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Specialista dell'assistenza clienti

Caso d'uso: Abilitare il self-service dei clienti

Come specialista dell'assistenza clienti, il tuo team riceve molte e-mail con domande sulla tua politica di restituzione. Il feedback dei clienti ha costantemente affermato che le tue linee guida non sono chiare. Apri un documento di Google che indica le politiche di restituzione, rimborso e credito in negozio. Avvia Gemini in Docs selezionando Aiutami a scrivere. Digita:

✏️ Riassumere questo contenuto per scrivere una politica di restituzione del prodotto chiara e concisa e delineare 5 passaggi che i clienti devono eseguire in ordine sequenziale. (Gemini Docs)

Ti piace quanto sono semplici i passaggi. Ripeti il processo per la tua politica di rimborso e la politica di credito in negozio. Ora, vuoi utilizzare il contenuto semplificato di recente per creare un post del blog per i clienti. Questo post del blog delineerà le tue politiche di restituzione, rimborso e credito in negozio. Utilizzando il tuo documento di Google con la guida appena scritta, avvia Gemini in Google Docs. Digita:

✏️ Prendi questo contenuto e trasformalo in un breve blog con il titolo "Risolvi problemi comuni senza assistenza da parte di un agente". Avere sezioni separate per la nostra politica di restituzione, la nostra politica di rimborso e la nostra politica di credito in negozio. (Gemini in Docs)

Ora vuoi creare un modello di e-mail che il team può utilizzare quando riceve domande dei clienti su queste tre aree. Apri un nuovo documento di Google e avvia Gemini in Docs. Digita:

✏️ Crea un modello di e-mail per un cliente che evidenzia le risorse di self-service [link del blog] per [problemi di supporto]. Ringrazia il cliente per la sua attività e assicuralo del nostro impegno a soddisfare le sue esigenze. (Gemini in Docs)

Caso d'uso: Ricerca sulla voce del cliente

La tua nuova politica aziendale è che invierai un'e-mail a tutti i clienti insoddisfatti per cercare di rimediare. Apri un'e-mail che include un reclamo del cliente. Avvia Gemini in Gmail selezionando Aiutami a scrivere. Digita:

✏️ Richiedi una conversazione di follow-up su [data] alle [ora] con questo cliente che ha fornito un feedback negativo per comprendere la sua preoccupazione e offrire soluzioni. Includi esempi di soluzioni. (Gemini in Gmail)

La risposta redatta è un buon inizio, ma il linguaggio è un po' troppo diretto in risposta a un reclamo. Iteri chiedendo a Gemini in Gmail utilizzando Refine > Elaborate. Successivamente, desideri creare un breve sondaggio che puoi inviare dopo ogni chiamata di follow-up che hai con un cliente per valutare quanto la chiamata è stata utile nell'affrontare le sue esigenze. Apri un nuovo documento di Google e avvia Gemini in Docs. Digita:

✏️ Crea cinque domande diverse per i clienti che hanno appena parlato con un agente al telefono. Le domande dovrebbero valutare quanto è stata efficace la chiamata, se la preoccupazione del cliente è stata risolta e se consiglierebbe la nostra attività ad altri. (Gemini in Docs)