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Guia de prompts 101 - Atendimento ao cliente
- Idioma de escrita: Inglesa
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Texto resumido pela IA durumis
- Esta postagem do blog fornece um guia para profissionais de atendimento ao cliente sobre como integrar prompts em suas tarefas diárias usando o Gemini para Google Workspace.
- Ele fornece exemplos de como os papéis de atendimento ao cliente podem usar o Gemini para Workspace para realizar tarefas comuns e refinar a saída gerada.
- A postagem também inclui um exemplo de iteração de prompt que mostra como continuar escrevendo prompts para construir sobre a resposta gerada inicial.
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Atendimento ao cliente
Como profissional de atendimento ao cliente, você se esforça para fornecer um serviço que seja incrivelmente eficiente, consistentemente agradável e impulsionado por uma equipe proativa e útil. Esta seção fornece maneiras simples de integrar prompts em suas tarefas diárias. Crie rapidamente estruturas de comunicação padronizadas, comunicações personalizadas, novos materiais de treinamento e muito mais - tudo usando o Gemini para o Google Workspace.
Começando
Primeiro, revise as dicas gerais de escrita de prompts na página 2 e a seção Prompting 101 no início deste guia.
Cada prompt abaixo é apresentado com um cenário acompanhante para servir como inspiração para como você pode colaborar com o Gemini para o Workspace. O exemplo de iteração de prompt ilustra como você pode continuar a escrever prompts para construir a partir da resposta gerada inicialmente. Também fornecemos exemplos de como diferentes papéis de atendimento ao cliente podem usar o Gemini para o Workspace. Você pode ajustar cada prompt para realizar tarefas comuns e refinar a saída gerada.
Exemplo de iteração de prompt
Você é um representante de atendimento ao cliente e é responsável por responder diretamente às dúvidas e preocupações dos clientes. Você acabou de receber um e-mail de um cliente que recebeu produtos danificados. Você abre um novo Google Doc e clica emAjude-me a escrever para solicitar o Gemini em Docs. Digite o seguinte:
✏️ Ajude-me a criar uma resposta de e-mail empática. Sou um representante de atendimento ao cliente e preciso criar uma resposta a uma reclamação de um cliente. O cliente pediu um par de fones de ouvido que chegaram danificados. Eles já entraram em contato conosco por e-mail e forneceram fotos dos danos. Ofereci uma substituição, mas eles estão solicitando uma opção de envio acelerado que não está normalmente incluída em seu pedido. Inclua um parágrafo que reconheça sua frustração e três itens com possíveis resoluções.
- Persona
- Tarefa
- Contexto
- Formato
Gemini em Docs: [Rascunhos de cópia de e-mail]
Você gosta do e-mail que o Gemini em Docs criou, então seleciona Inserir. Mas você quer pensar em maneiras de resolver o problema sem oferecer envio acelerado. Você solicita selecionandoAjude-me a escrever. Você digita:
✏️ Sugira 10 opções alternativas em vez do envio acelerado para resolver a frustração do cliente ao receber o pacote danificado. (Gemini em Docs)
Gemini em Docs: [Lista de 10 soluções alternativas]
Essas 10 sugestões são úteis. Você clica em Inserir para adicionar o texto ao seu rascunho.
