’équipe un langage standardisé qu’elle peut utiliser lorsqu’elle interagit avec les clients par téléphone. Vous souhaitez faire un remue-méninges, vous ouvrez donc gemini.google.com et vous saisissez :

❇️ Je suis [un responsable du service client]. J’essaie de créer un langage standardisé que l’équipe peut utiliser lorsqu’elle interagit avec les clients par téléphone. Générez des modèles pour les ouvertures d’appels courantes,

les salutations et les clôtures pour un représentant du service client d’un magasin de détail. Ces modèles doivent permettre une personnalisation avec les détails du client. L’objectif est de garantir la cohérence et le professionnalisme tout en permettant une différenciation avec des informations client spécifiques. (gemini.google.com)

Cas d’utilisation : améliorer le service client

Vous avez remarqué une augmentation des plaintes des clients. Vous devez collaborer entre les services pour comprendre comment vous pouvez résoudre les problèmes récurrents. Vous commencez par un e-mail aux autres chefs d’équipe. Vous demandez à Gemini dans Gmail en sélectionnant Aide à la rédaction. Vous saisissez :

✏️ Rédigez un e-mail à mes collègues proposant une réunion pour discuter des initiatives d’amélioration de l’expérience client. Demandez aux parties prenantes du marketing, des ventes et des produits de se réunir la semaine prochaine pour avoir une idée claire des rôles et des responsabilités. (Gemini dans Gmail)

Vous corrigez légèrement l’e-mail et l’envoyez à vos collègues. Maintenant que vous avez envoyé l’e-mail initial, vous souhaitez créer une feuille de calcul que vous pouvez utiliser pour suivre la progression de cette initiative interservices. Vous ouvrez Google Sheets et demandez à Gemini dans Sheets en sélectionnant Aide à l’organisation. Vous saisissez :

📊 Créez un tableau pour suivre la progression et l’impact des différentes tactiques d’amélioration de l’expérience client à l’aide de mesures pertinentes, notamment le volume des tickets de support et le niveau de priorité (élevé, moyen, faible). (Gemini dans Sheets)

Vous voyez un modèle de feuille de calcul solide avec les catégories que vous avez demandées déjà formatées. Il ne vous reste plus qu’à remplir les détails spécifiques.

Article suivant