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Spécialiste du soutien à la clientèle

Cas d'utilisation : Activer le libre-service client

En tant que spécialiste du soutien à la clientèle, votre équipe reçoit de nombreux courriels contenant des questions sur votre politique de retour. Les commentaires des clients indiquent systématiquement que vos lignes directrices ne sont pas claires. Vous ouvrez un document Google qui énonce les politiques de retour, de remboursement et de crédit en magasin. Vous lancez Gemini dans Docs en sélectionnant Aidez-moi à écrire. Vous tapez :

✏️ Résumez ce contenu pour rédiger une politique de retour de produit claire et concise et présentez cinq étapes que les clients doivent suivre dans l'ordre. (Gemini Docs)

Vous aimez la simplicité des étapes. Vous répétez le processus pour votre politique de remboursement et votre politique de crédit en magasin. Maintenant, vous voulez utiliser le contenu nouvellement simplifié pour créer un billet de blogue destiné aux clients. Ce billet de blogue présentera vos politiques de retour, de remboursement et de crédit en magasin. En utilisant votre document Google contenant les directives nouvellement rédigées, vous lancez Gemini dans Google Docs. Vous tapez :

✏️ Prenez ce contenu et transformez-le en un bref billet de blogue intitulé « Résoudre les problèmes courants sans l'aide d'un agent ». Prévoyez des sections distinctes pour notre politique de retour, notre politique de remboursement et notre politique de crédit en magasin. (Gemini dans Docs)

Vous voulez maintenant créer un modèle de courriel que l'équipe peut utiliser lorsqu'elle reçoit des questions des clients concernant ces trois domaines. Vous ouvrez un nouveau document Google et lancez Gemini dans Docs. Vous tapez :

✏️ Rédigez un modèle de courriel à un client qui met en évidence les ressources de libre-service [lien de blogue] pour [problèmes de soutien]. Remerciez le client pour son entreprise et assurez-lui de votre engagement à répondre à ses besoins. (Gemini dans Docs)

Cas d'utilisation : Recherche sur la voix du client

Votre nouvelle politique d'entreprise est de communiquer par courriel avec chaque client insatisfait pour tenter de rectifier la situation. Vous ouvrez un courriel qui contient une plainte d'un client. Vous lancez Gemini dans Gmail en sélectionnant Aidez-moi à écrire. Vous tapez :

✏️ Demandez une conversation de suivi le [date] à [heure] avec ce client qui a fourni une rétroaction négative afin de comprendre sa préoccupation et de lui proposer des solutions. Incluez des exemples de solutions. (Gemini dans Gmail)

La réponse rédigée est un bon début, mais le langage est un peu trop direct en réponse à une plainte. Vous itérez en demandant à Gemini dans Gmail d'utiliser Affiner > Élaborer. Ensuite, vous voulez créer un court sondage que vous pouvez envoyer après chaque appel de suivi que vous avez avec un client pour évaluer dans quelle mesure l'appel a été utile pour répondre à ses besoins. Vous ouvrez un nouveau document Google et lancez Gemini dans Docs. Vous tapez :

✏️ Créez cinq questions différentes pour les clients qui viennent de parler à un agent au téléphone. Les questions doivent évaluer l'efficacité de l'appel, si la préoccupation du client a été traitée et s'il recommanderait notre entreprise à d'autres. (Gemini dans Docs)