- Guide de l'invite 101 - Introduction
- Découvrez comment utiliser Gemini for Google Workspace pour booster votre productivité grâce à une assistance alimentée par l'IA pour l'écriture, l'organisation des données et bien plus encore.
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Service client
En tant que professionnel du service client, vous vous efforcez de fournir un service d'une efficacité sans effort, toujours agréable et soutenu par une équipe proactive et serviable. Cette section vous propose des moyens simples d'intégrer des invites dans vos tâches quotidiennes. Créez rapidement des cadres de communication standardisés, des communications personnalisées, de nouveaux supports de formation, et plus encore – le tout en utilisant Gemini pour Google Workspace.
Pour commencer
Tout d'abord, consultez les conseils généraux sur la rédaction d'invites à la page 2 et la section Initiation aux invites au début de ce guide.
Chaque invite ci-dessous est présentée avec un scénario d'accompagnement pour vous inspirer sur la façon dont vous pouvez collaborer avec Gemini pour Workspace. L'exemple d'itération d'invite illustre comment vous pouvez continuer à rédiger des invites pour développer la réponse initiale générée. Nous fournissons également des exemples de la manière dont différents rôles de service client peuvent utiliser Gemini pour Workspace. Vous pouvez ajuster chaque invite pour accomplir des tâches courantes et affiner la sortie générée.
Exemple d'itération d'invite
Vous êtes un représentant du service client et vous êtes chargé de répondre directement aux demandes et aux préoccupations des clients. Vous venez de recevoir un e-mail d'un client qui a reçu des marchandises endommagées. Vous ouvrez un nouveau document Google et cliquez sur Aidez-moi à écrire pour inviter Gemini dans Docs. Tapez ce qui suit :
✏️ Aidez-moi à rédiger une réponse par e-mail empathique. Je suis un représentant du service client, et j'ai besoin de créer une réponse à une plainte client. Le client a commandé une paire d'écouteurs qui sont arrivés endommagés. Il nous a déjà contactés par e-mail et a fourni des photos des dommages. J'ai proposé un remplacement, mais il demande une option d'expédition accélérée qui n'est généralement pas incluse avec sa commande. Incluez un paragraphe qui reconnaît sa frustration et trois points avec des solutions possibles.
- Persona
- Tâche
- Contexte
- Format
Gemini dans Docs : [Brouillon de l'e-mail]
Vous aimez l'e-mail créé par Gemini dans Docs, vous sélectionnez donc Insérer. Mais vous souhaitez réfléchir à des moyens de résoudre le problème sans proposer une expédition accélérée. Vous invitez en sélectionnant Aidez-moi à écrire. Vous tapez :
✏️ Suggérer 10 options alternatives à la place de l'expédition accélérée pour résoudre la frustration du client concernant la réception du colis endommagé. (Gemini dans Docs)
Gemini dans Docs : [Liste de 10 solutions alternatives]
Ces 10 suggestions sont utiles. Vous cliquez sur Insérer pour ajouter le texte à votre brouillon.
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- Guide de l'invite 101 - Service client (Guide d'invite -1)
- Ce guide fournit des exemples d'utilisation de Gemini dans Google Workspace pour améliorer le service client, notamment la création de modèles de communication et le suivi de l'avancement des initiatives.
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