โพสต์ก่อนหน้า

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า

กรณีการใช้งาน: เปิดใช้งานการบริการตนเองของลูกค้า

ในฐานะเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า ทีมของคุณจะได้รับอีเมลจำนวนมากที่มี คำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ ข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ระบุว่าแนวทางของคุณไม่ชัดเจน คุณเปิด Google Doc ที่ระบุนโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และเครดิตในร้าน คุณแจ้งให้ Gemini ใน Docs โดยเลือก ช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์:

✏️ สรุปเนื้อหานี้เพื่อเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและกระชับ และสรุปขั้นตอน 5 ขั้นตอนสำหรับลูกค้าที่จะดำเนินการตามลำดับ (Gemini Docs)

คุณชอบความเรียบง่ายของขั้นตอน คุณทำซ้ำขั้นตอนสำหรับนโยบายการคืนเงินของคุณ และนโยบายเครดิตในร้าน ตอนนี้ คุณต้องการใชเนื้อหาที่เรียบง่ายใหม่ เพื่อสร้างบล็อกโพสต์สำหรับลูกค้า บล็อกโพสต์นี้จะสรุปนโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และเครดิตในร้านของคุณ โดยใช้ Google Doc ของคุณ พร้อมคำแนะนำที่เขียนใหม่ คุณแจ้งให้ Gemini ใน Google Docs คุณพิมพ์:

✏️ นำเนื้อหานี้ไปแปลงเป็นบล็อกโพสต์สั้น ๆ โดยใช้ชื่อเรื่อง “แก้ไขปัญหาทั่วไปโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากตัวแทน” มีส่วนแยก สำหรับนโยบายการคืนสินค้า นโยบายการคืนเงิน และนโยบายเครดิตในร้านของเรา (Gemini in Docs)

ตอนนี้คุณต้องการสร้างเทมเพลตอีเมลที่ทีมสามารถใช้เมื่อพวกเขา ได้รับคำถามจากลูกค้าเกี่ยวกับสามพื้นที่นี้ คุณเปิด Google Doc ใหม่ และแจ้งให้ Gemini ใน Docs คุณพิมพ์:

✏️ เขียนร่างเทมเพลตอีเมลไปยังลูกค้าที่เน้น ทรัพยากรการบริการตนเอง [ลิงก์บล็อก] สำหรับ [ปัญหาการสนับสนุน] ขอบคุณ ลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขาและมั่นใจกับพวกเขาในความมุ่งมั่นของเราในการ ตอบสนองความต้องการของพวกเขา (Gemini in Docs)

กรณีการใช้งาน: การวิจัยเสียงของลูกค้า

นโยบาย บริษัท ใหม่ของคุณคือคุณจะส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่ไม่พอใจทุกคนเพื่อพยายาม แก้ไขปัญหา คุณเปิดอีเมลที่ รวมถึงการร้องเรียนของลูกค้า คุณแจ้งให้ Gemini ใน Gmail โดยเลือก ช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์:

✏️ ขอการสนทนาติดตามผลใน [วันที่] เวลา [เวลา] กับลูกค้ารายนี้ ที่ให้ข้อเสนอแนะเชิงลบเพื่อทำความเข้าใจความกังวลของพวกเขา และเสนอวิธีแก้ปัญหา รวมตัวอย่างโซลูชัน (Gemini in Gmail)

การตอบสนองที่ร่างขึ้นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ภาษาโดยตรงเกินไป ในการตอบสนองต่อการร้องเรียน คุณทำซ้ำโดยแจ้งให้ Gemini ใน Gmail โดยใช้ ปรับแต่ง > อธิบาย ต่อไป คุณต้องการสร้างแบบสำรวจสั้น ๆ ที่คุณสามารถส่งหลังจากการโทรติดตามผลแต่ละครั้งที่คุณมีกับลูกค้าเพื่อ ประเมินว่าการโทรมีประโยชน์เพียงใดในการแก้ไขความต้องการของพวกเขา คุณเปิด Google Doc ใหม่และแจ้งให้ Gemini ใน Docs คุณพิมพ์:

✏️ สร้างคำถามห้าข้อที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่เพิ่งโทรศัพท์ กับตัวแทน คำถามควรประเมินว่าการโทรมีประสิทธิภาพเพียงใด หากได้รับการแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า และหากพวกเขาจะ แนะนำธุรกิจของเราให้กับผู้อื่น (Gemini in Docs)