Guide des invites 101 - Service client (Guide des invites -2)

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Spécialiste du support client

Cas d'utilisation : permettre l’autoassistance des clients

En tant que spécialiste du support client, votre équipe reçoit de nombreux e-mails contenant des questions sur votre politique de retour. Les commentaires des clients ont constamment montré que vos directives étaient peu claires. Vous ouvrez un document Google qui indique les politiques de retour, de remboursement et d’avoir. Vous invitez Gemini dans Docs en sélectionnant « Aide-moi à écrire ». Vous tapez :

✏️ Résumez ce contenu pour rédiger une politique de retour de produit claire et concise et définissez 5 étapes que les clients doivent suivre dans l’ordre séquentiel. (Gemini Docs)

Vous appréciez la simplicité des étapes. Vous répétez le processus pour votre politique de remboursement et votre politique d’avoir. Maintenant, vous souhaitez utiliser le contenu simplifié nouvellement créé pour créer un article de blog à l’intention des clients. Cet article de blog présentera vos politiques de retour, de remboursement et d’avoir. À l’aide de votre document Google contenant les directives nouvellement rédigées, vous invitez Gemini dans Google Docs. Vous tapez :

✏️ Prenez ce contenu et transformez-le en un court article de blog intitulé « Résoudre les problèmes courants sans assistance d’agent ». Créez des sections distinctes pour notre politique de retour, notre politique de remboursement et notre politique d’avoir. (Gemini dans Docs)

Vous souhaitez maintenant créer un modèle d’e-mail que l’équipe peut utiliser lorsqu’elle reçoit des questions de clients concernant ces trois domaines. Vous ouvrez un nouveau document Google et invitez Gemini dans Docs. Vous tapez :

✏️ Rédigez un modèle d’e-mail à un client qui met en avant les ressources en libre-service [lien du blog] pour [problèmes de support]. Remerciez le client pour sa confiance et assurez-lui que nous nous engageons à répondre à ses besoins. (Gemini dans Docs)

Cas d’utilisation : recherche de la voix du client

Votre nouvelle politique d’entreprise consiste à envoyer un e-mail à chaque client insatisfait pour tenter de réparer les choses. Vous ouvrez un e-mail contenant une plainte client. Vous invitez Gemini dans Gmail en sélectionnant « Aide-moi à écrire ». Vous tapez :

✏️ Demander un entretien de suivi avec ce client qui a fourni des commentaires négatifs le [date] à [heure] afin de comprendre sa préoccupation et de proposer des solutions. Inclure des exemples de solutions. (Gemini dans Gmail)

La réponse rédigée est un bon début, mais le langage est un peu trop direct en réponse à une plainte. Vous itérez en invitant Gemini dans Gmail à l’aide de « Affiner » > « Élaborer ». Ensuite, vous souhaitez créer un court sondage que vous pouvez envoyer après chaque appel de suivi que vous avez avec un client pour évaluer dans quelle mesure l’appel a permis de répondre à ses besoins. Vous ouvrez un nouveau document Google et invitez Gemini dans Docs. Vous tapez :

✏️ Créez cinq questions différentes pour les clients qui viennent de parler à un agent au téléphone. Les questions doivent évaluer l’efficacité de l’appel, si la préoccupation du client a été traitée et s’il recommanderait notre entreprise à d’autres. (Gemini dans Docs)