O que é Rule-Based?

Um chatbot baseado em regras é um chatbot que opera com base em regras e lógica definidas. Este sistema responde às entradas do usuário de acordo com um conjunto de regras predefinidas e fornece respostas previsíveis para entradas específicas. O cerne do chatbot baseado em regras é o mecanismo de regras, que processa um conjunto de regras que definem uma série de condições e ações correspondentes para gerar respostas adequadas às perguntas ou solicitações do usuário.

Características de um Chatbot Baseado em Regras

Sistema baseado em regras:

Os chatbots baseados em regras operam usando regras estruturadas em "SE-ENTÃO". Por exemplo, se o usuário digitar "Olá", o chatbot está configurado para responder com "Olá! Em que posso ajudar?".

Respostas predefinidas:

Como todas as respostas são definidas antecipadamente, o chatbot sempre fornece a mesma resposta para uma determinada pergunta. Isso garante uma experiência de usuário consistente, mas torna difícil lidar com perguntas complexas ou inesperadas.

Casos de uso:

Os chatbots baseados em regras são úteis principalmente para responder a perguntas simples ou quando é necessário fornecer informações padronizadas. Por exemplo, eles são amplamente usados em chatbots de FAQ, sistemas de reserva e serviços de suporte ao cliente simples.

Facilidade de implementação:

Eles são relativamente fáceis de implementar e não requerem técnicas avançadas de processamento de linguagem natural (PNL). Isso oferece a vantagem de custos de desenvolvimento iniciais baixos e fácil manutenção.

Vantagens e Desvantagens de Chatbots Baseados em Regras

Vantagens:

Previsibilidade: como todas as respostas são predefinidas, os usuários podem prever a reação que receberão.
Implementação simples: não requer modelos complexos de aprendizado de máquina, tornando-os rápidos e fáceis de implementar.
Custo-benefício: os custos de desenvolvimento e manutenção são relativamente baixos.

Desvantagens:

Falta de flexibilidade: é difícil lidar com perguntas ou situações não definidas nas regras.
Escalabilidade limitada: adicionar novas regras aumenta a complexidade, tornando a gestão difícil em sistemas de grande escala.
Manutenção contínua necessária: as regras precisam ser atualizadas e gerenciadas continuamente.

Exemplos de Chatbots Baseados em Regras

Chatbot de FAQ:

Um chatbot que fornece respostas para perguntas frequentes, como "Qual o valor do frete?", apresentando uma lista de botões predefinidos que, ao clicar, exibem respostas pré-estabelecidas.

Chatbot de suporte ao cliente:

Um chatbot que lida com consultas sobre produtos ou serviços específicos, como "Gostaria de registrar uma solicitação de assistência técnica", guiando o usuário através de uma série de perguntas e respostas para registro, e, por fim, encaminhando a informação para o sistema de gerenciamento de assistência técnica existente.

Isso inclui o registro da categoria do produto, o problema, o endereço de email do solicitante, o número de telefone e o endereço onde o dispositivo está localizado, em etapas, e o encaminhamento dessas informações para o sistema de gerenciamento.