- คู่มือการใช้พรอมต์ 101 - บริการลูกค้า (คู่มือการใช้พรอมต์ -1)
- คู่มือนี้ให้ตัวอย่างวิธีการใช้ Gemini ใน Google Workspace เพื่อปรับปรุงบริการลูกค้า รวมถึงการสร้างเทมเพลตการสื่อสารและติดตามความคืบหน้าของโครงการริเริ่ม
โพสต์ก่อนหน้า
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า
กรณีการใช้งาน: เปิดใช้งานการบริการตนเองสำหรับลูกค้า
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า ทีมของคุณได้รับอีเมลจำนวนมากที่มีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า คำติชมจากลูกค้าระบุอย่างต่อเนื่องว่าแนวทางของคุณไม่ชัดเจน คุณเปิด Google Doc ที่ระบุนโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และเครดิตในร้านค้า คุณกระตุ้น Gemini ในเอกสารโดยการเลือก ช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์ว่า:
✏️ สรุปเนื้อหานี้เพื่อเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและกระชับ และสรุปขั้นตอน 5 ขั้นตอนสำหรับลูกค้าที่จะปฏิบัติตามลำดับ (Gemini เอกสาร)
คุณชอบความเรียบง่ายของขั้นตอน คุณทำซ้ำกระบวนการสำหรับนโยบายการคืนเงินและนโยบายเครดิตในร้านค้า ตอนนี้คุณต้องการใช้นโยบายที่เขียนใหม่แล้วเพื่อสร้างโพสต์บล็อกสำหรับลูกค้า โพสต์บล็อกนี้จะสรุปนโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และเครดิตในร้านค้าของคุณ โดยใช้ Google Doc ของคุณพร้อมกับคำแนะนำที่เขียนใหม่ คุณกระตุ้น Gemini ใน Google Docs คุณพิมพ์ว่า:
✏️ นำเนื้อหานี้ไปสร้างเป็นบล็อกสั้นๆ พร้อมหัวข้อ “แก้ไขปัญหาทั่วไปโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่” ให้มีส่วนที่แยกต่างหากสำหรับนโยบายการคืนสินค้า นโยบายการคืนเงิน และนโยบายเครดิตในร้านค้าของเรา (Gemini ในเอกสาร)
ตอนนี้คุณต้องการสร้างเทมเพลตอีเมลที่ทีมสามารถใช้ได้เมื่อพวกเขาได้รับคำถามจากลูกค้าเกี่ยวกับทั้งสามด้านนี้ คุณเปิด Google Doc ใหม่และกระตุ้น Gemini ในเอกสาร คุณพิมพ์ว่า:
✏️ ร่างเทมเพลตอีเมลถึงลูกค้าที่เน้นทรัพยากรบริการตนเอง [ลิงก์บล็อก] สำหรับ [ปัญหาการสนับสนุน] ขอบคุณลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขาและรับรองว่าเราทุ่มเทที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา (Gemini ในเอกสาร)
กรณีการใช้งาน: การวิจัยเสียงของลูกค้า
นโยบายใหม่ของบริษัทของคุณคือการส่งอีเมลถึงลูกค้าที่ไม่พอใจทุกคนเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา คุณเปิดอีเมลที่มีข้อร้องเรียนของลูกค้า คุณกระตุ้น Gemini ใน Gmail โดยการเลือก ช่วยฉันเขียน คุณพิมพ์ว่า:
✏️ ขอให้มีการสนทนาติดตามผลกับลูกค้ารายนี้ที่ให้ข้อเสนอแนะเชิงลบเพื่อทำความเข้าใจความกังวลของพวกเขาและเสนอทางแก้ไขในวันที่ [วันที่] เวลา [เวลา] รวมถึงตัวอย่างโซลูชัน (Gemini ใน Gmail)
การตอบกลับที่ร่างขึ้นนั้นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ภาษาค่อนข้างตรงไปตรงมาเกินไปในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียน คุณทำซ้ำโดยการกระตุ้น Gemini ใน Gmail โดยใช้ ปรับแต่ง > อธิบายเพิ่มเติม ถัดไป คุณต้องการสร้างแบบสำรวจสั้นๆ ที่คุณสามารถส่งหลังจากการโทรติดตามผลแต่ละครั้งที่คุณมีกับลูกค้าเพื่อประเมินว่าการโทรนั้นมีประโยชน์เพียงใดในการแก้ไขความต้องการของพวกเขา คุณเปิด Google Doc ใหม่และกระตุ้น Gemini ในเอกสาร คุณพิมพ์ว่า:
✏️ สร้างคำถาม 5 ข้อสำหรับลูกค้าที่เพิ่งพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์ คำถามควรประเมินว่าการโทรนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด ลูกค้าได้รับการแก้ไขปัญหาหรือไม่ และพวกเขาจะแนะนำธุรกิจของเราให้ผู้อื่นหรือไม่ (Gemini ในเอกสาร)
ความคิดเห็น0