- Guia de Prompt 101 - Introdução
- Aprenda como usar o Gemini para Google Workspace para aumentar a produtividade com assistência com tecnologia de IA para escrita, organização de dados e muito mais.
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Atendimento ao cliente
Como profissional de atendimento ao cliente, você se esforça para oferecer um serviço eficiente, consistentemente agradável e impulsionado por uma equipe proativa e prestativa. Esta seção fornece maneiras simples de integrar prompts em suas tarefas diárias. Crie rapidamente estruturas de comunicação padronizadas, comunicações personalizadas, novos materiais de treinamento e muito mais — tudo usando o Gemini para Google Workspace.
Começando
Primeiro, revise as dicas gerais de redação de prompts na página 2 e a seção Introdução a Prompts no início deste guia.
Cada prompt abaixo é apresentado com um cenário complementar para servir como inspiração de como você pode colaborar com o Gemini para Workspace. O exemplo de iteração de prompt ilustra como você pode continuar a escrever prompts para se basear na resposta gerada inicialmente. Também fornecemos exemplos de como diferentes funções de atendimento ao cliente podem usar o Gemini para Workspace. Você pode ajustar cada prompt para realizar tarefas comuns e refinar a saída gerada.
Exemplo de iteração de prompt
Você é um representante de atendimento ao cliente e é responsável por responder diretamente às perguntas e preocupações dos clientes. Você acabou de receber um e-mail de um cliente que recebeu mercadorias danificadas. Você abre um novo Documento Google e clica em "Ajude-me a escrever" para solicitar ao Gemini no Docs. Digite o seguinte:
✏️ Ajude-me a criar uma resposta de e-mail empática. Sou um representante de atendimento ao cliente e preciso criar uma resposta a uma reclamação de cliente. O cliente pediu um par de fones de ouvido que chegaram danificados. Eles já entraram em contato conosco por e-mail e forneceram fotos do dano. Oferecemos uma substituição, mas eles estão solicitando uma opção de envio acelerado que normalmente não está incluída em seu pedido. Inclua um parágrafo que reconheça sua frustração e três marcadores com possíveis resoluções.
- Persona
- Tarefa
- Contexto
- Formato
Gemini no Docs: [Rascunho de cópia de e-mail]
Você gosta do e-mail que o Gemini no Docs criou, então você seleciona Inserir. Mas você quer pensar em maneiras de resolver o problema sem oferecer envio acelerado. Você solicita selecionando "Ajude-me a escrever". Você digita:
✏️ Sugerir 10 opções alternativas em vez de envio acelerado para resolver a frustração do cliente sobre o recebimento do pacote danificado. (Gemini no Docs)
Gemini no Docs: [Lista de 10 soluções alternativas]
Essas 10 sugestões são úteis. Clique em Inserir para adicionar o texto ao seu rascunho.
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- Este guia fornece exemplos de como usar o Gemini no Google Workspace para melhorar o atendimento ao cliente, incluindo a criação de modelos de comunicação e o acompanhamento do progresso em iniciativas.
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