Guida ai prompt 101 - Servizio clienti (Guida ai prompt -2)

Post precedente

Specialista dell'assistenza clienti

Caso d'uso: Abilitare il self-service dei clienti

Come specialista dell'assistenza clienti, il tuo team riceve molte email con domande sulla tua politica di restituzione. Il feedback dei clienti ha costantemente evidenziato che le tue linee guida non sono chiare. Apri un documento di Google che indica le politiche di restituzione, rimborso e credito in negozio. Chiedi a Gemini in Documenti di aiutarti a scrivere selezionando "Aiutami a scrivere". Digiti:

✏️ Riassumere questo contenuto per scrivere una politica di restituzione del prodotto chiara e concisa e delineare 5 passaggi che i clienti devono seguire in ordine sequenziale. (Gemini Documenti)

Ti piace la semplicità dei passaggi. Ripeti il processo per la tua politica di rimborso e la politica di credito in negozio. Ora, vuoi utilizzare il contenuto semplificato di recente per creare un post sul blog per i clienti. Questo post sul blog illustrerà le tue politiche di restituzione, rimborso e credito in negozio. Utilizzando il tuo documento di Google con le nuove indicazioni scritte, chiedi a Gemini in Google Documenti. Digiti:

✏️ Prendi questo contenuto e trasformalo in un breve blog con il titolo "Risolvi i problemi comuni senza assistenza da parte dell'agente". Crea sezioni separate per la nostra politica di restituzione, la nostra politica di rimborso e la nostra politica di credito in negozio. (Gemini in Documenti)

Ora vuoi creare un modello di email che il team può utilizzare quando riceve domande dei clienti relative a queste tre aree. Apri un nuovo documento di Google e chiedi a Gemini in Documenti. Digiti:

✏️ Crea un modello di email a un cliente che evidenzia le risorse self-service [collegamento al blog] per [problemi di supporto]. Ringrazia il cliente per la sua attività e assicuralo del nostro impegno a soddisfare le sue esigenze. (Gemini in Documenti)

Caso d'uso: Ricerca della voce del cliente

La tua nuova politica aziendale prevede che invierai un'email a ogni cliente insoddisfatto per cercare di porre rimedio alla situazione. Apri un'email che include un reclamo del cliente. Chiedi a Gemini in Gmail di aiutarti a scrivere selezionando "Aiutami a scrivere". Digiti:

✏️ Richiedi una conversazione di follow-up il [data] alle [ora] con questo cliente che ha fornito un feedback negativo per comprendere la sua preoccupazione e offrire soluzioni. Includi esempi di soluzioni. (Gemini in Gmail)

La risposta elaborata è un buon punto di partenza, ma il linguaggio è un po' troppo diretto in risposta a un reclamo. Iteri chiedendo a Gemini in Gmail utilizzando Rifinisci > Espandi. Successivamente, desideri creare un breve sondaggio che puoi inviare dopo ogni chiamata di follow-up che effettui con un cliente per valutare quanto sia stata utile la chiamata nell'affrontare le sue esigenze. Apri un nuovo documento di Google e chiedi a Gemini in Documenti. Digiti:

✏️ Crea cinque domande diverse per i clienti che hanno appena parlato con un agente al telefono. Le domande dovrebbero valutare l'efficacia della chiamata, se la preoccupazione del cliente è stata affrontata e se raccomanderebbero la nostra attività ad altri. (Gemini in Documenti)