Przewodnik po podpowiedziach 101 - Obsługa klienta (Przewodnik po podpowiedziach -1)

Poprzedni wpis

Przewodnik po monitach

Kierownik lub przedstawiciel obsługi klienta

Przypadek użycia: Standaryzacja ram komunikacyjnych

Jesteś kierownikiem zespołu obsługi klienta. Twój zespół się rozrósł i musisz stworzyć skalowalne zasoby, aby standaryzować komunikację w zespole. Otwierasz nowy dokument Google Docs. Chcesz przeprowadzić burzę mózgów, więc prosisz Gemini w Dokumentach o pomoc. Wybierasz „Pomóż mi napisać” i wpisujesz:

✏️ Zaprojektuj szablony dla trzech różnych rodzajów komunikacji z klientami. Utwórz szablon dla wiadomości e-mail z przeprosinami, wiadomości potwierdzającej zamówienie i podziękowań dla lojalnych klientów. Każdy szablon powinien zawierać jeden akapit i używać przyjaznego tonu. (Gemini w Dokumentach)

Sugerowane szablony stanowią świetny punkt wyjścia do edycji i dodania kilku dodatkowych elementów zgodnych z marką i zasadami Twojej firmy. Wybierasz „Wstaw”. Teraz chcesz utworzyć dokument, który określa najlepsze praktyki komunikacji Twojego zespołu, które będą wykorzystywane podczas wprowadzania nowych pracowników. Otwierasz nowy dokument Google Docs i podajesz monit Gemini w Dokumentach. Wpisujesz:

✏️ Stwórz listę najlepszych praktyk komunikacji z klientami, które można wykorzystać do przeszkolenia nowych członków zespołu.

Zaznacz trzy sekcje, w tym sposób obsługi zapytań od zadowolonych klientów, neutralnych zapytań klientów i niezadowolonych zapytań klientów. (Gemini w Dokumentach)

Chcesz również wesprzeć zespół standaryzowanym językiem, którego mogą używać podczas interakcji z klientami podczas rozmów telefonicznych. Chcesz przeprowadzić burzę mózgów, więc otwierasz gemini.google.com i wpisujesz:

❇️ Jestem [kierownikiem obsługi klienta]. Próbuję stworzyć standaryzowany język, którego zespół może używać podczas interakcji z klientami podczas rozmów telefonicznych. Generuj szablony dla typowych otwarć rozmów,

pozdrowienia i zakończenia dla przedstawiciela obsługi klienta w sklepie detalicznym. Te szablony powinny umożliwiać personalizację danymi klienta. Celem jest zapewnienie spójności i profesjonalizmu, jednocześnie umożliwiając różnicowanie za pomocą konkretnych informacji o kliencie. (gemini.google.com)

Przypadek użycia: Poprawa obsługi klienta

Zauważyłeś wzrost liczby skarg klientów. Musisz współpracować z różnymi działami, aby zrozumieć, jak możesz rozwiązać powtarzające się problemy. Zaczniesz od wysłania wiadomości e-mail do innych liderów zespołów. Podajesz monit Gemini w Gmailu, wybierając „Pomóż mi napisać.”. Wpisujesz:

✏️ Napisz e-mail do moich kolegów z propozycją spotkania w celu omówienia inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń klientów. Poproś o spotkanie marketingu, sprzedaży i interesariuszy produktu w przyszłym tygodniu, aby uzyskać jasny obraz ról i odpowiedzialności. (Gemini w Gmailu)

Lekko edytujesz wiadomość e-mail i wysyłasz ją do swoich kolegów. Teraz, gdy wysłałeś pierwszą wiadomość e-mail, chcesz utworzyć arkusz kalkulacyjny, którego możesz użyć do śledzenia postępów w tej inicjatywie między działami. Otwierasz Arkusze Google i podajesz monit Gemini w Arkuszach, wybierając „Pomóż mi zorganizować”. Wpisujesz:

📊 Utwórz tabelę do śledzenia postępów i wpływu różnych taktyk poprawy doświadczeń klientów przy użyciu odpowiednich metryk, w tym wolumenu zgłoszeń pomocy technicznej i poziomu priorytetu (wysoki, średni, niski). (Gemini w Arkuszach)

Widzisz solidny szablon arkusza kalkulacyjnego z kategoriami, o które prosiłeś, już sformatowanymi. Teraz wystarczy wypełnić konkretne szczegóły.

Następny wpis