Poprzedni wpis

Przewodnik po monicie

Kierownik lub przedstawiciel ds. obsługi klienta

Przypadek użycia: Standaryzacja ram komunikacyjnych

Jesteś kierownikiem zespołu ds. obsługi klienta. Twój zespół się rozszerzył i musisz stworzyć skalowalne zasoby, aby standaryzować komunikację w całym zespole. Otwierasz nowy dokument Google Docs. Chcesz burzy mózgów, więc prosisz Gemini w Docs o pomoc. Wybierasz Pomóż mi pisać i wpisujesz:

✏️ Przygotuj szablony dla trzech różnych typów komunikacji z klientami. Utwórz szablon dla wiadomości e-mail z przeprosinami, wiadomości o potwierdzeniu zamówienia i podziękowań dla lojalnych klientów. Zachowaj każdy szablon w jednym akapicie i użyj przyjaznego tonu. (Gemini w Docs)

Proponowane szablony stanowią świetny punkt wyjścia do rozpoczęcia edycji i dodania kilku kolejnych elementów zgodnych z marką i zasadami firmy. Wybierasz Wstaw. Teraz chcesz stworzyć dokument, który określa najlepsze praktyki komunikacji zespołu, które mają być wykorzystywane do wdrażania. Otwierasz nowy dokument Google Docs i podpowiadasz Gemini w Docs. Wpisujesz:

✏️ Przygotuj listę najlepszych praktyk komunikacji z klientami, które można wykorzystać do szkolenia nowych członków zespołu.

Określ trzy sekcje, w tym sposób obsługi pytań od zadowolonych klientów, pytań od neutralnych klientów i pytań od niezadowolonych klientów. (Gemini w Docs)

Chcesz również wesprzeć zespół znormalizowanym językiem, którego mogą używać podczas interakcji z klientami telefonicznie. Chcesz burzy mózgów, więc otwieraszgemini.google.com i wpisujesz:

❇️ Jestem [menadżerem ds. obsługi klienta]. Staram się stworzyć znormalizowany język, którego zespół może używać podczas interakcji z klientami telefonicznie. Generuj szablony dla typowych otwarć połączeń,

pozdrowień i zamknięć dla przedstawiciela ds. obsługi klienta w sklepie detalicznym. Te szablony powinny umożliwiać personalizację za pomocą szczegółów klienta. Celem jest zapewnienie spójności i profesjonalizmu, umożliwiając jednocześnie różnicowanie za pomocą specyficznych informacji o kliencie. (gemini.google.com)

Przypadek użycia: Poprawa obsługi klienta

Zauważyłeś wzrost liczby skarg klientów. Musisz współpracować z innymi działami, aby zrozumieć, jak możesz rozwiązać powtarzające się problemy. Zacynasz od wiadomości e-mail do innych kierowników zespołów. Podpowiadasz Gemini w Gmailu, wybierającPomóż mi napisać. Wpisujesz:

✏️ Napisz e-mail do moich kolegów z propozycją spotkania w celu omówienia inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń klientów. Zaproś do spotkania w przyszłym tygodniu osoby odpowiedzialne za marketing, sprzedaż i produkt, aby uzyskać jasny obraz roli i obowiązków. (Gemini w Gmailu)

Lekko edytujesz wiadomość e-mail i wysyłasz ją do swoich kolegów. Teraz, gdy wysłałeś wstępny e-mail, chcesz utworzyć arkusz kalkulacyjny, którego możesz użyć do śledzenia postępów w tej inicjatywie międzydziałowej. Otwierasz arkusz Google i podpowiadasz Gemini w arkuszu, wybierając Pomóż mi zorganizować. Wpisujesz:

📊 Utwórz tabelę do śledzenia postępów i wpływu różnych taktyk poprawy doświadczeń klientów za pomocą odpowiednich wskaźników, w tym liczby zgłoszeń obsługi klienta i poziomu priorytetu (wysoki, średni, niski). (Gemini w arkuszu)

Widzisz solidny szablon arkusza kalkulacyjnego z kategoriiami, o które prosiłeś, już sformatowany. Teraz wystarczy wypełnić konkretne szczegóły.

Następny wpis