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Guide de l'utilisateur des invites 101 - Service client
- Langue de rédaction : Anglais
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Pays de référence : Tous les pays
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Texte résumé par l'IA durumis
- Cet article de blog fournit un guide pour les professionnels du service client sur la manière d'intégrer des invites dans leurs tâches quotidiennes à l'aide de Gemini pour Google Workspace.
- Il fournit des exemples de la façon dont les rôles du service client peuvent utiliser Gemini pour Workspace pour accomplir des tâches courantes et affiner la sortie générée.
- L'article inclut également un exemple d'itération d'invite qui montre comment continuer à écrire des invites pour s'appuyer sur la réponse générée initiale.
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Service client
En tant que professionnel du service client, vous vous efforcez de fournir un service qui soit à la fois efficace, toujours agréable et alimenté par une équipe proactive et serviable. Cette section vous fournit des moyens simples d'intégrer des invites dans vos tâches quotidiennes. Créez rapidement des cadres de communication standardisés, des communications personnalisées, de nouveaux matériels de formation, et plus encore — le tout en utilisant Gemini pour Google Workspace.
Premiers pas
Tout d'abord, consultez les conseils généraux pour la rédaction d'invites à la page 2 et la section « Invites 101 » au début de ce guide.
Chaque invite ci-dessous est présentée avec un scénario d'accompagnement pour servir d'inspiration sur la façon dont vous pouvez collaborer avec Gemini pour Workspace. L'exemple d'itération d'invite illustre comment vous pouvez continuer à écrire des invites pour construire sur la réponse générée initialement. Nous fournissons également des exemples de la façon dont les différents rôles du service client peuvent utiliser Gemini pour Workspace. Vous pouvez ajuster chaque invite pour accomplir des tâches courantes et affiner la sortie générée.
Exemple d'itération d'invite
Vous êtes un représentant du service client et vous êtes chargé de répondre directement aux demandes et aux préoccupations des clients. Vous venez de recevoir un e-mail d'un client qui a reçu des produits endommagés. Vous ouvrez un nouveau document Google et cliquez surAidez-moi à écrire pour inviter Gemini dans Docs. Tapez ce qui suit :
✏️ Aidez-moi à rédiger une réponse empathique par e-mail. Je suis un représentant du service client et j'ai besoin de créer une réponse à une plainte d'un client. Le client a commandé une paire d'écouteurs qui sont arrivés endommagés. Il nous a déjà contactés par e-mail et fourni des photos des dommages. Je lui ai proposé un remplacement, mais il demande une option d'expédition accélérée qui n'est généralement pas incluse dans sa commande. Incluez un paragraphe qui reconnaisse sa frustration et trois puces avec des résolutions potentielles.
- Persona
- Tâche
- Contexte
- Format
Gemini dans Docs : [Rédige un brouillon d'e-mail]
Vous aimez l'e-mail créé par Gemini dans Docs, vous sélectionnez donc Insérer. Mais vous souhaitez réfléchir à des moyens de résoudre le problème sans proposer d'expédition accélérée. Vous invitez en sélectionnantAidez-moi à écrire. Vous tapez :
✏️ Suggérez 10 options alternatives à la place de l'expédition accélérée pour résoudre la frustration du client concernant la réception du colis endommagé. (Gemini dans Docs)
Gemini dans Docs : [Liste de 10 solutions alternatives]
Ces 10 suggestions sont utiles. Vous cliquez sur Insérer pour ajouter le texte à votre brouillon.
