Um chatbot baseado em regras é um chatbot que opera com base em regras e lógica definidas. Este sistema responde às entradas do usuário de acordo com um conjunto de regras pré-definidas e fornece respostas previsíveis para entradas específicas. O coração dos chatbots baseados em regras é o mecanismo de regras, que processa um conjunto de regras que definem uma série de condições e ações correspondentes para gerar respostas adequadas às perguntas ou solicitações do usuário.

Características dos Chatbots Baseados em Regras

Sistema baseado em regras:

Os chatbots baseados em regras usam regras estruturadas como "SE-ENTÃO". Por exemplo, se o usuário digitar "Olá", o chatbot é configurado para responder "Olá! Em que posso ajudar?".

Respostas predefinidas:

Todas as respostas são pré-definidas, então o chatbot sempre fornece a mesma resposta para uma pergunta específica. Isso fornece uma experiência de usuário consistente, mas torna difícil lidar com perguntas complexas ou inesperadas.

Casos de uso:

Os chatbots baseados em regras são úteis principalmente para responder a perguntas simples ou quando é necessária a fornecimento de informações formatadas. Por exemplo, eles são amplamente usados ​​em chatbots de FAQ, sistemas de reserva, serviços simples de suporte ao cliente e muito mais.

Facilidade de implementação:

Eles podem ser implementados de forma relativamente simples e não requerem técnicas avançadas de processamento de linguagem natural (PNL). Isso fornece a vantagem de um baixo custo inicial de desenvolvimento e fácil manutenção.

Prós e contras dos chatbots baseados em regras

Prós:

Previsibilidade: Como todas as respostas são predefinidas, o usuário pode prever qual será a resposta.
Implementação simples: Não exige modelos complexos de aprendizado de máquina, então pode ser implementado rápida e facilmente.
Eficiência de custo: O custo de desenvolvimento e manutenção é relativamente baixo.

Contras:

Falta de flexibilidade: É difícil lidar com perguntas ou situações não definidas nas regras.
Escalabilidade limitada: Adicionar novas regras aumenta a complexidade e torna difícil gerenciar sistemas de grande escala.
Manutenção contínua necessária: As regras devem ser atualizadas e gerenciadas continuamente.

Exemplos de chatbots baseados em regras

Chatbot de FAQ:

Um chatbot que fornece respostas a perguntas frequentes. Quando o usuário pergunta "Qual é o custo de envio?", os botões pré- definidos são exibidos e, ao clicar em um botão, são fornecidas as respostas predefinidas.

Chatbot de suporte ao cliente:

Um chatbot que trata consultas sobre produtos ou serviços específicos. Quando o usuário solicita "Quero abrir um pedido de suporte", uma série de perguntas e respostas é apresentada para que o pedido seja registrado passo a passo, e o conteúdo final é enviado ao sistema de gestão de suporte existente.

O processo de coletar a categoria do produto, os sintomas, o endereço de e-mail, o número de telefone e o endereço do usuário, para finalmente enviar esses dados ao sistema de gerenciamento.