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Guía de indicaciones 101: Servicio al cliente
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Texto resumido por la IA durumis
- Esta publicación de blog proporciona una guía para los profesionales del servicio al cliente sobre cómo integrar las indicaciones en sus tareas diarias usando Gemini para Google Workspace.
- Proporciona ejemplos de cómo los roles de servicio al cliente pueden usar Gemini para Workspace para realizar tareas comunes y refinar la salida generada.
- La publicación también incluye un ejemplo de iteración de indicaciones que muestra cómo continuar escribiendo indicaciones para basarse en la respuesta generada inicial.
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Servicio al cliente
Como profesional de servicio al cliente, se esfuerza por brindar un servicio que sea eficiente sin esfuerzo, consistentemente agradable y potenciado por un equipo proactivo y útil. Esta sección le proporciona formas simples de integrar indicaciones en sus tareas diarias. Cree rápidamente marcos de comunicación estandarizados, comunicaciones personalizadas, nuevos materiales de capacitación y más, todo utilizando Gemini para Google Workspace.
Empezando
Primero, revise los consejos generales para escribir indicaciones en la página 2 y la sección Indicaciones 101 al principio de esta guía.
Cada indicación a continuación se presenta con un escenario acompañante para servir como inspiración sobre cómo puede colaborar con Gemini para Workspace. El ejemplo de iteración de indicaciones ilustra cómo puede continuar escribiendo indicaciones para basarse en la respuesta generada inicial. También proporcionamos ejemplos de cómo diferentes roles de servicio al cliente pueden utilizar Gemini para Workspace. Puede ajustar cada indicación para realizar tareas comunes y refinar la salida generada.
Ejemplo de iteración de indicaciones
Eres un representante de servicio al cliente y eres responsable de responder directamente a las consultas e inquietudes de los clientes. Acabas de recibir un correo electrónico de un cliente que recibió mercancía dañada. Abres un nuevo documento de Google y haces clic en Ayúdame a escribir para indicar a Gemini en Docs. Escribe lo siguiente:
✏️ Ayúdame a redactar una respuesta de correo electrónico empática. Soy un representante de servicio al cliente y necesito crear una respuesta a una queja del cliente. El cliente pidió un par de auriculares que llegaron dañados. Ya se han puesto en contacto con nosotros por correo electrónico y han proporcionado imágenes del daño. He ofrecido un reemplazo, pero solicitan una opción de envío acelerado que normalmente no se incluye con su pedido. Incluya un párrafo que reconozca su frustración y tres viñetas con posibles soluciones.
- Persona
- Tarea
- Contexto
- Formato
Gemini en Docs: [Borradores de copia de correo electrónico]
Te gusta el correo electrónico que creó Gemini en Docs, por lo que seleccionas Insertar. Pero quieres pensar en formas de resolver el problema sin ofrecer envío acelerado. Indique seleccionandoAyúdame a escribir. Escribe:
✏️ Sugerir 10 opciones alternativas en lugar del envío acelerado para resolver la frustración del cliente por recibir el paquete dañado. (Gemini en Docs)
Gemini en Docs: [Lista de 10 soluciones alternativas]
Estas 10 sugerencias son útiles. Haz clic en Insertar para agregar el texto a tu borrador.
