Guía de indicaciones 101 - Atención al cliente

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Atención al cliente

Como profesional de atención al cliente, se esfuerza por brindar un servicio eficiente, constantemente agradable y respaldado por un equipo proactivo y servicial. Esta sección le proporciona formas sencillas de integrar indicaciones en sus tareas diarias. Cree rápidamente marcos de comunicación estandarizados, comunicaciones personalizadas, nuevos materiales de capacitación y más, todo utilizando Gemini para Google Workspace.

Primeros pasos

Primero, revise los consejos generales para redactar indicaciones en la página 2 y la sección Indicaciones 101 al comienzo de esta guía.

Cada indicación a continuación se presenta con un escenario que sirve como inspiración para colaborar con Gemini para Workspace. El ejemplo de iteración de indicaciones ilustra cómo puede continuar escribiendo indicaciones para aprovechar la respuesta generada inicialmente. También proporcionamos ejemplos de cómo diferentes roles de atención al cliente pueden usar Gemini para Workspace. Puede ajustar cada indicación para realizar tareas comunes y refinar la salida generada.

Ejemplo de iteración de indicaciones

Usted es un representante de atención al cliente y es responsable de responder directamente a las consultas e inquietudes de los clientes. Acaba de recibir un correo electrónico de un cliente que recibió productos dañados. Abre un nuevo documento de Google y hace clic en Ayúdame a escribir para solicitar a Gemini en Docs. Escriba lo siguiente:

✏️ Ayúdame a redactar una respuesta por correo electrónico empática. Soy un representante de atención al cliente y necesito crear una respuesta a una queja del cliente. El cliente pidió un par de auriculares que llegaron dañados. Ya se han comunicado con nosotros por correo electrónico y han proporcionado imágenes del daño. He ofrecido un reemplazo, pero solicitan una opción de envío acelerado que normalmente no se incluye con su pedido. Incluya un párrafo que reconozca su frustración y tres viñetas con posibles soluciones.

• Persona
• Tarea
• Contexto
• Formato

Gemini en Docs: [Borrador de correo electrónico]

Le gusta el correo electrónico que creó Gemini en Docs, por lo que selecciona Insertar. Pero desea buscar formas de resolver el problema sin ofrecer envío acelerado. Solicita una indicación seleccionando Ayúdame a escribir. Escribe:

✏️ Sugerir 10 opciones alternativas en lugar del envío acelerado para resolver la frustración del cliente por recibir el paquete dañado. (Gemini en Docs)

Gemini en Docs: [Lista de 10 soluciones alternativas]

Estas 10 sugerencias son útiles. Haga clic en Insertar para agregar el texto a su borrador.

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